خلال السنوات الأخيرة تطور الإنترنت ونجح في أن يدخل إلى كل بيت شرق العالم وغربه، ومع هذا التطور غير المحدود أصبح من السهل عليك أن تبني متجرًا إلكترونيًا وتبيع منتجاتك عبر الويب، لم تعد في حاجة للنزول إلى الشارع وإقناع هذا العميل أو ذاك بمنتجك.
لم تعد شركات مثل أمازون أو إيباي أو علي بابا تهيمن على التجارة الإلكترونية فقط، فأنت من خلال اعتمادك على منصتنا شهبندر ستكون من أكبر مطوري المتاجر الإلكترونية، تمتلك متجر ينتشر على نطاق واسع بأقل تكلفة. لكن الأهم من ذلك أن تتعرف على أهم النصائح الخاصة ببناء المتجر الناجح وهو ما ستتعرف عليه الآن من خلالنا.
كيف تتم التجارة الإلكترونية
قبل أن نتحدث معك عن أهم نصائح عند بناء متجر الكترونى عليك أن تتبعها لإنجاح متجرك عليك أولا أن تتعرف على التعريف الدقيق للتجارة الإلكترونية، فهي عملية الشراء أو البيع التي تتم عبر شبكة الإنترنت، فمن خلال جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الذكي يمكنك أن تبيع منتج أو سلعة ما سواء بالتجزئة أو بين الشركات وبعضها البعض، ولكي تنجح هذه التجارة ثمة مجموعة من القواعد التي عليك اتباعها والأخطاء التي يجب تجنبها تلك التي وقع فيها الآخرون عند بناء متاجرهم.
ما هو المتجر الإلكتروني؟
هو الوسيلة أو المكان الذي يتم من خلاله عمليتي البيع والشراء للمنتج بطريقة آلية تماما ودون تدخل صاحب المنتج أو المتجر، ويوفر المتجر الإلكتروني الناجح العديد من الخصائص والمواصفات للمنتج وعرضه بأكثر من أداة ووسيلة أمام العميل من خلال مجموعة من الفيديوهات والصور التي تشرح السعر والمواصفات وطريقة الاستخدام والصلاحية وغير ذلك.
فوائد التجارة الإلكترونية
تتميز التجارة عبر الإنترنت بالعديد من الخصائص التي تجعلنا خيار أسهل وأضمن لدى الكثير من التجار، وأنت قبل أن تتعاون مع منصتنا شهبندر لتدشين متجرك الإلكتروني، يتعين عليك أن تتعرف على أهم المزايا والفوائد التي ستعود عليك عند اتباع هذه الطريقة الأحدث في تبادل السلع والخدمات.
- انخفض تكلفة هذه التجارة مقارنة بالطرق التقليدية.
- ستحصل على دخل مستمر على مدار اليوم.
- ستتخطى جميع الحواجز الجغرافية والمادية، ستتمكن من تحقيق أرباح بالعملات الأجنبية مثل اليورو والدولار والإسترليني.
- سهولة عرض منتجاتك واستخدام أدوات وطرق حديثة لجذب زبائنك؛ لأن آليات التسويق الإلكتروني تتنوع مقارنة بالتقليدية.
- سهولة الوصول إلى جميع بيانات العملاء والاستفادة منها في عرض المنتجات التي تناسب احتياجاتك.
سلبيات التجارة الإلكترونية
بالرغم من تعدد مميزات التجارة والتسويق الإلكتروني من خلال متجرك الخاص، إلا أنها تنطوي على بعض السلبيات الطفيفة أو العيوب التي يجب على كل تاجر مُبتدئ أن يكون على دراية بها لتفاديها فيما بعد، ومن أبرز هذه السلبيات:
- لا يمكن لزبائنك أن يشتروا المنتج في حال تعطل الموقع لسبب ما.
- ليصعب على الزبائن تجربة المنتج قبل الشراء؛ ففي التجارة التقليدية يمكن للزبون أن يجرب الحذاء ويرتديه قبل أن يشتريه لكن في التجارة الإلكترونية هذا غير متاح.
- تنافسية عالية بسبب لجوء الملايين حول العالم للتجارة والتسويق بهذه الطريقة، أنت في حاجة دائمة لتطوير مهاراتك وتحديث موقعك.
- شحن المنتج وتوصيله للعملاء قد يستغرق وقتا طويلاً ما يخلق انطباع سيئ لدى بعض العملاء.
نصائح عند بناء متجر الكترونى
بعد أن تعرفت عزيزي العميل على أبرز فوائد وسلبيات التجارة الإلكتروني، آن لك الآن أن تتعرف على أهم نصائح عند بناء متجر إلكتروني التي وضعها كبار خبراء الاقتصاد والتسويق الإلكتروني على مستوى العالم، لكي تبني متجرًا ناجحًا، لا تغفل أي منها.
