إذا كان متجرك يشهد إقبالا كبيرا في المواسم وذروة العطلات والأعياد، ولا تعرف كيف تتعامل مع سيل الطلبات والرسائل على المتجر، وصفحة المنتج الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، تُعرف منصة شهبندر كيفية التعامل مع زيادة الطلب خلال المواسم الخاصة وأهم آليات زيادة المبيعات ومميزات تنشيط المبيعات على المتجر من وقت لآخر، مع توضيح أهم طرق زيادة المبيعات في المواسم والأعياد، لزيادة ثقة وولاء العملاء لمتجرك، وزيادة الأرباح والمبيعات السنوية بأقل جهد وتكلفة.
أسباب ضعف المبيعات
قبل أن تتعرف على كيفية التعامل مع زيادة الطلب خلال المواسم مع شهبندر من المهم أولا أن تتعرف على الأسباب التي تؤدي إلى ضعف مبيعات المتجر، كي تتفاداها وتحافظ على زيادة الطلب على منتجاتك وخدماتك، سواء في العطلات والمواسم أم لا، أبرز هذه الأسباب ما يلي:
- عدم تحقيق التناسب والتناغم بين الفريق المعني بالتسويق للمنتجات وفريق المبيعات.
- غياب المهارة والخبرة لدى الفريق القائم على تطوير المتجر وتحديثه.
- ضعف أداء موظفي خدمة العملاء.
- عدم وضع أهمية وقيمة المنتج الذي تقدمه في الاعتبار، واتباع سياسة التسعير العشوائية.
- التعامل مع العملاء بعقلية بائع فقط وليس الشخص الذي يقدم الحلول للعملاء، على أي مشكلة تواجههم.
- طرق العرض الضعيفة للمنتجات.
- عدم استغلال صاحب المتجر للمواسم والأعياد، وتطبيق عروض ترويجية تحفزهم على الشراء.
اقرأ أيضًا: كيف يمكن لحاضنات الأعمال أن تساعدك على نجاح متجرك الإلكتروني وزيادة المبيعات
كيفية التعامل مع زيادة الطلب خلال المواسم الخاصة
تقدم لك شهبندر الحلول المثالية إذا أردت التعرف على كيفية التعامل مع زيادة الطلب خلال المواسم الخاصة أو الأعياد والجمعة البيضاء وغيرها من المواسم المختلفة، فالأعياد تحتاج إلى خدمة عملاء أعلى من الأيام العادية، بسبب زيادة الطلبات وإرسال الرسائل على صفحة المنتج بسبب العطلات وبقاء العملاء لساعات أطول أمام هواتفهم، أنت في هذه الحالة تحتاج إلى الذكاء لتتجاوز هذه الفترة الضاغطة، اتبع التعليمات الآتية:
حدد للعملاء متى سيتم الرد عليهم
العميل يكره أن ينتظر لوقت طويل، خاصة إذا كانوا في وقت عطلة أو موسم، يحتاجون من فريق خدمة العملاء لديك الرد الفوري على جميع أسئلتهم واستفساراتهم، يجب أن تضع لهم التوقعات بمواعيد الرد عليهم، لتحقيق رضا عملائك طوال الوقت، من خلال توفير ميزة الرد التلقائي وجعل حسابك على واتساب الأعمال متصلا بالإنترنت خلال العطلات والمواسم.
توفير الوقت عبر تقنية الأتمتة
نظام الأتمتة أفضل أداة إذا كنت تبحث عن كيفية التعامل مع زيادة الطلب خلال المواسم الخاصة لا يوفر عليك الوقت فحسب، ولكنه ينظم الرسائل في صندوق الوارد وتوفير الوقت والجهد عليك، عبر التشغيل الآلي والردود التلقائية على أسئلة العملاء، وتتبع استفسارات وشكاوى العملاء ومعالجة المشكلة في الحال.
