كيفية تحسين خدمة العملاء في الدروب شيبينغ وأشهر الخدع التي تزيد من ثقتهم بك, إذا كنت لا تعرف كيف تبدأ في الدروب شيبينج وتستفيد من ميزات هذه التجارة المتطورة، يمكنك أن تتعرف على كيفية تحسين خدمة العملاء في الدروب شيبينغ وأهم أسرارها، لتضمن نجاح متجرك، وإقبال العملاء على الشراء منه، بين المئات من المنافسين الآخرين، فحتى إذا كنت مبتدئ أو تجارتك شديدة المحدودية، نساعدك في شهبندر أن تبدأ من الصفر، وتبيع بالتجزئة بدون وضع مبالغ مالية كبيرة لإطلاق المشروع، المعرفة بأسرار هذه التجارة هي خطوتك الأولى لتحقيق النجاح، وتفادي أخطاء منافسيك، يجعلك تسبقهم باستمرار.
ما هو الدروب شيبينج Dropshiping ؟
شهبدر تساعدك في تحسين علاقتك مع عملائك وخدمة العملاء، من خلال كيفية تحسين خدمة العملاء في الدروب شيبينغ والخطوات العملية للوصول لذلك، ولكن قبل ذلك، من الضروري أن تتعرف على ماهية هذه الآلية الإلكترونية المتطورة، فالدروب شيبينج واحد من صور التجارة الإلكترونية، الفعالة والسهلة، التي تساعدك في أن تبدأ في أي نشاط تجاري عبر شبكة الويب، وبيع المنتجات، بدون أن تحتفظ بها في المخازن، أو أن تسلمها بنفسك وتبذل الوقت والمجهود الأكبر.
فأنت كبائع توفر على متجر مجموعة من السلع في مجال محدد، وعندما تبيعها أو يطلبها أحد على المتجر، فتطلبه من المصنع أو المُورد أو تجار الجملة، ليتم شحنه من خلاله حتى باب العميل، فأنت لا تخزنها لوقت طويل ولا تحتاج لتترك الشركة أو مكتبك، حتى توصلها بنفسك، فتصل للعميل بأموال أقل من طرق الشحن والتوصيل الأخرى.
اقرأ أيضًا: كيف تبدأ التجارة بالدروب شيبينق مع شهبندر
مميزات الدروب شيبينغ
إذا أردت التعرف على كيفية تحسين خدمة العملاء في الدروب شيبينغ فيجب أولاً أن تتعرف على أهم المميزات التي تجعلك تحقق أعلى المبيعات، وتحسن علاقتك بخدمة العملاء، فإذا أردت أن تبدأ في أي مجال تجاري رقمي، تعرف على هذه المميزات:
- يتيح لك تجربة تسوق متميزة ومرنة، خالية من أية مخاطر، فإذا كنت مبتدئا، فابدأ به بدون أن تحتاج أن تستثمر بالمنتجات وتخزينها في مخازن لوقت طويل.
- تكلفته منخفضة إذا قارنته مع طرق التجارة العادية أو التجزئة، بدون الاضطرار لتخزين عدد كبير من المنتجات بآلاف الدولارات.
- يتواجد العديد من المنصات الإلكترونية، وأهمها شوبيفاي، تستطيع أن تنشئ المتجر الخاص بك في أقل وقت ممكن .
- تستطيع من خلال الدروبشيبينغ أن تبيع منتجك أو سلعك، في كافة دول العالم وأنت في مكانك، بما يزيد من نسب أرباحك ومبيعاتك.
- تتنوع المنتجات التي تستطيع بيعها عن طريق هذه الآلية، بدون أن تتقيد بتخزين نوع معين دون غيره، وهذا يجعلك تستهدف أكثر فئة من العملاء المحتملين.
كيفية تحسين خدمة العملاء في الدروب شيبينغ
هناك مجموعة من الخدع والأسرار التي تستطيع معها أن تحسن خدمة العملاء وعلاقته بجميع عملائك، لتستفيد من هذه الخاصية وتدخل في هذا المجال وأنت متفهم لجميع أبعاده، بما ينعكس عليك وعلى عملائك بالإيجاب وجذب المزيد من العملاء المحتملين، لتوسيع نشاطك عالميا وليس محليا فقط، تعرف على أبرز هذه الأسرار.
اعرف منتجاتك جيدا
مادمت تريد معرفة كيفية تحسين خدمة العملاء في الدروب شيبينغ فإننا في شهبندر ننصحك بأن تتعرف جيدًا على المنتج الذي تقدمه لعميلك، وتتفهم طبيعة الجمهور الذي تستهدفه، وتتعرف على نقاط القوة والضعف بها، وكيف تستغل مزايا المنتج لصالحك، وكتابة رسالة تسويق أكثر جاذبية، ما يجعله يرغب في شراء المنتج منك أنت وليس من أي متجر آخر.