1-ابني علامتك التجارية الخاصة
أهم نصائح عند بناء متجر الكترونى كما يقول مؤسس أمازون “جيف بيزوس” أن العلامة التجارية مقصود بها يقوله الآخرون عنك في غيابك وصورتك لدى الناس، لذلك بناء العلامة التجارية هو وسيلتك الأضمن ليُميزك عملاؤك عن الآخرين، الجميع يقدم عروض وخصومات وشحن مجاني وغير ذلك، لكن علامتك التجارية كون خاصة بك لن يجدها العميل في أي متجر آخر.
علامتك التجارية سُمعتك ووجهة نظر الناس عنك احرص على اختيارها بعناية فائقة، واجعلنا بسيطة وغير تقليدية حتى تلتصق في أذهان الجمهور منذ رؤيتها لأول مرة.
2-تصميم موقع إلكتروني جذاب
غير مهم أن يكون موقعك الوحيد أو له منافسين آخري، ولكن الأهم هو أن يكون تصمميه فريدًا؛ فحوالي 93% من العملاء يهتمون بشكل الموقع الخارجي قبل كل أي شيء، الخطوط وتناسق الألوان وترتيب المنتجات عليه، وإذا كنت مبتدئ ولا تستطيع أن تفعل ذلك بنفسك، نساعدك في شهبندر أن تصل إلى أمهر المُطورين والمبرمجين لاستخدام أكثر من 60 قالب يمكنك استخدام أي منهم بحرية، وتستمتع بتجربة مجانية على الموقع لمدة 14 يومًا.
3-اهتم بصفحة من نحن على المتجر
عند بناء متجرك أو موقعك الإلكتروني عليك أن تهتم بصفحة من نحن والتعريف بالشركة والمنتجات المعروضة، ركز على كل حرف تكتبه أكد لعملائك بأنك خبير بعرض إنجازاتك السابقة، ففي كل مرة يدخل الزائر على موقع فقبل أن يقوم بعملية الشراء، سيمر بأيقونة من نحن ويقرأها، ويُفضل أن تضعها إما في أعملى موقعك أو في أسفله الـ Footer.
4-تبسيط عمليات الدفع
من أبرز نصائح عند بناء متجر الكتروني التي نقدمها لعملائنا هو ضرورة جعل عملية الدفع بسيطة، فطرق الدفع المُرهقة أو الطويلة تجعل العميل يتخلى عن منتجك ويبحث عن متاجر بديلة.
- اجعل نماذج بيانات الدفع على الموقع قصيرة تحتوي على حقول أساسية فحسب.
- لا تضع أي تكاليف خفية يُفاجأ بها العميل بعد الشراء، لأن ذلك يجعله لا يكرر التجربة.
- احرص على أن تكون جميع خصوماتك حقيقية.
- أضف طرق دفع مختلفة لفتح الخيارات أمام العميل.
5-حسّن تجربة المستخدم
عرض تجربة المستخدمين السابقين من أهم نقاط القوى عند بناء المتجر، هذا سيجعل العملاء يحكمون بأنفسهم على منتجك ويهتمون به، فيجب أن تلبي العلامة التجارية جميع احتياجتهم، اجعل تجربتهم على الموقع غير مرهقة.
- تأكد دائمًا من سرعة الموقع الإلكتروني ووقت التحميل.
- ضع صور عالية الجودة وواضحة.
- اجعل العثور على أي منتج تعرضه سهلة بتوضيح بياناته وسعره وطريقة استخدامه.
5-فعل سياسة استرجاع الأموال
ضعها قاعدة ثابتة في متجرك “إن لم يعجبك المنتج.. يمكنك استرداد أموالك” هذا سيجعل عملاءك يثقون بك وفي خمة ما بعد البيع التي تقدمها، فأخبره أنه في حالة وجود أي عيب أو مشكلة به فمن حقه أن يسترد أمواله، ستحصل بذلك على المزيد من العملاء.
6-دمج المحتوى الذي يعرضه عملائك
المحتوى الذي تحصل عليه من عميل سابق لك وسيلة ناجحة في الترويج لمنتجك؛ وسيساعدك ذلك في زيادى حجم الإيرادات وجذب المزيد من العملاء، عندما تحصل على رأي عملائك يمكنك أن تجذب المزيد من العملاء دون أن تنفق المال.
- اطلب منهم باستمرار أن يرسلوا لك مقاطع فيديو وصور.
- إجراء المسابقات للعملاء واجعلها مُجزية ومُربحة.
- شجعهم على كتابة المراجعات والتقييمات للمنتج.