وضع حدود للمتجر وإدارة المخزون والطلبات عليه
إذا كنت تستعين بعدد قليل من الموظفين في متجرك، وتعاني من ضغط رسائل العملاء والطلبات خلال الأعياد والمواسم، فيمكنك أن تقصر عمليات الشراء على عدد محدد فقط، لا تستطيع التعامل إلا معه، قد ترى هذا الأمر غير منطقي لكنه الحل الأمثل، من خللا استقبال العشرات فقط من الطلبات في اليوم، لأن استقبال مئات الطلبات يضر العملاء ويؤخر مواعيد توصيل المنتجات لهم، ويضغط على موظفيك أيضا.
طمأن عملائك باستمرار
إذا كنت تعاني من مشكلة تراكم الطلبات المتأخرة في المخازن، فيجب عليك أن تطمئن العملاء باستمرار وتقلل من مخاوفهم، اتصل بهم من وقت لآخر، وأخبرهم بأن المنتج على وشك الوصول إليهم، مع تقديم الاعتذارات المستمرة لهم دون توضيح أسباب التأخير الحقيقية، حتى لا يشعر العميل بالنفور أو عدم اهتمامك به.
ادعم موظفيك
توضح لك شهبندر كيفية التعامل مع زيادة الطلب خلال المواسم الخاصة وأهم الطرق التي يجب أن تتبعها للعبور من هذه الفترة، هو التأكد من حصول الموظفين على المعلومات الخاصة بكل عميل واتخاذ القرار السريع والفعال لتوصيل الطلبات لأصحابها، لا تكلف شخصا واحدا بهذه المسئولية.
يمكنك أن تؤهل جميع العاملين في المتجر، سواء موظفين الشحن للطلبات أو مديري التخزين، انشئ الإشعارات الإضافية بالطلبات وحجم المخزون من المنتجات لكل العاملين لديك، حتى العاملين عن بُعد، وارسل التنبيهات عبر البريد الإلكتروني لكافة المنتجات، واخطرهم بالكميات القليلة أو المنخفضة منها ليعيدوا طلب كمية أكبر لتغطية حجم الطلب عليه وعدم تأخير أي طلب على العميل.
اقرأ أيضًا: كيفية إعداد نموذج لدراسة الجدوى لمتجرك الإلكتروني لتحقيق أعلى نسب المبيعات
طرق لزيادة المبيعات في الأعياد والمواسم
بعد أن عرفت كيفية التعامل مع زيادة الطلب خلال المواسم الخاصة وتغطية مئات الرسائل والطلبات على مدار اليوم، تقدم لك شهبندر أسرار زيادة المبيعات في المواسم والأعياد، وزيادة عدد العملاء والزائرين يوميا للموقع، بدون زيادة التكاليف أو بذل جهود إضافية.
فعل الطابع الاحتفالي على المتجر
يجب أن تضفي على متجرك طابعا احتفاليا يتناسب مع طبيعة الموسم أو المناسبة، التي يحتفل بها جمهورك، فمثلا عند اقتراب عيد الفطر، يمكنك أن تستبدل تصميمات رمضان بزينة العيد، وإضافة اللمسات المناسبة لتلك الاحتفالية الدينية، على صفحتك على كافة وسائل الاجتماعي وعلى شعار المتجر على الإنترنت.
تفعيل عروض العيد
الخصومات القوية التي تشملها عروض العيد، من أكثر الآليات التي تزيد نسب إقبال العملاء على عملية الشراء، أسهل الطرق وأكثرها فاعلية، وفقا لما يؤكده لك خبراء التسويق في شهبندر، أكواد وكوبونات العيد على الخدمات والمنتجات يمنح العميل المزيد من الثقة بما تقدمه، فلا يوجد عميل لا يرغب في الحصول على صفقة رابحة عند الشراء من أي متجر إلكتروني!
اجعل الخصومات حصرية ولا توجد على أي متجر آخر، وعلى أن تُلبي كافة احتياجات العملاء خلال فترة العيد، فكر في أن تصيغ إعلان هذه العروض على أنك تقدم لكل عميل “هدية العيد” الخاصة به وحده.
