يعد من الأسئلة المهمة التي يهتم بها العديد من أصحاب المتاجر الإلكترونية وذلك باعتبار أن آراء العملاء السابقين من أهم وأبرز العوامل المساهمة بشكل كبير في نجاح تجارتك عبر الإنترنت، وذلك لما تشير إليه العديد من الإحصائيات حول سلوك المستهلك.
حيث أثبت لنا العديد من الاستبيانات التي قامت بها منصة شهبندر بأن نحو 85 % من إجمالي المشتركين، يبحثون عن آراء العملاء السابقين قبل إتمام العديد من عمليات الشراء بالمنصة، وذلك لضرورة هذه التقييمات الخاصة بمتجرك على الإنترنت من قبل العملاء السابقين من أجل تحسين متجرك الإلكتروني والتسويق إليه.
فإذا لم تتطلع إلى هذه الأمور من قبل فعليك بمتابعة السطور القادمة معنا، لتتعرف بشكل أكبر على أهم الفوائد التي ستنتج عن نشر تقييمات ومراجعات العملاء السابقين على متجرك.
لذا قبل الشروع في بدء تأسيس مشروعك التجاري على الإنترنت، أنت في أمس الحاجة إلى فحص أدوات الأعمال التي تتيحها لك منصة شهبندر مجانًا وبدون أي رسوم مالية و كيف تستفيد من آراء العملاء السابقين في زيادة مبيعات متجرك؟
لكونها ستساعدك في إنجاز الكثير من المهام المتعلقة بتأسيس نشاطك التجاري مثل، حساب الأرباح وتصميم الشعار وتصميم الفواتير وتعديل الصور والكثير من المهام الأخرى.
ما هي أهمية آراء العملاء في التجارة الإلكترونية؟
- تساعد آراء العملاء السابقين عبر كافة المتاجر الإلكترونية المختلفة على تحفيز المتسوقين وحثهم على إتمام عمليات الشراء، إضافة إلى تعزيز الشعور بالمصداقية والثقة تجاه متجرك من قبل العملاء الجدد، لكونها تترك أنطباع لدى العملاء على مشاركة آرائهم بكل شفافية وحرية.
- وذلك بخلاف العديد من الأهداف التسويقية والتجارية الأخرى، التي يمكننا معرفتها عبر منصة شهبندر فيما يلي، وكيف تساهم بعض النجوم الناتجة عن آراء العملاء في تقييم متجرك، على تحقيق العديد من الأهداف وزيادة مبيعاتك.
- لذا قد نتساءل عن كيف تستفيد من آراء العملاء السابقين في زيادة مبيعات متجرك وما هي أهمية مساهمة آراء العملاء في العمل على تحسين نمو مبيعاتك، وأداء تجارتك عبر الإنترنت وكيف يمكنك أن تساعد عملائك في تسجيل مراجعة أو تقييم، بخصوص تجربتهم عبر متجرك الإلكتروني وهل الأمر سهل أم هناك بعض الصعوبات.
- دعني أوضح لك بعض الإحصائيات المهمة التي شارك فيها الكثير من المتسوقين الرقميين خلال منصة HubSpot Research، والتي أفادت بأن 68 % من نحو إجمالي المشتركين في هذا الاستبيان يرحبون بفكرة ضرورة مشاركة المراجعة، وتقييم تجاربهم السابقة خلال التسوق عبر الإنترنت.
- لذلك لا تتردد في أن تطلب من عملائك أهمية ترك تقييم ومراجعة قبل مغادرة متجرك، بالإضافة لذلك لا تقلق من أي احتمالية لرفضهم لكونهم سيسعدون بهذه التجربة.