ادرس منافسيك جيدا
في عالمنا الحالي، وانتشار الآلاف من المتاجر الإلكترونية على مستوى العالم، يجعل المنافسة شديدة الصعوبة، وهذا يعده كثير من المسوقين أبرز عيوب الدروب شيبينغ، ولكن إذا درست منافسيك جيدا، وتعرفت على نقاط ضعفهم وقوتهم، لتطورها وتتعلم من الأخطاء التي وقعوا بها، لتعرف ما هو المنتج الذي يشهد إقبالا كبيرا من العملاء، ولتتعرف على المنتجات التي دخلت حديثا لسوق العمل.
تأكد من أنك مسوق قبل أن تكون بائع
الدروبشيبينغ يعتمد على البيع والتسويق معا، ولا يجب أن يغلب جزء على الآخر، فلا يجب أن ترى نفسك مجرد بائع يوفر السلعة التي يريدها العميل فحسب، ولكن يجب أن تعقد الصفقة كاملةً، وتقنع العميل بمزايا ما تقدمه لك، اتقن جميع وسائل وآليات البيع والإقناع في مجال التسويق، انشر الخدمات التي تقدمها على أكثر من منصة تسويق مختلفة، هذا يزيد من مبيعاتك، ويحسن خدمة العملاء المتعلقة بمتجرك.
اهتم بالعروض الحصرية لتجذب عملائك
إلى جانب إبراز جودة كل منتج تقدمه على متجرك وآليات التسويق المتطورة لها، فيجب أن تهتم بطرح العروض والتخفيضات المستمرة، خاصة في المواسم والأعياد، هذا يزيد من ثقة عملائك بك، ويجعلك تحقق الميزة التنافسية التي تنشدها، لتتغلب وتتفوق على منافسيك.
خبراء الدروشيبينغ في شهبندر ينصحونك بتقديم كل المنتجات التي تبيعها على المتجر بعرض وتخفيضات، وأن تكون قوية وجذابة، وتوفير العروض الخاصة بالأعياد الوطنية والدينية، ولا تتلاعب بالأسعار، وتأكد من أن جميع الأسعار التي تعرضها على الموقع حقيقية، حتى لا تفقد ثقة عملائك بك.
تابع آراء وتعليقات العملاء باستمرار
حتى لا توقع نفسك في أي موقف مُحرج، يجب أن تراجع جميع تعليقات وآراء وشكاوى العملاء على المتجر، وتقييمهم لكل منتج على حدة، وإذا وجدت أية تعليقات سلبية، يجب أن تعيد تأهيل المنتج، بما يتناسب مع تطلعاتهم، وتحل أي مشكلة تواجههم في دقائق، عبر معرفة كيفية تحسين خدمة العملاء في الدروب شيبينغ وفقا لما يحدده لك خبراء التسويق لدينا.
طبِق العروض القوية على مجموعة المنتجات
عندما ترغب في الترويج لأي منتج أو سلعة تبيعها، ولها عدد من الكماليات أو العبوات المرفقة بها، فيجب أن توفر عروض خاصة وقوية على هذه المجموعة، بأسعار مناسبة وعلى قد الإيد، يمكنك أن تقدم له قطعة هدية، أو الخصم الأكبر عندنا يشتري أكثر من 3 قطع أو قطعتين من المنتج، بسعر واحدة فقط.
شاهد أيضًا: كيف تبدأ الدروب شيبنج دون امتلاك أي منتجات
اسعى دائما لإرضاء عملائك
كيفية تحسين خدمة العملاء في الدروب شيبينغ هي كلمة السر في نجاح تجارتك الإلكترونية، ونحن في شهبندر ننصحك بأن تبذل الجهد بل ونساعدك في أن تبني جسور الثقة مع عملائك، من خلال تميزك في خدمة العملاء، والسعي الدائم لإرضاء كل من يدخل على المتجر بغرض التسوق أو الإطلاع على ما تقدمه، سمعة متجر دروب شيبينج خاصتك، خطوة مهمة ولن تتحقق إلا بضمان التواصل المستمر مع العميل، وحل أي مشكلة تواجهه في دقائق.
اختبار صعب وخطر إذا شعر العميل بالغضب تجاه أي منتج تقدمه، ووجده أنه ليس على نفس الشكل الذي وجده على المتجر، ضع في اعتبارك أن أي تكلفة تنتج عن استرجاع المنتج أنت من يتحملها، فيجب أن تحتوي عميلك وترضيه بجميع الطرق، وأهمها التعاون مع طاقم خدمة عملاء مرن ومريح في التعامل.