إنشاء حملة تسويق خاصة بهذه المناسبة
هذا الموسم الشرائي الضخم يستحق منك أن تخصص حملة إعلانية له، تبني قاعدة من العملاء المخلصين لك، وزيادة نسب الزيارات على المتجر، أعد توجيه الرسائل التي أرسلتها للعملاء الدائمين لديك في المناسبة السابقة، أو خاصية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، فالكثير من الدراسات قد أكدت على أن كثير من العملاء يفضلون تلقي كل ماهو جديد حول العروض على المنتجات المختلفة من خلال الرسائل القصيرة.
هدايا وجوائز العيد
الهدايا والمسابقات خلال الأعياد والمناسبات المختلفة، تخلق ما يشبه الأجواء المبهجة والإيجابية داخل متجرك، وتزيد من نسب العملاء الجدد والمحتملين، حيث يتفاعل المستهلكون أكثر من الأسئلة والمسابقات التي يعرفون أنهم إذا أجابوا عليها سيحصلوا على منتج أو سلعة بسعر مرتفع مجانا.
نظم مسابقات السحب للعملاء الذين يدفعون مبالغ كبيرة مقابل عمليات الشراء على المتجر، أو الحصول على الهدية في حال شارك العميل فيديوهات أو صور للمنتجات على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، وخاصة فيس بوك وانستاجرام.
استخدام النوافذ المنبثقة على موقع الويب
النوافذ المنبثقة على الموقع أو المتجر الإلكتروني والخاصة بفترة العيد أو الموسم، تزيد من نسب التحويل للعملاء على أقسام الموقع المختلفة، فالعميل سينقر على كل نافذة تظهر أمامه؛ ليحصل على المزيد من العروض التي تخصصها لفترة العيد فقط، وهذه أهم طرق إنشاء الحملات المنبثقة:
- النافذة التحتية الخاصة الخاصة بالترحيب بزائري الموقع، مع استعراض بعض الخصومات ذات النسب القوية والكبيرة.
- النوافذ التي تُحدد بفترة العيد أو الموسم فقط، تنتهي بعد انتهاء المناسبة، فسياسة الإلحاح على العميل ليلحق العرض تدفعه لاتخاذ قرار الشراء الفوري.
- نوافذ تقدم توصيات حول منتج معين، تقدم خصومات كبيرة جدا لكنها مُحددة بفترة زمنية فقط.
إرسال رسائل نصية للتهنئة بالعيد
يحب العميل أن يشعر بالتقدير طوال الوقت، وأنك تضعه في أولوياتك، خاصة في المواسم والأعياد، يمكنك أن تثبت رسالة تهئنة قصيرة، وترسلها للعملاء الدائمين لديك لتُشعرهم بأنهم مميزون عندك، يمكن أن تتضمن تلك الرسالة رمز أو كود خصم، يستخدمه على المتجر لشراء المنتج الذي يفضله، ابقى على تواصل مستمر مع العملاء، لزيادة مبيعاتك واستمرار زيارتهم لمتجرك دون غيره.
اقرأ أيضًا: كيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية و زيادة المبيعات
مزايا تنشيط مبيعات متجرك الإلكتروني
التعرف على كيفية التعامل مع زيادة الطلب خلال المواسم الخاصة يدفعنا في شهبندر للحديث عن مميزات تنشيط المبيعات على المتجر، في الأوقات التي يقل بها الإقبال على الشراء، فلا يجب أن تهتم بالمتجر فقط في أوقات الذروة والمواسم والعطلات، اهتم به أيضا عندما يقل الطلب باستراتيجيات تنشيط المبيعات التي نقدمها لك في موقعنا، والتي تأتي بالمميزات التالية:
- زيادة وعي العملاء بعلامتك التجارية، وتوسيع شرائح المستهدفين من العملاء من الفئات المختلفة، والتصاق اسم وشعار المنتج في أذهانهم.
- زيادة الإيرادات والمبيعات، فترويج المنتجات محدد الاستهداف والذي يسعى للوصول لشريحة محددة، يزيد من نسبة المبيعات في وقت قياسي.