7-تفعيل الـ Chatbot على الموقع
لتحصل على متجر إلكتروني ناجح عليك أن تهتم في بناء الموقع بتحديث دردشات الروبوتات أو ما تسمى بالدردشة التفاعلية، لإجراء المحادثات المُؤمنة مع العملاء من جميع أنحاء العالم، ولسهولة التفاعل مع العلامة التجارية وتحسين مستوى أداء الموقع بالرد السريع على جميع أسئلة العملاء في فترة زمنية أقل.
وتساعدك منصة شهبدر في توفير تجربة احترافية جدًا في التجارة الإلكترونية، مع وجود 60 قالبًا تختار من بينها بحرية والتكامل مع بوابات الدفع العالمية والعربية، ولإتاحة خطط الأعمال التي تناسب احتياجاتك، أهمها باقة المبتدئين حتى الوصول لباقة الأعمال المميزة.
وتساعدك المنصة في تقديم نصائح عند بناء متجر الكترونى إلى جانب تحسين بيانات متجرك لتواكب وتتوافق مع مُحركات البحث ويظهر متجرك دائمًا في مقدمة النتائج؛ نحن نعتمد على آليات الـ SEO الحديثة وإنشاء متجر احترافي بمميزات لا حصر لها، فابدأ الآن.
أخطاء تجنبها عند إنشاء متجرك الإلكتروني
هل ترغب في ان تجعل متجرك هو الأفضل والأكثر مثالية! ترغب في الوصول بمنتجك إلى قاعدة أكبر من المستخدمين في أقل وقت ممكن، هضمت أبرز نصائح عند بناء متجر الكترونى وتعرفت عليها وترغب في تفادي الأخطاء التي قد تجعل تجربتك التسويقية غير ناجحة.
بما انك مالك لمتجر إلكتروني أو تنوي القيام بذلك، فبالتأكيد أن تعلم أنه بإمكان أي شخص أن يبرمج متجرًا إلكترونيًا ويبع سلعة أو خدمة للعملاء، ولكن الحصول على متجر متميز عالي الجودة هذا أمر ليس سهلاً على الإطلاق، عليك أن تتعامل مع منصة محترفة تساعدك في الصعود بموقعك وإنجاحه، ويقدم لك أبرز الأخطاء التي إذا تجنبتها تنجح تجارتك لا محالة.
- اختيار منصة تجارة إلكترونية خاطئة والاعتماد على موقع غير موثوق لإنشاء المتجر، ننصحك بالاعتماد على شهبندر الذي يقدم لك خدمات متنوعة بأسعار تنافسية ومهارات تقنية تساعدك إذا كنت غير محترف في إنشاء متجرك الإلكتروني وحدك في خلال ساعات قليلة.
- عدم وضع خطة تسويقية قبل تدشين المتجر يؤدي إلى فشل متجرك في الوصول للعملاء، انشأ خطة تناسب المشروع الذي بدأته وأجعلها تناسب قدراتك المالية.
- عدم معرفة ما يريده العملاء من أبرز عوامل فشل المتجر الإلكتروني، يجب أن تهتم بالسوق الذي تخوض أولى تجاربك به، ادرس جميع سلبياته وإيجابيته اشتري من منافسيك، وتابع مواقع التواصل الاجتماعية التي يفضلها عملاؤك وانشأ صفحات بها على الفور.
- تجاهل الهاتف الذكي يُفضل خطتك، لا تتجاهل أهمية الهاتف الذكي وتنشئ متجر يتوافق مع جهاز الكمبيوتر فقط، فالكثير حول العالم يعتمدون على هواتف في إجراء جميع عمليات التسوق.
- استخدام الصو الرديئة أو ذات الجودة الضعيفة تجعل عميلك لا يقبل على الشراء، استخدم صور لمنتجاتك بتقنية 360 درجة وخاصية الواقع المعزز فيشعر العميل كأنه يلمس المنتج بيديه.
- إغفال وضع تصنيفات على المتجر وهي أهم ما يحتاجه العميل للحصول على منتجهم المفضل، فالتصنيفات تخبره أين يذهب ليشتري السلعة أو الخدمة.
كيف تبني متجر إلكتروني ناجح ؟
ما دمنا نقدم لك عزيزي العميل أهم نصائح عند بناء متجر إلكتروني فبالتأكيد أنت بعد العرض ما زلت تتساءل كيف أبني متجر إلكتروني ناجح؟ أو متجر أكثر احترافية في خطوات بسيطة وأحقق أرباح مثل أمازون وإيباي وغيرهم.
- حدد المنتجات التي سيقدمها متجرك وأجعله متخصص أكثر في البداية.
- حدد اسم العلامة التجارية واجعله سهل النطق والتذكر.
- تصميم المتجر باحترافية واختيار نطاق الاستضافة له.
- حدد أنظمة الشحن وتخزين المنتجات.