سلبيات الدروب شيبينج
رغم مزايا الدروب شيبينج ودوره في تعزيز وتطوير تجارتك الإلكترونية، إلا أنه يأتي ببعض السلبيات أو العيوب، التي إذا أهملتها، قد تخسر كم كبير من عملائك بدون أن تشعر، تتمثل تلك العيوب فيما يلي:
- قد يحدث تأخير في شحن المنتج وتوصيله، أو طريقة حفظ المنتج، عندما تعتمد على مورد في إرسال منتج ما.
- قد لا تستطيع أن تراقب المخزون الفائض من المنتجات، ولا تعرف أنها نفذت من المخزن عند المورد.
- المنافسة الشديدة، فقد أصبح الأسهل على الكثير من المبتدئين في مجال التسويق الإلكترونية، وبعض المنتجات خاصة منتجات التجميل والعناية بالبشرة والشعر، تشهد تنافسية عالية.
- أنت كصاحب متجر قد تواجه بعض التحديات، فيما يتعلق بجودة المنتج الذي تبيعه، فقد لا يرضى عن المنتج ويرغب في استرجاعه وتتحمل أنت التكاليف.
أهم النصائح لتحقيق الأرباح على دروب شيبينغ
شهبندر معك خطوة بخطوة لتتعرف على كيفية تحسين خدمة العملاء في الدروب شيبينغ وكذلك تحقيق الأرباح العالية والنجاح في سوق العمل شديد التنافسية، وهذا من خلال النصائح التي يقدمها لك خبراء التسويق لدينا، أهمها ما يلي:
- ادرس السوق جيدا، ولا تختار منتج قبل أن تتأكد من أنه موثوق به، وجودته عالية.
- قدم تجربة تسوق مثالية ومُريحة للعميل، وتجارب شراء أكثر فاعلية، لتكرار زيارة المتجر.
- استعين بأحدث استراتيجيات التسوق الرقمية، وأهمها الإعلانات على السوشيال ميديا، فيس بوك وإنستاجرام وسناب شات.
- لا تتعاون إلا مع المورد الموثوق به، لا يتعاملون إلا مع المنتجات الأصلية والجيدة، وأن يتسموا بخدمات الشحن السريعة، في الموعد المتفق عليه مع العميل.
أشهر وأفضل مواقع الدروب شيبينج في العالم
توفر الكثير من المواقع والمنصات التي تقدم خدمة الدروب شيبينج، فتقع في حيرة من أمرك، وأنت تختار الموقع الذي تدير به المشروع، ولكنا في شهبندر نساعدك في التعامل مع أفضل هذه المواقع، أهمها ما يلي:
- موقع علي إكسبريس الذي يتبع مجموعة مواقع علي بابا الصينية، ويوفر لك عدد كبير من المنتجات بالأسعار المنخفضة، ويتعاون مع أكبر وأشهر الموردين للسلع المتنوعة.
- موقع DHgate الذي يعرض عدد من السلع ذات الجودة العالية، ولكن بأسعار تناسب الجميع، اختر منها ما تريد، واسحنه لعملائك في وقت قياسي.
- موقع بانج جود الذي يتميز بخدمة شحن مثالية وشديدة السرعة، وخيارات متعددة من سلع ومنتجات في مجالات متنوعة.
- سبوكيت الذي يقدم المنتجات الفخمة الفاخرة، التي لا تُباع على كثير من المواقع العالمية.
- موقع Printful وهو المتخصص في دعم متاجر بين الملابس والتي شيرتات المطبوعة، وإذا كنت ترغب في بدء هذا المشروع، فيمكنك أن تتعامل مع أكبر الموردين المتواجدين عليه.
عناصر التجارة عبر دروشيبينغ
هذه التجارة الإلكترونية في صورتها المتطورة، تقوم بالأساس على 3 عناصر أو أطراف أساسية، تتمثل فيما يلي:
- المالك أو صاحب المصنع والمخزن، أو تاجر الجملة، في الأسواق التجارية الكبيرة أو المولات.
- المشتري الذي يريد أن يحصل على منتج تعرضه على المتجر، فيبلغك بأنه يحتاج إلى عدد معين، فتخبر أنت تاجر الجملة أو يوصلها له.
- موقع الدروب شيبينج الذي يكون هو الوسيط بين الطرفين السابقين، يحصل على العمولة فقط مقابل كل عملية شراء.
