29 نصيحة عند بناء متجر الكترونى

نصائح عند بناء متجر الكترونى تعد من أبرز الأمور التي لابد من أن يهتم بها الأفراد المقبلون على تصميم المتاجر الإلكترونية لاستخدامها في عملية التسويق، فلابد من أن يتبعوا السياسات المبتكرة في تصميم المتاجر الإلكترونية، ويبتعدون عن السياسات التقليدية لعملية البيع، حتى يحافظوا على متاجرهم الإلكترونية يتمكنون من تطويرها باستمرار بالطريقة التي تجعلهم يجذب أكبر عدد من العملاء الدائمين، ويسلط الأضواء على المنتجات التي يعرض، ويستخدمون مواقع الويب التابعة لهم للتواصل السريع، والمباشر مع عملائهم، فيشجعوا العملاء على عمليات الشراء فيتمكنوا من كسب العديد من الأموال، والتطوير من المتاجر الإلكترونية في ظل عالم الإنترنت.

أصبح الآن يمكنك إنشاء المتجر الإلكتروني عن طريق منصتنا شهبندر بعد أن تعرفت على جميع النصائح التي يمكنك أن تعتمد عليها و نصائح عند بناء متجر الكترونى، حتى تحصل على المتجر الإلكتروني الفريد من نوعه الذي يقدم الاستراتيجيات العدة لبناء العلامة التجارية القوية التي تعطي أكبر الفرص لعمليات الشراء، وخوض التجربة الاستثمارية الرائعة.

ما هو المتجر الإلكتروني؟

المتجر الإلكتروني من أبرز الخدمات التي يتم تقديمها عبر الإنترنت، فهو عبارة عن الموقع الويب أو التطبيق الموجود على الهاتف المحمول الذي يسمح للأفراد بعمليات الشراء أو البيع عبر الإنترنت، وتوفر المتاجر الإلكترونية إلى المستهلكين فوائد كثيرة جدًا مثل الراحة، حيث يمكنكم أن تتصوروا المنتجات من مختلف مناطق العالم، والتنوع لأنه يوفر لكم منتجات عدة، وخدمات متنوعة تساعدك على أن تحصلوا على ما تبحثون عنه من المنتجات، وتقديم الخدمات، والأسعار التنافسية التي تقل عن أسعار المتاجر التقليدية، وتتنوع المتاجر الإلكترونية.
وأبرزها المتاجر التي تعتمد على البيع بالتجزئة مثل متاجر الإلكترونيات، والأحذية، والملابس، وخدمات التجارة الإلكترونية مثل الخدمات غير الملموسة للتعليم، والضيافة، والسفر، والمتاجر الإلكترونية المتخصصة التي توفر الخدمات، والمنتجات المحددة مثل الأجهزة الإلكترونية، والأجهزة الرياضية، والملابس الرياضية، وغيرها من الأمور، مما جعل التجارة الإلكترونية تنتشر بشكل كبير عبر الإنترنت.

كيف تتم التجارة الإلكترونية

تعتمد التجارة الإلكترونية على سلسلة من الخطوات التي تبدأ باختيار المنتجات، والخدمات التي تحتاج إليها، وبمجرد أن يحصلون على الهدف الذي يرغبون في شرائه، ويمكنكم أن تضيفوا هذا المنتج إلى عربة التسوق الخاصة بكم، وتوفروا جميع المعلومات التي تخص عملية الدفع بواسطة بطاقات الخصم أو البطاقات الائتمانية، وبعد أن تنتهوا من عملية الدفع سوف يعالج المتجر الإلكتروني الطلب، ويرسل إليكم المنتجات التي قمتم بشرائها إلى المكان المحدد في العنوان بالشكل السهل، والبسيط.

فوائد التجارة الإلكترونية

تتنوع الفوائد التي تقدمها التجارة الإلكترونية إلى جميع المستهلكين من الأفراد، والشركات، وأبرز هذه الأمور هي:

يمكنكم أن تصلوا إلى الأسواق الجديدة دون أن تحتاجوا إلى فتح المتاجر التقليدية.
الأجور المنخفضة التي تطلبها المتاجر الإلكترونية توفر عليكم الكثير من الأموال، والتكاليف مثل تكاليف العمالة، والإيجار.
تحسن من كفاءة جميع الخدمات التي تقدم إليكم.
تزيد من عدد المبيعات، حيث تصل إلى أكبر قاعدة من العملاء في مختلف مناطق البلاد.
توفر المنافسة بين الشركات، مما يساهم في انخفاض أسعار المنتجات المطلوبة، والخدمات المتنوعة.
تخلق فرص العمل الجديدة في العديد من المجالات، مما يؤدي إلى تطور الشحن، والتسويق الرقمي، ومواقع الويب.
تعزز من التنمية الاقتصادية، لأنها تزيد من الإنتاج، والاستهلاك.
توفر الأمان، لأن جميع المتاجر الإلكترونية تتخذ الخطوات التي تضمن أمن المعلومات الخاصة بالسادة العملاء خلال عملية الدفع.
ترضي الجميع منكم، لأنها تقدم الخدمات الممتازة التي تحافظ على رضا الزبائن.
توفر خدمات الشحن، والتسليم بالطريقة السهلة، والبسيطة.