كيف تستفيد من آراء العملاء السابقين في زيادة مبيعات متجرك؟
دعني أوضح لك جميع المميزات والفوائد الناتجة عن هذا الإجراء، والتي ستعود على متجرك في حالة مشاركة تقييمات وآراء العملاء السابقين عبر المتجر، بالإضافة لذلك سوف نتناول العديد من الأفكار الفعالة في تحفيز وتشجيع المتسوقين على إبداء الرأي، وتقييم أعمالهم التسويقية عبر المتجر وهي:-
تتبع أداء نشاطك التجاري
تعد مراجعات العملاء البوصلة التي توضح الطريق نحو كيف تستفيد من آراء العملاء السابقين في زيادة مبيعات متجرك وكذلك تحديد حقيقة سير عملك، حيث يمكنك الاستفادة منها في معرفة مدى تطور تجارتك الإلكترونية بواسطة استخدام تلك التقييمات والمراجعات، في مراجعة كفاءة وأداء الجوانب المتعددة في تجارتك، والتي أبرزها:-
- جودة وكفاءة ما توفره للعملاء من خدمات ومنتجات.
- إقبال العملاء على التسوق من متجرك الإلكتروني.
- المدة الزمنية لنجاح التواصل مع عملائك.
- صحة وكفاءة الخدمات المتاحة لعملائك مثل خدمات التوصيل، والشحن.
تحسين محركات البحث لمتجرك
- تساهم مراجعات العملاء عبر متجرك الإلكتروني في تحسين ترتيب متجرك عبر صفحات محركات البحث، بسبب ما توفره لمحركات البحث من العديد من الانطباعات حول متجرك، وما يوفره من خدمات ومنتجات متنوعة.
- علاوة على كون التقييمات والمراجعات عند كتابتها، تساهم في تحسين خطة المحتوى بسبب استخدام العملاء لنفس الكلمات الرئيسية، المستخدمة في حالة البحث عن خدمة أو منتجع تقدمه بمتجرك.
تعزيز الشعور بالمصداقية تجاه متجرك
- تبني المراجعات والتقييمات السلبية جزء كبير من حجم مصداقية متجرك الإلكتروني وسط منافسيك وعملائك، لكونها تسمح للمتجر بأن يتضح بشكل واقعي أمام الجميع ودون زيف، إضافة إلى أن ردك وتعاملك على تلك التعليقات.
- وسعيك في حل المشاكل المذكورة خلال الآراء السلبية للعملاء، يساعد على ظهورك بصورة لائقة أمام عملائك والسعي نحو كسب ثقتهم وردهم، بسبب اهتمامك بفهم وحل المشاكل التي يواجهونها.
كسب المزيد من العملاء الجدد
- في ظل اهتمام المسوق الرقمي بمعرفة تقييمات العملاء السابقين، وذلك قبل اتخاذ قرار الشراء فإن هذه الطريقة تساعد على سهولة جذب العديد من العملاء الجدد.
- إذا تم جمع آراء إيجابية من قبل العميل، لذا في حالة وجود المراجعات بشكل واضح ونزيه حول الخدمة، أو نوع المنتج يساهم في جذب الكثير من العملاء، وحثهم بشكل فوري على الشراء.
زيادة الوعي بعلامتك التجارية
- يمكنك زيادة نشاطك التجاري على الإنترنت، وكذلك استخدام مراجعات العملاء بشكل إيجابي في زيادة الوعي، لعلامتك التجارية دون الحاجة لحملات إعلانية تقوم بالترويج عن نشاطك التجاري.
- مما يساهم في تعزيز وخلق الوعي بشكل جيد حول علامتك التجارية بصورة أكبر، وذلك ما قد لا تصل إليه العديد من الحملات التسويقية، إضافة إلى خفض التكلفة التسويقية لمتجرك.