كيف تبدأ دروب شيبينج من الصفر؟
اتبع الخطوات الآتية إذا كنت ترغب في معرفة كيفية تحسين خدمة العملاء في الدروب شيبينغ وزيادة ثقتهم بك:
- يجب عليك أن تتعاقد مع الجهات التي ستورد لك المنتجات، وتقدم لك جميع البيانات الخاصة بكل منتج.
- احجز اسم دومين لموقعك، ويجب أن تتناسب مع طبيعة المنتج الذي تبيعه أو تسوق له.
- انشئ المتجر الإلكتروني الذي ستُدرج به جميع المنتجات التي تقرر بيعها.
- تعاقد معنا في تنفيذ الحملة الإعلانية والتسويقية المناسبة للمنتج، والتي تضمن لك الإقبال الكبير من العملاء، في أيام عرض الحملة الأولى.
- ادخل إلى عالم التسوق الرقمي عبر الويب، مع شهبندر الآن، نوفر لك فرصة استخدام الموقع مجانا مدة 14 يوما، وسهولة إنشاء المتجر الذي يحتوي على أقسام المنتجات وسهولة التنقل بينها، مع توافر أكثر من طريقة دفع متنوعة، وربط المتجر بأحدث وأسهل الدفع، حتى لو لم يكن لديك الخبرات في مجال التجارة الإلكترونية.
اقرأ المزيد عن: الدروب شيبنج خطوة بخطوة
مراحل عمل الدروب شيبينج
إذا كنت تسأل كيف أبدأ دروب شوبينغ بصورة سهلة وعملية، من خلال منصة شهبندر فإننا نقدم لك الخطوات التي نساعدك من خلالها في أن تحول متجرك إلى أكبر متاجر الدروب شيبينج في العالم العربي، متمثلة فيما يلي:
- نبدأ في إنشاء المتجر الإلكتروني لك كبائع بالتجزئة، على إحدى المنصات التجارية العالمية، ليصبح جاهز ليستقبل العملاء ويعرض لهم جميع المنتجات وطريقة طلب كل منتج.
- حدد جميع المنتجات التي تريد بيعها، ونحن نرتبها لك بطريقة جذابة وأنيقة، نستعرض معك منتجات علي إكسبريس وأوبيرلو.
- اضف الوصف بالتفصيل لكل منتج تعرضه، وطريقة استخدامه وسعره ، والاحتياطات على الاستخدام إن وجدت.
- ستبدأ في تلقي الطلبات من العميل بالشراء، ونحن نؤهل المتجر ليتلقى جميع تفاصيل كل عميل والعنوان ورقم الهاتف.
- يتم تحويل جميع الطلبات للمورد، بعد أن تتواصل مع المورد أو صاحب المصنع أو المخزن، لتشتري المنتج بسعر منخفض منه، يبدأ هو بدوره في شحن المنتج إلى باب بيت العميل.
- توصيل وشحن المنتج للعميل، والمتاجر التي نصممها لك، ننفذ بها خاصية تتبع الشحنة، ليتعرف العميل على موعد وصول المنتجات إليه بالتفصيل.
هل الدروب شيبينج يحتاج رأس مال؟
لا، لن تحتاج إلى مبالغ مالية كبيرة لتبدأ في هذا المشروع، فقط مبلغ قليل جدًا ومهارة البيع والتسويق فحسب.
هل الدروب سيرفسنج مجال مربح؟
نعم، هذا المجال مُربح للغاية، ولكنه ليس سهلاً كما تظن، فيجب أن تحدد الخدمة التي ستقدمها للعميل بدقة شديدة، وأن تمتلك جميع مهارات البيع التي تؤهلك لكسب الأرباح المرتفعة مقابل كل خدمة، وجميعها أفكار أو خدمات غير ملموسة، مثل أن تصمم شعار أو فيديو ترويجي، أو تترجم محتويات محددة.
هل يمكن ممارسة الدروب شيبينج من مصر؟
نعم، هناك الكثير من مواقع الدروب شيبينج داخل مصر، بما يسهل على المستهلك الحصول على كل ما يريد بسعر مناسب وفي وقت قليل ودون إتلاف للمنتج.
انتبه جيدًا وأنت تختار مورد أو مصنع يتعامل معه متجر الدروب شيبينج خاصتك، احذر من أن يصل المنتج للعميل عبوته ممزقة أو مفتوحة، أو يبدو أنه مُستعمل من قبل، أنت من يتحمل تكاليف الاستترجاع وحدك.
قدمنا لك كيفية تحسين خدمة العملاء في الدروب شيبينغ وكيف يمكنك أن تواكب التطورات التكنولوجية الحديثة في مجال التجارة الإلكترونية؟ وكيف يمكنك بدء تجارتك برأس مال بسيط للغاية.