سلبيات التجارة الإلكترونية

على الرغم من المزايا الكثيرة التي تحدثنا عنها خلال فوائد التجارة الإلكترونية توجد بعض السلبيات، وأبرزها:

استطاعت بعض المتسللين الوصول إلى المعلومات التي تخص السادة العملاء، وخاصة عملية الدفع مثل أرقام حسابات التوفير، وأرقام البطاقات الائتمانية.
يصعب على بعض المتاجر الإلكترونية الوصول إلى رضا السادة العملاء بالشكل الممتاز.
تتعرض عمليات الشحن، والتسليم إلى البطء أو غير الثقة في بعض الحالات.
بعض المنتجات أو الخدمات التي تقدمها المتاجر الإلكترونية تتعرض إلى الغش.
تؤدي التجارة الإلكترونية إلى الانبعاثات الكربونية خلال شحن، ونقل البضائع.

نصائح عند بناء متجر الكترونى

أصبحت المتاجر الإلكترونية من الأمور المهمة جدًا في مختلف دول العالم، وهناك نصائح عدة تساعدك على أن تتمتع بالاحترافية، والكفاءة في أعمال التسويق عن طريق المتاجر الإلكترونية، ولابد من أن تتبع هذه النصائح، حتى تصل إلى أفضل مستويات التسويق الإلكتروني، وتحصل على المزيد من الأرباح، وأبرز هذه النصائح:

1.اتبع النشاط التجاري لمتجرك

عندما تبني متجرًا إلكترونيًا من الضروري أن تتبع نشاطك التجاري، لأن هذا الأمر يتيح لك فرصة إنشاء المتجر الإلكتروني القوي الذي يلبي احتياجات العملاء، ويحقق أهدافك، فيمكنك أن تحدد جمهورك المستهدف بواسطة متجرك الإلكتروني، فتنشئ المحتوى، والتصميم الذي يتطابق مع اهتمامات، واحتياجات الجمهور المستهدف، ويمكن أن تفهم الاحتياجات الخاصة بعملائك حتى تتمكن من تحقيق أهدافك، فتبحث عن المشكلات التي يتعرض لها العملاء، والمزايا التي يبحث عنها العملاء في الخدمات التي توفرها.
وتحديد أهدافك من الأمور التي تزيد من عدد المبيعات، وتبني العلامة التجارية، وتصل بك إلى العديد من العملاء الجدد، فاختيارك للمنصة التجارية الإلكترونية المناسبة لاحتياجات عملائه، وميزانيتها يزيد من تميزك، وجاذبية متجرك الإلكتروني، وزيادة فرص عملية البيع والشراء.

2.عروض الشحن المجاني

خدمات الشحن المجاني من أبرز العروض الجذابة إلى المتسوقين عبر المتاجر الإلكترونية، فيساعدك ذلك على زيادة عدد المبايعات، وتحسين رضا عملائك، فعندما توفر عروض الشحن المجاني على جميع الطلبات التي تقدمها للعملاء يعد من الاختيارات المميزة، ثم أن هناك العديد من المتاجر التي توفر خيارًا ممتازًا، وهو الشحن المجاني على عدد الطلبات الذي يزيد عن أعداد محددة مما يسمح لك بتوفير عروض الشحن المجاني دون أن تتخلى عن الأرباح الخاصة بك بالكامل، والتي تخص عملية الشحن، ويمكنك أن تحدد عملية الشحن المجاني إلى منتجات محددة، حتى تزيد من عدد المبيعات لهذه المنتجات أو توفر هذه الخدمات إلى العملاء الجدد، وتشجيعهم على التعامل مع متجرك الإلكتروني.

3. بناء قائمة الأشخاص الذين يمكنهم مساعدتك

يمكنك أن تستعين بالعديد من الأشخاص خلال بناء متجرك الإلكتروني، وأبرز الأفراد الذين يمكنك أن تستعين بهم في هذا الأمر هم:

مطور ويب يساعدك على إنشاء متجرك الإلكتروني منذ بدايته.
مصمم الويب الذي يمكنه تصميم المتجر الإلكتروني بالشكل الجذاب، والمريح حتى تستخدمه على الوجه المناسب.
مستشار التجارة الإلكترونية الذي يساعدك على أن تطور من خطة إنشاء متجرك الناجح.
شركة الاستضافة التي تخزن موقع الويب التابع لك على خوادمها، وتجعله متاحًا عبر الإنترنت إلى جميع المتسوقين.
وشركة الدفع عبر الإنترنت التي تساعدك على قبول مدفوعات العملاء عن طريق بطاقات الخصم المباشر أو البطاقات الائتمانية.
شركات الشحن التي تساعدك على شحن الخدمات، والمنتجات التي توفرها على متجرك إلى جميع العملاء في مختلف مناطق العالم.