- أمن المتجر جيدًا ضد الاختراقات، حتى يشعر العميل بالخصوصية والأمان عند التعامل معك.
- حدد تكلفة إنشاء المتجر بالضبط واستخدم آليات تناسب تلك التكلفة.
ما هي تكلفة إنشاء متجر إلكتروني
تكلفة إنشاء المتجر من خلال المصمم الحر تتراوح بين 200-500 دولار في الشهر، وإذا قررت أن تضع فترة اختبار الموقع 6 أشهر فستحتاج إلى مبلغ 3000 دولار وإضافة 2000 دولار مصاريف بدء، ما يعني أن 5000$ يكفونك لتنشئ متجر إلكتروني مستمر لنصف عام دون انقطاع.
ونحن ندعوك في شهبندر لاستخدام موقع البيع إلكتروني المجاني مدة 14 يومًا مع إتاحة إنشاء متجرك المتكامل بصفحات المنتجات وخدمات وطرق الدفع والشحن، دون أن تحتاج لخبرات سابقة في مجال البرمجة.
كيف تربح من المتجر الإلكتروني
ثمة مجموعة من القواعد أو الطرق التي تساعدك في تحقيق الربح من متجرك الإلكتروني، قد تغفل بعض منها، لذلك لنضمن حصولك على نصائح عند بناء متجر إلكتروني ناجح نستعرض معك أهم هذه القواعد أو الآليات
- قد منتجات لشركات أخرى مقابل العمولة.
- تأجير المساحات الإعلانية، يمكنك أن تتعامل مع مُعلنين وتخصص مساحات إعلانية لهم على متجرك وتحصل على نسبة من الأرباح النهائية.
- تعامل بذكاء مع مصاريف الشحن لا تفرض رسوم عالية ولا منخفضة لضمان عملاء مستمرين معك طوال الوقت.
- عمل تخفيضات باستمرار فهذا سيجمع حولك عدد كبير من العملاء من خلال العروض التي سيصعب على العميل أن يجدها في أي متجر آخر.
- تقديم الكوبونات والهدايا ستحصل على عدد هائل من العملاء في وقت أقل، سيرشدون أصدقائهم للتسوق من متجرك الذي يفعل الكوبونات والهدايا الحقيقية.
- عرض المنتجات المشابهة في قسم متخصص داخل المتجر سيُمكنك من بيع أكثر من منتج لعميل واحد بدلاً من بيع منتج واحد، فتحقق المزيد من الأرباح.
ماذا يحتاج المتجر الإلكتروني ؟
يحتاج المتجر الإلكتروني الناجح إلى بعد الآليات والأدوات التي عليك أن تستعين بها عندما تبدأ في المتجر الإلكتروني من الصفر، بدون امتلاكك لهذه الأدوات، لن تتمكن من الاستمرار في مشروعك أو تصدر متجرك في نتائج بحث العملاء على متصفج جوجل.
كيف ابدا التجارة الالكترونية من الصفر
- حدد أدوات إدارة المحتوى التي تناسب منتجاتك واختر أسعار تنافسية وصمم شعار فريد لم يرده العميل في أي مكان آخر.
- تأكد من سير عملية البيع والشراء بسلاسة بعد أن يصبح متجرك جاهزًا لاستقبال طلبات العملاء، تخلص من أي مشكلة أن تعيق تعامل العميل مع المتجر.
- بعد افتتاح متجرك بنجاح سوق للمنتج بذكاء ونجاح ضع أسعار مناسبة له، واستعن بمنصة قادرة على جلب المزيد من العملاء للمتجر من خلال الدعايا والإعلان عبر التسويق الإلكتروني.
- التركيز على استراتيجيات التسويق “قصيرة الأمد” في بداية عملك بالتجارة الإلكترونية، بغرض جلب المبيعات الفورية لأنك في البداية لا تمتلك ميزانية تسويق كبيرة، فلا تعتمد على الخطط التسويقية طويلة الأمد مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني، ركز على تحسين محركات البحث والتسويق عبر صفحات التواصل الاجتماعية.
- تجربة السوق المباشر عبر فيس بوك والإعلانات المدفوعة، مع التعلم من المنافسين لك ودراستهم جيدًا ومعرفة طرقهم في التسويق عبر هذه المنصات وتطويرها لخلق طريقة خاصة بك.
من المسؤول عن المتاجر الالكترونية
المسئول عن المتاجر الإلكترونية عادة ما تكون أجهزة حماية المستهلك أو إدارة الرقابة على المتاجر الإللكترونية التي تشرف على جميع منافذ البيع التي تتم عبر شبكات الإنترنت، والتأكد باستمرار أن المتاجر تلتزم بالقوانين واللوائح الخاصة بحماية المستهلك في الدولة.