اقرأ المزيد: أكثر من 80 اسم متجر مميز وكيف تختار الأفضل
كيف تجذب عملائك لكتابة تقييمهم بعد عملية الشراء من متجرك؟
توفر لك منصة شهبندر طريقتين يمكنك اتباعهم في معرفة كيف تستفيد من آراء العملاء السابقين في زيادة مبيعات متجرك وتحفيز عملائك، على ضرورة كتابة مراجعة وتقييم عمليات الشراء الخاصة بهم وهما عبارة عن الطريقتين التاليتين:-
الطريقة الأولى: إرسال بريد إلكتروني للعملاء بعد عملية الشراء
- تعد من أشهر الطرق التي يمكنك استخدامها بشكل فعال في حث العملاء، على كتابة مراجعاتهم وتعليقاتهم عقب الانتهاء من عمليات الشراء، حيث يكون التوقيت ملائم في حثهم بشكل مناسب على التعبير عن تجربتهم لمعرفة تقييم رأيهم في أداء المتجر.
- علاوة على ذلك ستستفيد من معرفة تقييم العميل بشكل جيد عن تجربته، وذلك بداية من طلب المنتج وكذلك التواصل مع شركة الشحن وحتى استلامه للشحنة، مما يمكنك في كشف جميع العوائق التي قد تتخلل خطوات وصول المنتج، والسعي في معالجتها بشكل فوري، وبالتالي تحسين أداء متجرك وزيادة مبيعاتك عبر الإنترنت.
الطريقة الثانية: تحفيز العملاء بالخصومات لكتابة المراجعات
- يمكنك أيضاً تحفيز عملائك من أجل كتابة آرائهم وتقييمهم بشكل غير مباشر، بواسطة إنشاء خصومات متعددة ومسابقات عند تسجيل مراجعتهم كنوع من الحوافز الدافعة لهم.
- كما يمكنك التواصل معهم بشكل مباشر عن طريق الواتساب، أو الفيسبوك أو البريد الإلكتروني وإرسال العروض المختلفة لهم في موعد إستلام الشحنة.
نصيحة خبراء منصة شهبندر
- لكي نضمن تفاعل العملاء بعد عمليات الشراء وكتابة التقييمات والمراجعات، لا بد من توفير أسهل الطرق التي تساهم في تنفيذ هذا الإجراء بصورة سهلة وفعالة، مثل في حالة إرسال الصفحة الخاصة بتقييم المنتج عبر الرسائل الإلكترونية على إيميل العملاء.
- يجب التأكد من أن تسجيل التقييم مدون في نفس الرسالة، حتى لا يضطر العميل إلى فتح رابط آخر لكي لا يفقد تركيزه في تسجيل المراجعة والتقييم وكذلك التشتت عنه وتركه.
معلومه تهمك
نظراً لمعرفتنا بحجم أهمية تقييمات العملاء وآرائهم في تحسين أداء المتاجر الإلكترونية، وفرنا لك عبر منصتنا شهبندر العديد من الطرق التي تسهل على العملاء ترك أنطباعهم بشكل احترافي حول المتاجر الإلكترونية، وما توفره من خدمات ومنتجات لكي يسهل عليهم الإدلاء بآرائهم وتقييم المنتجات.
إستراتيجيات تحويل الآراء إلى فرص لزيادة المبيعات
بواسطة المساحة التجارية المعاصرة يمكنك معرفة آراء العملاء وتقييماتهم، في استغلال هذه النقطة إلى نجاح المبيعات، وذلك ما تقوم بالإهتمام به العديد من الشركات.
علاوة على أن ذلك الشرط ليس كافياً فقط، بل الأهم هو القدرة على التعامل مع آراء العملاء، واستخدامها بشكل فعال لصالح متجرك الإلكتروني ومن أبرز هذه الإستراتيجيات:-
التركيز على نقاط الضعف
- عندما يشارك بعض العملاء تقييماتهم وتعليقاتهم يقدمون بعض الملاحظات، التي تساهم في إرتقاء أصحاب المتاجر الإلكترونية بمنتجاتهم وخدماتهم ،على الرغم من أن النقد في بعض الأحيان قد يكون قاسياً.