تعرف على: حساب دراسة الجدوى لمتجر إلكتروني

4. استخدم أدوات تنظيم واجهات المتاجر الجاهزة

تستطيع أن تعتمد على أدوات تنظيم واجهات المتاجر الجاهزة خلال بناء متجرك الإلكتروني، وهي أدوات البرمجة التي تساعدك على أن تنشئ، وتدير موقع الويب، وهناك أنواع عدة من هذه الواجهات الجاهزة متاحة، ولكنها تحتمل العديد من المزايا، والعيوب، وعندما تختار واحدة من هذه الواجهات لابد من أن تراعي احتياجاتك، وميزانيتك، وأنواع الخدمات، والمنتجات التي تقدمها، وحجم متجرك الإلكتروني، وخبراتك في تطوير موقعك، وأبرز المزايا التي توفرها أدوات تنظيم واجهات المتاجر الجاهزة هي:

يمكنك استخدامها بسهولة كبيرة، لأنها جاهزة حتى تلبي احتياجات المبتدئين في بناء المتاجر الإلكترونية.
تكلفتها بسيطة، لأنها تساهم في مساعدة جميع من يبدوان في بناء المتاجر الإلكترونية.
سريعة حيث يمكنها أن تنشئ المتاجر الإلكترونية خلال أقل وقتًا ممكنًا.
يتوفر بها مميزات كثيرة جدًا، وأبرزها قبول المدفوعات، وإنشاء عربات التسوق، وإدارة المنتجات.

5.تحقق من أن متجرك يناسب الهاتف المحمول

أصبح التسوق بواسطة الهاتف المحمول من أكثر الأمور التي انتشرت في المدة الأخيرة، وأصبح عدد العملاء الذين يقبلون على التسوق بواسطة الهواتف من مبيعات التجارة الإلكترونية يصل إلى 50 %، لهذا لابد من أن تتحقق من أن متجرك الإلكتروني مناسب إلى الهواتف المحمولة بجميع الإصدارات منها، حتى تضمن التجربة الفريدة من نوعها للتسوق عبر متجرك، ومن الضروري عند استخدام المتجر المناسب إلى الهواتف المحمولة أن تراعي العديد من الأمور أبرزها:

الاعتماد على التصميمات الإبداعية المناسبة إلى شاشات الهواتف المحمولة، حتى يسهل قراءة المعلومات، والتنقل داخل المتجر.
استخدام الصور ذات الجودة العالية، والواضحة، والقابلة إلى التكبير.
الاعتماد على النص الواضح الذي يسهل قراءته، ويكون قابلًا إلى التميز.
استخدام الأزرار الكبيرة الواضحة التي يسهل أن ننقر عليها.
اختيار المتجر الإلكتروني المناسب لجميع الأجهزة المتنوعة من الهواتف المحمولة، والذي لا يعاني من أي نوع من المشكلات.

6. اجعل موقعك صديقاً لمحركات البحث عبر السيو

يمكنك أن تجعل موقعك صديقًا إلى محركات البحث بواسطة السيو عندما تقبل على بناء المتجر الإلكتروني، حتى تتمكن من تحسين موقع الويب الذي يعرض المنتجات الخاصة بك بأفضل المستويات، فعندما تحتاج إلى هذه الخطوة يمكنك أن تتبع هذه الأمور:

تعتمد على الكلمات الرئيسية المناسبة للبحث التي تستهدف الأشخاص المقبلين على شراء الخدمات، والمنتجات بواسطة موقعك الإلكتروني.
اكتب المحتوى ذات الجودة المرتفعة الغني بالمعلومات الذي يفيد زوار موقعك، فيساعدك على الوصول إلى أفضل نتائج البحث، والترتيب عبر جوجل.
استخدم العناوين الخاصة بموقعك الإلكتروني القصيرة الواضحة التي تساعد محركات البحث على أن تفهم المحتوى الذي يقدمه موقعك.
اعتمد على الصور، ومقاطع الفيديو الواضحة التي لا توجد في المواقع الإلكترونية الأخرى، وغير المقتبسة حتى تساعد محركات البحث على فهم محتوى ما تقدمه من مقاطع الفيديو، والصور.
استخدم الروابط الداخلية التي تساعد الزوار على أن ينتقلوا بين صفحات موقعك، ليحصل على المعلومات الإضافية، والكافية.

7.بناء ثقة المشتري مع مراجعات المنتج

لابد أن تهتم ببناء الثقة بينك، وبين السادة العملاء بواسطة مراجعات المنتج، وهي التقييمات المكتوبة من قبل زوار موقعك حول الخدمات أو المنتجات التي تقدمها لهم، فلابد من أن تستخدم الأدوات القوية لبناء الثقة بينك، وبين جميع الزوار عن طريق مجموعة من النصائح منها:

اطلب التقييمات النهائية من العملاء، حتى تتعرف على السلبيات، والإيجابيات، وتتمكن من توفير ما يطلبه العملاء من الهدايا المجانية، والخصومات، وغيرها.
اعرض مراجعات المنتج على الموقع الخاص بك بعد أن تحصل عليها من العملاء، حتى تكون مصدر ثقة للعملاء الآخرين الذين يراجعون هذه التقييمات قبل شراء المنتجات.
تصفية المراجعات قبل أن تعرضها على موقعك الإلكتروني، فيمكنك أن تزيل المراجعات السلبية أو الغير مفيدة.
ردًا على جميع التعليقات السلبية، والإيجابية التي يطرحها العملاء، حتى يحصلوا على الثقة.
حسن من موقعك على محركات البحث بواسطة مراجعات المنتج، والتطوير الدائم من موقعك.