- تنشيط المبيعات يحفز العملاء الجُدد من خلال العروض الترويجية التي تمنح العميل فرصة جديدة لتجربة المنتج أو الخدمة التي تقدمها له لأول مرة.
أساليب تنشيط المبيعات على المتجر
تستطيع أن تجعل العام كله أعياد ومناسبات! من خلال تنشيط المبيعات على متجرك باستمرار من خلال الأساليب والطرق التي تقدمها لك شهبندر اليوم لتستهدف عدد أكبر من المستهلكين، بما يزيد من نسب المبيعات على المتجر:
قدم منتجات جديدة
يمكنك أن تقوم بهذه الخطوة من خلال عمل دراسة وبحث معمق في السوق، لتتعرف على احتياجات ورغبات العملاء الحالية، استخدم بعض العملاء الحاليين في الحصول على آرائهم وتعليقاتهم، والتعرف على طريقة تحسين المنتج أو الخدمة التي تقدمها، وإمكانية إدراج منتج جديد في الموقع، والاستعانة بهؤلاء العملاء للترويج لهذه السلعة الجديدة حتى يتعرف عليها الآخرون.
عزز قنوات المبيعات الخاصة بمتجرك
يمكنك أن تقيم قنوات المبيعات الخاصة بك وتحسنها طوال الوقت، لزيادة نسب العملاء والزائرين للموقع، والتحكم أكثر في السوق، وتعزيز نسب الأرباح، من خلال اتباع الطرق التالية:
- احرص على تزويد موظفيك بالتدريب على اتباع أساليب أكثر مرونةً عند التعامل مع العملاء.
- تعامل مع مندوبي المبيعات المستقلين أو المندوبين الخاصين بمتجرك فقط للتفرغ للترويج لمنتجانك.
- استعين بالمنصات الإلكترونية التي تقدم لك الحلول العملية، لتعزيز نشاطك التجاري مثل شهبندر التي تستعين بالخبراء والمتخصصين في تقديم النصائح والحلول، حال واجهتك مشكلة انخفاض المبيعات على المتجر.
تغيير سعر المنتج
تغيير الأسعار وخفضها من وقت لآخر، يحفز العميل على زيادة الطلب على الخدمة أو المنتج، يجب أن تكون على دراية مستمرة بالخصومات والأسعار التي يفرضها المنافسون، وهوامش الربح التي يحصلون عليها، لتحدد إذا كان من اليسير عليك تقليل التكاليف أم لا، ويجب أن تعرف منافسيك جيدا، وسلوكياتهم ونقاط القوة والضعف لديهم، لتعزز وضعك بينهم، وتهئية متجرك باستمرار مع كافة تغييرات السوق المتكررة.
ما العناصر التي يتم تقييم المتجر الناجح؟
- الشفافية في عرض المنتجات
- توفير آلية بحث سهلة وفعالة على المتجر.
- وضوح وسهول خطوة الطلب.
- توضيح الأسعار وتكاليف الشحن دون تغييرها، حتى لا تفقد ثقة عملائك بك.
- توفير سياسات الاسترجاع والاستبدال.
كيف اخلي الناس تشتري من متجري؟
- ادرس عقلية الزبائن جيدا
- اختر مواعيد عرض المنتجات بدقة شديدة.
- ادرس المنتجات جيدا قبل طرحها على المتجر.
- اهتم بصور ووصف المنتجات.
ما هي التجارة الالكترونية الأكثر ربحا؟
تجارة الـ B2B أو الـ Business to Business الأكثر ربحا في سوق التجارة الإلكترونية العالمية.
اعرف كيفية التعامل مع زيادة الطلب خلال المواسم الخاصة وتخفيف الضغط على موظف خدمة العملاء، ومسئولي المبيعات على المتجر، وكيف تنشط مبيعات متجرك في الوقت الذي يقل الطلب به.
تضع شهبندر الحلول العملية، لتتعرف على كيفية التعامل مع زيادة الطلب خلال المواسم الخاصة وطرق تنظيم عملية الرد على الرسائل الكثيرة، ومئات الطلبات اليومية على أقسام المتجر.