- وقد يكون بناء ولكنه يعد بمنزلة بوصلة تجعلك تحسن إستراتيجيات البيع الخاصة بمتجرك، لذا يمكنك أعتبار فرصة كل تقييم سلبي بمنزلة نقطة ذهبية لتطوير منتجك.
احتضان التغيير من أجل المبيعات
بعد معرفة جميع نقاط الضعف عن طريق آراء العملاء، يأتي هنا دور الاستجابة التي تتبنى تلك الآراء بواسطة السعي نحو تحقيق الشفافية والمصداقية، والاستجابة لتحسين نقاط الضعف وبالتالي تقدير آراء العملاء كأداة إستراتيجية نحو تقديم مبيعات أفضل.
استغلال نقاط القوة في الحملات التسويقية
تعد نقاط القوة الظاهرة عن طريق تقييمات وآراء العملاء، من المصادر الغنية لأصحاب المتاجر في تسليط الضوء على جميع مميزات المتجر ومنتجاته، لذا يمكن استغلال تلك النقطة في تعزيز وإبراز خصائص المنتجات للعملاء، وبالتالي تحسين ونمو التجارة الإلكترونية لمتجرك.
برامج الولاء لتعزيز التقييمات الإيجابية
تعد من أكثر الطرق فاعلية في تحفيز العملاء نحو مراجعة إيجابية، وتعليقات فعالة لكونها تجعل العديد من المتاجر الإلكترونية، تحقيق نمو مستدام لمبيعاتها بسبب ثقة العملاء في هذه المتاجر.
تعرف على: حساب دراسة الجدوى لمتجر إلكتروني
فوائد الاستجابة السريعة لملاحظات العملاء
يمكن بسبب التجاوب السريع مع اقتراحات وآراء العملاء وتقييماتهم ارتفاع مكانة العلامة التجارية، نظراً للتجاوب الفوري من أجل تصحيح الأخطاء خلال الوقت المناسب، لذا تسلط منصة شهبندر إليكم أبرز الأسباب الخاصة بأهمية الاستجابة السريعة وهي:-
- في حال معرفة العملاء بأن إدارة المتجر قد استمعت إلى تعليقاتهم أو أستفساراتهم بشكل جاد، وقامت على حلها تزداد ثقتهم بالعلامة التجارية.
- تمكن الاستجابة السريعة إدارة المتجر من القدرة على التعامل مع مختلف المشاكل عند بدئها، وذلك قبل تفاقمها مما يساهم في تقليل الأخطار التي قد تضر بالعلامة التجارية، وتحافظ على سمعة المتجر.
- عند تلقي العملاء من إدارة المتجر استجابة سريعة على مختلف ملاحظاتهم، وتقييماهم يكون لديهم انطباع جيد وإيجابي، يساهم في زيادة احتمالية حدوث العديد من العمليات الشرائية المستقبلية فيما بعد.
اقرأ أيضا: 7 نصائح لإطلاق حملة تسويقية ناجحة للمتاجر الإلكترونية كالمحترفين
أهم نصائح منصة شهبندر للاستفادة من آراء عملائك في تحسين تجارتك الإلكترونية
بعد الإلمام بكافة التفاصيل عن كيف تستفيد من آراء العملاء السابقين في زيادة مبيعات متجرك، لا بد من معرفة أوجه الاستفادة من هذه الآراء وذلك ما وفرته لك شهبندر، في شكل مجموعة من النصائح المهمة التي من أبرزها النصائح التالية:-
لا تحذف التقييمات والتعليقات السلبية
- قد يعتقد العديد من أصحاب المتاجر الإلكترونية ضرورة إزالة المراجعات والتعليقات السلبية، لكونها تؤثر على نسبة المبيعات وتضعف من إقبال العملاء نحو الشراء من المتجر، ولكن ذلك يمكن أن يكون ذات نتيجة عكسية لأن التقييمات الإيجابية والمراجعات التي يكتبها العملاء، في إظهار كفاءة وجودة منتجات متجرك الإلكتروني.