8.أنشئ مدونة لتحسين متجرك على محركات البحث

يعد إنشاء المدونات من الطرق الرائعة التي تشارك المعلومات الخاصة بالخدمات، والمنتجات التي تقدمها على متجرك الإلكتروني، لأنها تحسن من قوة محركات البحث في الوصول إلى خدماتك، وأبرز النصائح التي يمكنك أن تتبعها:

اكتب المحتوى ذات الجودة العالية الغني بالمعلومات، واستخدم التقييمات المفيدة للزوار.
اعتمد على كلمات البحث الرئيسية، واستعين بالمقالات ذات الصلة.
استخدم المقالات حول الاتجاهات الحالية في مجال الخدمات، والمنتجات التي تقدمها.
شارك تجارب العملاء مع المنتجات، والخدمات المتوفرة على موقعك.
كتابة المقالات حول المجال الذي تقدم فيه الخدمات مع توضيح الخصومات، والعروض الترويجية الحصرية للمتابعين إلى مدونتك.

9.الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي

يساعدك الاستعانة بوسائل التواصل الاجتماعي خلال بناء متجرك الإلكتروني على جذب زيارات كثيرة إلى متجرك، وزيادة عدد المبيعات، وخاصة عندما تستهدف جمهورك، وتنشئ الأهداف المناسبة بالعلامة التجارية الخاصة بك، وتختار المنصات التي تناسبك، والتي يستهدفها جمهورك، وتنشئ المحتوى ذات الجودة العالية، وتختار الحملات الإعلانية المناسبة، وتتبع التحليلات التي تساعدك على أن تتعرف على طرق أداء الحملات الإعلانية على مواقع السوشيال ميديا بالشكل الناجح الذي يلبي جميع الاحتياجات للسادة الزوار، فيمكنك أن تستخدم الإعلانات الممولة، والإعلانات العضوية، والإعلانات المستهدفة.

10.قدم خيارات متعددة للدفع الإلكتروني

تقديمك لخيارات عدة للدفع الإلكتروني عند بناء متجرك الإلكتروني يعد من الأمور المهمة، والضرورية، لأنه يساعدك على أن تجذب أكبر عدد من العملاء، وتزيد من عدد المبيعات، وذلك لأن هذه الخطوة تساعدك على الآتي:

تسهل على جميع عملائك إجراء خدمات البيع، والشراء دون أن يحتاجوا إلى أنظمة محددة للدفع.
يساعدك في أن تصل إلى القاعدة الجماهيرية العريضة من العملاء الذين يعتمدون على طرق الدفع المتنوعة، مما يساهم في بناء أكبر قاعدة من العملاء.
تقلل من معدلات إلغاء الطلبات للعملاء غير قادرين على الاعتماد على الطرق المحددة للدفع، وغير المتاحة لديهم.
يساعدك على أن تنشئ اختيارات متنوعة مثل البطاقات الائتمانية، والخصم، والتحويلات البنكية، والدفع بواسطة خدمة الباي بال.

11.تقديم دعم ممتاز عبر الإنترنت

إذا كنت ترغب في بناء العلامة التجارية القوية، وتزيد من رضا العملاء، وجمهورك المستهدف لابد من أن تقدم دعم ممتاز بواسطة الإنترنت عن طريق اتباع هذه الأمور:

فكر في احتياجات العملاء، والزوار للموقع الإلكتروني عن طريق طرح الأسئلة، والتعرف على المشكلات الخاصة بهم.
حدد أهدافك التي تريد أن تحققها عن طريق الإنترنت مثل تحسين العلامة التجارية، وزيادة المبيعات، وزيادة رضا السادة العملاء.
حدد قنوات الدعم التي توفرها مثل الدردشة المباشرة أو التركيز على البريد الإلكتروني أو استخدام وسائل السوشيال ميديا.
درب طاقم العمل الخاص بك على دعم المنتجات، والخدمات التي تقدمها بواسطة أفضل التجارب للعملاء السابقين.
استخدم العديد من أدوات الدعم التي تساعدك في تحسين الاستجابة من الزوار.
قس أداء الدعم الذي تقدمه حتى تتمكن من تحسين الخدمات، والمنتجات التي تصل إلى العملاء مع الاستجابة السريعة لهم.

12.اشترك مع علامات تجارية أخرى

يعد اشتراكك مع العلامات التجارية الأخرى من الطرق الرائعة التي تزيد من وعي جمهورك بالعلامة التجارية الخاصة بك، وتجذب إليك العملاء الجدد، وتساعدك على أن تزيد من المبيعات، وتعزز علاقتك مع الجمهور المستهدف، ويمكن أن تستخدم طرق متنوعة في الاشتراك مع العلامات التجارية الأخرى بواسطة الآتي:

اعتمد على التسويق المشترك عن طريق إنشاء الحملات التسويقية المشتركة مع العلامات التجارية الأخرى.
استخدم البيع المتقاطع مثل عرض منتجاتك مع الخدمات، والمنتجات من العلامات التجارية الأخرى، حتى تضيف قيمة إلى خدماتك.
استخدم التسويق بالعمولة، حيث تقوم العلامات التجارية الأخرى ببيع منتجاتك أو خدماتك مقابل الحصول على التسويق بالعمولة، فتصل منتجاتك إلى العديد من العملاء، وتزيد المبيعات.

13.اهتم بخانة “من نحن” في موقعك الإلكتروني

تعد خانت من نحن في المواقع الإلكترونية من الأجزاء المهمة خلال بناء العلامة التجارية، فيمكنك أن تستخدم هذه الأمور:

أبدا خانه من نحن بالقصة القوية التي توضح للعملاء خطوات بناء موقعك الإلكتروني، والمنتجات التي تقدمها.
شارك القيم التي تسعى إلى تحقيقها في هذه الشركة.
قدم لمحة عن طاقم العمل مثل الصور أو الأخبار التي تشجع العملاء على الشراء.
استخدم اللغة الواضحة، والمباشرة في شرح خانة من نحن.
حدث بانتظام هذه الخانة حتى تضمن عكسها لجميع المستجدات في موقعك الإلكتروني.
لا تبالغ في وصف شركتك، واعتمد على الصدق في تقييم الشركة.
لا تجعل هذه الخانة طويلة، حتى لا تصبح مملة، ويعجز الزوار عن قراءتها.

14.تصميم موقع عبر شركة تصميم متجر إلكتروني

يعد اختيارك لشركة تصميم متجر إلكتروني عند بناء متجرك الإلكتروني من الأمور المهمة جدًا، لأنها توفر لك مزايا كثيرة تساعدك في تصميم متجرك الإلكتروني، وأبرزها:

تعد من الشركات المتخصصة القادرة على تصميم المتاجر الإلكترونية.
توفر عليك الجهد، والوقت تتمتع بالخبرة في هذا المجال، فتنشئ المواقع الإلكترونية الفعالة.
تمدك بالجودة في تصميم متجرك بواسطة المواقع الإلكترونية ذات الجودة العالية.
تكون تكلفتها مناسبة بالنسبة إلى الشركات الأخرى.
تساعدك على التحكم في خدمات تصميم متجرك بسهولة الكبيرة.
توفر لك العديد من المراجعات، وتساعدك على اتخاذ القرارات الصحيحة، وتلبي احتياجات موقعك الإلكتروني.

15.تحسين تجربة المستخدم

حسن من تجربة المستخدمين عند بناء متجرك الإلكتروني، حتى تصل إلى الموقع السهل الاستخدام، وأبرز الأمور التي يمكنك أن تتخذها:

صمم الواجهة البسيطة التي يسهل استخدامها، وتساعد الزوار على التنقل داخل المتجر.
استخدم اللغة الواضحة، والمباشرة حتى يستطيع زوارك فهم محتوى موقعك.
استخدم الصور، ومقاطع الفيديو ذات الجودة العالية التي تجذب انتباه عملائك، وتقدم لهم المعلومات الكافية حول خدماتك، ومنتجاتك.
وفر المعلومات الواضحة حول سياسات الدفع، والشحن التي تتبعها عبر موقعك الإلكتروني.
قدم خدمة العملاء الممتازة التي تسهل على الزوار التواصل مع الموقع في حالة المشكلات، وطرح الاستفسارات.

16.تقديم سياسة إرجاع الأموال

تعد سياسة إرجاع الأموال عند بناء المتاجر الإلكترونية من السياسات المهمة، والضرورية التي تزيد من الثقة بين المتجر الإلكتروني، والعملاء حيث يمكنك أن تحدد مدة الإرجاع التي تسمح فيها للزوار بإرجاع المنتجات التي حصلوا عليها من المتجر الإلكتروني الخاص بك، ولابد من أن تضيع شروط الإرجاع التي تسمح للعملاء بالحصول على أموالهم مع توضيح رسوم الإرجاع، وجميع التفاصيل التي ترتبط بهذا الأمر، ومن الضروري أن تتخذ هذه الأمور:

كن واضحًا، ومباشرًا في تحديد سياسة الإرجاع التي يفهمها جميع المستخدمين.
كن عادلًا في وضع السياسة المناسبة لإرجاع المنتجات التي لم تلاق إعجابًا من العملاء.
اتخذ المرونة في وضع سياسة الإرجاع بواسطة تحديد مدة السماح، والرسوم التي تتم على عملية الإرجاع.
يمكنك اتباع العديد من السياسات خلال تقديم خدمة إرجاع المنتجات، وأبرزها سياسة الإرجاع دون أسئلة، وسياسة الإرجاع مع الأسئلة، وسياسة الإرجاع المشروطة.