- لا تقل أهمية عن التقييمات السلبية التي قد تؤثر على علامتك التجارية، بسبب المصداقية والشفافية بينما يمكنك ترك انطباع جيد عند العميل بواسطة الرد على هذه التعليقات، بأنه قد تم حل المشكلة بالفعل مما يشعر العميل بالثقة والمصداقية تجاه متجرك وعلامتك التجارية.
- علاوة على ذلك يمكنك الترويج عن منتجاتك بواسطة العديد من التعليقات السلبية، وتوضيح مواصفات المنتج وخصائصه للعميل، وبالتالي زيادة وعيه بمنتجاتك ومساعدته في اتخاذ قرار الشراء.
إعرض تعليقات المنتجات في قائمة المقترحات
- يمكنك تخيل نفسك مكان العميل وعند زيارة إحدى المتاجر الإلكترونية، لشراء إحدى المنتجات ظهر أمامك في التقييم والمقترحات بأن هذا المنتج تقييمه خمس نجوم، ومنتج آخر تقييمه ثلاث نجوم فمن المنطق أي واحد ستشتري.
- بالطبع تتجه لشراء المنتج الذي تم تقييمه بخمسة نجوم، بالإضافة لوجود العديد من الخصائص به، والتي تبحث عنها مما يجعل قائمة تقييمات منتجاتك إحدى وسائل زيادة المبيعات عبر متجرك، بالإضافة لكونها توفر تجربة تسويقية سهله للعملاء الجدد، لأنها تساعدهم في توفير الوقت والمجهود في اتخاذ قرار الشراء.
تقديم قائمة بأبرز التقييمات في النشرة الإخبارية
يمكنك إتباع تلك الخطوة كواحدة من إستراتيجيات التسويق الحديثة، التي يتم تنفيذها للترويج عن متجرك ومنتجاتك عبر البريد الإلكتروني، بواسطة إرسال قائمة بالخدمات والمنتجات التي تقدمها، والتي قد حظيت على تقييمات عالية لتحفيز عملائك ومساعدتهم في قرار شراء صعب.
استخدم التقييمات في تحفيز عملاء السلة المهجورة
- يعد عملاء السلة المهجورة من أبرز شرائح العملاء المستهدفين، من قبل إستراتيجيات التسويق المختلفة من أجل تحويلهم وتحفيزهم من عملاء معلقين على متجرك إلى عملاء واقعيين وحاليين، لذا يمكن الاعتماد على آراء وتقييمات العملاء السابقين، كأحد العوامل المحفزة في تحفيز هؤلاء العملاء.
- ومساعدتهم في إتمام عمليات الشراء، كما يمكنك التواصل مع مختلف عملائك بالطريقة الأنسب إليهم، سواء عن طريق ماسنجر أو واتساب أو بواسطة البريد الإلكتروني، وإرسال تقييمات المنتجات المختلفة التي قد تم تركها في سلة المشتريات، مما يساعد في اتخاذ قرار شراء فوري بسبب شعورهم تجاه منتجاتك.
إعرض مراجعات الشحن والتسليم
- لا تقتصر اهتمامات العملاء فقط على تقييمات ومراجعات العملاء السابقين، نحو جودة المنتجات بل إنها تشمل العديد من المراجعات حول خدمات شركات الشحن، وكذلك الأداء العام وسرعة التسليم وخطوات تسليم وتحضير الشحنات، مما يمكنك استغلال تلك النقطة في حملاتك التسويقية.
- عن طريق عرض مراجعات الشحن أمام العملاء على المتجر الإلكتروني الخاص بك، أو عن طريق رسائل البريد الإلكتروني من بين محتويات النشرة الإخبارية، وبالتالي يمكنك أن تترك إنطباعاً جيداً حول منتجاتك ومتجرك وكذلك شركاؤك الذين قد اخترت بعناية كبيرة.