17.تفعيل Chatbot بموقعك

تعد هذه الخدمة من الخدمات الممتازة عند تفعيلها، لأنها تساعدك على أن ترد على أسئلة، واستفسارات السادة العملاء خلال حصولهم على المعلومات التي يحتاج إليها بالسهولة، والسرعة، ويدعم ثقة العملاء في موقعك لحل جميع المشكلات التي تواجههم خلال عملية الشراء، وتزيد من عدد المبيعات حيث يمكنك أن تعتمد على نوعين من هذه الخدمة، والنوع الأول هو المساند المستندة إلى القواعد في تحديد الإجابة على رسائل المستخدمين، والخدمة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي الذي يستجيب بالشكل المناسب طبقًا إلى سياق المحادثة، وتوفر بواسطة هذه الخدمة تحسين تجربة المستخدمين، وزيادة رضاهم بشرط أن تختار النوع الذي يناسب أهدافك، واحتياجاتك، والمنتجات التي يتم عرضها على متجرك الإلكتروني.

18.دمج المحتوى الذي تحصل عليه من العملاء

يعد دمجك للمحتوى الذي تحصل عليه من العملاء خلال بناء متجرك الإلكتروني من الطرق الرائعة التي تحسن من تجربة المستخدمين، وتزيد من عدد المبيعات، ويمكنك أن تطبق هذه الخطوة عن طريق اتباع العديد من النصائح، وأبرزها:

أحصل على موافقة عملائك قبل أن تستخدم المحتوى الخاص بهم، حتى تضمن احترامهم لمبدأك.
اعتمد على المحتوى المناسب الذي لا يشوه سمعة السادة العملاء.
امنح عملاءك التميز بواسطة ذكر أسمائهم أو المواقع الإلكترونية الخاصة بهم.
أحصل على رضا عملائك عن طريق إظهار اهتمامك بآرائهم، ومحتواهم.
أضف زيادة إلى عدد المبيعات الخاصة بك عندما تبني الثقة بينك، وبين عملائك.
اعرض المراجعات للمنتجات الخاصة بك على صفحة المنتج.
استخدم الصور، ومقاطع الفيديو، ونشر المقالات، والمراجعات الخاصة بعملائك على وسائل السوشيال ميديا أو مدونة المتجر.

19.ساعد المستخدمين بمعلومات قيمة من ذاتك

عندما تقبل على مساعدة المستخدمين بالمعلومات القيمة حول المنتجات التي تقدمها، لابد من أن تتعرف على مجموعة من الأمور:

أجري البحث في أسواق المتاجر الإلكترونية، حتى تتعرف على احتياجاتهم، وتتمكن من تلبية جميع خدمات المستخدمين.
حدد الجمهور الذي تستهدفه بوضوح قبل أن تبني متجرك الإلكتروني، حتى تحدد الخدمات، والمنتجات التي سوف تقدمها.
اختر المنصة المناسبة التي تلبي احتياجات، وميزانية الجمهور المستهدف.
صمم المتجر الإلكتروني الخاص بك بشكل الاحترافي الذي يسهل استخدامه ليجذب أكبر عدد من العملاء.
أضف المحتوى ذات الجودة المرتفعة مثل مقاطع الفيديو، والصور مما يساعد جمهورك على الانجذاب إلى منتجاتك، وخدماتك.
اعتمد على أدوات التسوق بواسطة الإنترنت، حتى تزيد وعي الجمهور المستهدف بالمنتجات، والخدمات، والعلامات التجارية الخاصة بك.

تعرف على: سيو التجارة الإلكترونية.. دليلك لتصدر متجرك نتائج البحث الأولى على جوجل

20.استخدم الألوان لمصلحتك

الألوان الواضحة على مواقع الويب تلعب دورًا هامًا، لأنها تؤثر بشكل كبير جدًا على إدراك العملاء للمنتجات، والخدمات التي تقدم على المتاجر الإلكترونية، ولذلك لابد من أن تتبع هذه الأمور:

اختيار الألوان المتناسقة على موقع الويب، حتى تعطي المظهر الاحترافي، ويسهل استخدام الموقع.
يعتمد على الألوان التي تجذب انتباه العملاء إلى بعض العناصر المحددة مثل العروض الخاصة أو المنتجات الجديدة.
استخدم الألوان التي تؤثر على الحالة المزاجية للجمهور المستهدف، فتعطيهم الشعور بالاسترخاء، والراحة.
اعتمد على الألوان التي تعطي جمهورك الثقة مثل استخدام اللون الأزرق الذي يعبر عن المصداقية، والثقة.

21.استخدم صورًا عالية الجودة لمُنتجاتك

استخدامك للصور ذات الجودة العالية للمنتجات التي تعرضها على متجرك الإلكتروني يلعب دورًا هامًا، لأنها تساعدك على أن تجذب انتباه عملائك، ويمكنك أن تتبع هذه الأمور:

استخدم الصور الواضحة، والساطعة التي تمكن العملاء من رؤية جميع التفاصيل حول المنتجات الخاصة بك.
اعتمد على الصور من زوايا متنوعة، حتى تعرف العملاء على المنتج بوضوح.
استخدام الصور ذات الدقة العالية، حتى تبدو جيدة، وخاصة في عرض الأجهزة الإلكترونية، والكهربائية.
اعتمد على الصور الاحترافية التي يمكنك أن تلتقطها بواسطة مصورين محترفين.
وفر الصور للمنتجات الرئيسية بالصور المفصلة للمنتجات بعناية شديدة.

22.اجعل محتواك مختصرًا

يميل العملاء إلى قراءة محتوى المتاجر الإلكترونية لفترة قصيرة من الوقت، فعندما توفر المحتوى المختصر الذي يسهل قراءته يساعدك ذلك على جذب انتباه العملاء، وعدم الملل أو الخروج من الموقع، ويمكنك أن تعتمد على هذه الأمور:

استخدم اللغة البسيطة التي يسهل فهمها.
اعتمد على الجمل القصيرة، والمباشرة.
تجنب استخدام المصطلحات اللغوية المعقدة.
اعتمد على التنسيق الواضح في طرح المعلومات.
استخدم الفقرات، والعناوين التي تنظم المحتوى الخاص بك.
اعتمد على الرسومات، والصور التوضيحية لمحتواك.
استخدم الروابط الداخلية حتى تربط بين صفحات موقعك الإلكترونية، فتطرح معلومات أكثر للسادة العملاء.

23.اجعل متجرك يبدو احترافيًا

المظهر الاحترافي لمتجرك الإلكتروني يساعدك على أن تبني ثقة كبيرة بينك، وبين السادة العملاء، وتزيد من احتمال إجرائهم لعملية الشراء، فيمكنك أن تعتمد على هذه الأمور:

استخدم التصميم الأنيق، والسهل الاستخدام لمتجرك الإلكتروني، حتى تجذب أكبر عدد من العملاء.
اعتمد على الألوان المتناسقة في متجرك، والتي تتناغم مع بعضها البعض.
استخدام الصور ذات الجودة العالية التي توضح جميع المنتجات، والخدمات التي تقدمها.
اعتمد على النص الواضح الذي يسهل قراءته، حتى توفر الفكرة البسيطة عن متجرك.
استخدم التنسيق الواضح الذي يسهل قراءته، حتى تلبي احتياجات العملاء.
اعتمد على الشعار المميز في إنشاء العلامة التجارية القوية لموقعك الإلكتروني.
استخدم التصميم الذي يتجاوب مع العلامة التجارية الخاصة بك.
اعتمد على شهادات العملاء في بناء الثقة بينك، وبين العملاء الجدد.
وفر ضمانات المنتج التي تبنى الثقة بينك، وبين جمهورك.

24.اجعل عملية الشراء سهلة وسريعة

لابد أن تسهل عملية البيع والشراء عند بناء موقعك الإلكتروني بواسطة اتباع العديد من الأمور وأبرزها:

استخدام بوابات الدفع الآمنة التي تسهل على جميع الأفراد استخدام متجرك الإلكتروني.
تحقق من هوية العملاء، حتى تسهل عمليات البيع بالسرعة الكبيرة.
استخدم عناوين الدفع المسبق، والشحن التي تساعدك على أن تكمل عمليات الشراء بالسرعة الكبيرة.
وفر خيارات الشحن المتنوعة التي تتيح إلى جميع العملاء اختيار الطريقة التي تناسبهم للشحن.
قدم خيارات إرجاع المنتجات بطريقة مريحة، حتى يشعر العملاء بالراحة عندما يقبلون على عمليات شراء المنتجات الخاصة بك.
استخدم النموذج الواضح للدخول البسيط، واستخدام الموقع الخاص بك.
اعتمد على خيارات تسجيل الدخول الاجتماعية بالسهولة، والسرعة.
وفر سلة التسوق المظللة التي تساعد العملاء على أن يضيفوا المنتجات التي يتم اختيارها بالسهولة، والسرعة.

25.اجعل فئات المنتجات سهلة التنقل

عملاء المتاجر الإلكترونية يميلون عند عمليات الشراء إلى وجود فئات المنتجات سهلة التنقل، ويمكن أن توفر هذه الخاصية عند بناء متجرك الإلكتروني عن طريق استخدام هذه الامور:

اعتمد على الهيكل الواضح للفئات، حتى يسهل فهم جميع المنتجات، والخدمات التي تقدمها.
استخدم أسماء الفئات ذات الصلة بالمنتجات التي توفرها.
اعتمد على علامات التبويب، وشرائط البحث التي تساعد العملاء على أن ينتقلوا بسهولة بين فئات المنتجات الخاصة بموقعك.
استخدم تصفية المنتجات حتى تساعد العملاء في الحصول على المنتجات التي يبحثون عنها بالسهولة الكبيرة.

26.اجعل موقعك سريع الاستجابة

لابد من أن تهتم بجعل موقعك الإلكتروني سريع عند بناء متجرك الإلكتروني بواسطة اتخاذ هذه الخطوات:

استخدم الخادم السريع الخاص بموقعك، حتى يسهل على زوارك التعامل مع الموقع، ويقلل من إبطاء الزيارة.
استخدم ضغط الصور، حتى تقلل من حجم الصور التي تعتمد عليها دون أن تفقد الصور جودتها.
حسن سرعة موقعك حتى يستغرق وقتًا قليلًا في عملية التحميل، وطرح المنتجات التي تعرضها للمستخدمين.
اعتمد على الإعدادات، والأجهزة المتنوعة التي تختبر سرعة موقعك.
استخدم الكثير من خطوط الاتصال.
قدم الملاحظات إلى السادة العملاء للتعرف على آرائهم حول سرعة موقع الويب الخاص بك.
وفر صفحات خاصة إلى الهواتف الجوالة، حتى تحسن من سرعة موقعك.
اعتمد على نماذج التحميل السريعة التي تقلل من وقت تحميل الموقع.

27.تخلي عن الأخطاء الشائعة عند إنشاء متجر إلكتروني

من الضروري أن تهتم بجميع الأخطاء الشائعة عند إنشاء المتاجر الإلكترونية حتى لا تقع في هذه الأخطاء، فتقلل من حجم المبيعات الخاصة بك، وتزيد من معدلات الإرجاع، وأبرز هذه الأخطاء هي:

انعدام خطط العمل الواضحة قبل إنشاء المتاجر الإلكترونية.
اختيار المنصات الخاطئة للتجارة الإلكترونية التي لا تلبي الاحتياجات أو ميزانية السادة العملاء.
عدم الاهتمام بتخصيص مواقع الويب التي تعتمد عليها للوصول إلى الجمهور المستهدف، وعرض المحتوى، والاهتمامات.
استخدام الصور ذات الجودة المنخفضة التي تقلل من عملية التسوق للمنتجات.
انعدام المعلومات الكافية حول المنتجات التي تطرح على مواقع التسوق الإلكترونية.
إهمال وجود الخيارات المتعددة للدفع التي لا تجعل العملاء قادرين على اختيار ما يناسبهم من عمليات الدفع، فيتراجع البعض عن عملية الشراء.
انعدام خدمات الدعم الفني الممتازة التي تلبي احتياجات العملاء في معرفة الإجابة على الاستفسارات، والأسئلة، وحل المشكلات بالسرعة، والكفاءة الكبيرة.

28.اختار المكونات الأفضل لمتجرك

عندما تقبل على إنشاء متجر إلكتروني لابد من أن تهتم باختيار جميع المكونات مثل بوابة الدفع، وأنظمة إدارة المحتوى، وخدمة الشحن، والعديد من الأمور الأخرى مع اتخاذ هذه الخطوات:

حدد أهدافك الفئة المستهدفة التي تساعدها على تلبية احتياجاتها.
ابحث عن المكونات الموثوق فيها، والآمنة التي يتم اختيارها بواسطة فئة متخصصة لحماية متجرك الإلكتروني، وحماية بيانات السادة العملاء.
قارن بين أسعارنا، وأسعار المتاجر الأخرى، حتى تطلب الأسعار المناسبة للميزانية الفئة المستهدفة.
اقرأ جميع التقييمات، والمراجعات التي تساعدك على أن تتخذ القرارات المناسبة.
اهتم ببرامج إدارة المخزون الخاص بك.
وفر برامج التسويق بواسطة البريد الإلكتروني، حتى تساعد العملاء على إرسال الرسائل بسهولة.
استخدم برنامج تحليلات التجارة الإلكترونية الذي يساعدك على أن تتبع أداء المتجر الإلكتروني الخاص بك.

29.لا تُقلد الآخرين

من الضروري أن يكون متجرك الإلكتروني فريدًا من نوعه، فابتعد عن تقليد الآخرين، حتى لا تبدو متجرًا تقليديًا، ولا تتمكن من جذب السادة العملاء، ويمكنك أن تتبع مجموعة من الأمور خلال صنع المتجر الفريد من نوعه حيث:

حدد جمهورك الذي تستهدفه، وتعرف على احتياجاته، واهتماماته، وما يبحث عنه داخل متجرك.
فكر في جعل متجرك فريد من نوعه بحيث لا يتم تقديم محتواك داخل متجر إلكتروني آخر.
اعتمد على الإبداع، والتجربة الفريدة من نوعها في طرح الأفكار الجديدة.
استخدم تقديم المنتجات، والخدمات الفريدة من نوعها.
قدم المحتوى الفريد.
ابحث عن جميع المصادر المتنوعة حول المحتوى الذي تقدمه.
أقبل على التجارب الجديدة في عرض المحتويات الخاصة بك دون أي نوع من القلق.
أخلص في عملك حتى تحصل على المتجر الذي يمتلك طابعًا فريدًا من نوعه.
اجذب السادة العملاء بواسطة الطرق المتنوعة، والحديثة.