يسأل أصحاب المتاجر الإلكترونية عن كيفية التعامل مع زيادة الطلب خلال المواسم الخاصة في محاولة لتجنب المشاكل المحتملة في تلك الفترة، فمع ازدياد الطلب قد تواجه تحديات وصعوبات، يجب عليك الاستعانة بمدير يتمتع بالمهارات المطلوبة لتخطي هذه الفترة بنجاح، ووضع خطة مدروسة تساعدك على معرفة حجم المخزون لديك، مع حل المشكلات التقنية فور حدوثها، وفيما يلي سنعرض لكم الجوانب الأخرى لإدارة الطلبات.
كيفية التعامل مع زيادة الطلب خلال المواسم الخاصة
لتتجنب المشكلات المحتملة فيما يتعلق بطلب المنتجات خاصة في فترة ارتفاع المبيعات فأنت بحاجة لمعرفة الإجابة عن السؤال كيفية التعامل مع زيادة الطلب خلال المواسم الخاصة أو من ناحية أخرى كيف أدير المتجر بنجاح، وتأتي الإجابة من خلال السطور التالية:
طرق الدفع والتحصيل
يجب عليك تحديد طرق الدفع للعميل، يفضل توفير أكثر من وسيلة للدفع؛ لتناسب جميع عملائك، وفي تلك الحالة ستتجنب الاستفسارات المتكررة حول طريقة التحصيل وما شابه ذلك، يمكنك توفير خدمة الدفع وقت الاستلام، أو الدفع أونلاين.
المرتجعات والتخزين
يجب عليك وضع خطة سليمة مكتملة الأركان للتخزين والمرتجعات، تسهيلاً للوصول إلى المنتجات وإرسالها للعميل دون حدوث عطل أو تأخير، الأمر يحتاج المزيد من الخبرة، ومن ناحية أخرى يجب عليك توضيح سياسات الاستبدال والاسترجاع التي يجب على المستهلك الالتزام بها.
توضيح طرق الشحن
لتتمكن من مواجهة ازدياد الطلبات بشكل فعال فأنت بحاجة لتوفير أكثر من طريقة للشحن والتوصيل، أما من خلال الشحن عبر السيارات التابعة للمتجر، أو التعاقد مع شركة موثوقة، تتمتع بالخبرة المطلوبة لتغطية كافة أماكن التوصيل.
دعم العملاء
في المواسم الخاصة ومع ازدياد المبيعات تزداد تساؤلات واستفسارات العملاء، وللحد من حدوث مشكلة يجب عليك توفير دعم ممتاز لعملائك، وذلك من خلال قنوات تواصل مفعلة، وموظفين قائمين عليها يتمتعون بالكفاءة والمهارة، ومن أهم وسائل الاتصال التي عليك توفيرها بريد إلكتروني، هاتف، محادثات نصية عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
إدارة الموظفين
لا تغفل عن متابعة موظفيك خاصة قسم خدمة العملاء، ومن الضروري اختيار موظفين لديهم الخبرة للتعامل مع المستهلكين بشكل محترف ومهذب، في هذه الحالة سيتم الرد على جميع الاستفسارات دون أدنى مشكلة، الأمر الذي يساهم في سير عملية البيع بشكل مثالي دون تعقيد.
شاهد المزيد عن: عملاق الدفع ابل باي يزيد من معدلات طلبات متجرك الالكتروني بشكل مستمر
ما هو متوسط قيمة الطلب؟
يشير متوسط قيمة الطلب إلى متوسط المبلغ الذي يقوم المستهلك بإنفاقه عند زيادة متجرك الإلكتروني، وهذا يعني أن تلك القيمة كلما زادت فمستوى الأرباح عن عمليات البيع يزداد بطبيعة الحال، تعكس تلك القيمة مدى قدرتك على زيادة المبيعات في متجرك، وبالتالي تحقيق الأرباح وزيادة الإيرادات، وعند رفع متوسط قيمة الطلب ستتمكن من تعويض التكاليف والنفقات التي قمت بدفعها لجذب العملاء من خلال الإعلانات الترويجية وما شابه ذلك.
أهمية إدارة الطلبات للمتجر الإلكتروني
لماذا يجب عليك معرفة إجابة السؤال كيفية التعامل مع زيادة الطلب خلال المواسم الخاصة وما الهدف من ذلك؟ في حقيقة الأمر فإدارة الطلبات أمر لابد منه، سواء مع ازدياد أو انخفاض حجم الطلبات، وذلك لأنها تمنحك المميزات التالية:
تقليل الأخطاء
قد تكون مسألة تنفيذ الطلبات أمرًا يسيرًا، لكنه يصبح مشكلة خلال المواسم الخاصة ومع ازدياد الطلبات، فمن المحتمل وقوع أخطاء، ولكن الإدارة الناجحة ستجنبك هذا الخطأ الفادح.
معرفة مستوى المخزون
تضمن لك إدارة الطلبات معرفة مستوى وكم المنتجات الموجودة في مخزنك، فتكديس أو نقصان المنتجات سيجلب لك المشاكل، فقد تنتهي صلاحية تلك المنتجات، وقد تستهلك مساحة كبيرة، ومن ناحية أخرى فنقصانها أيضًا مشكلة، فقد تجد المنتج غير متوفر بعد إتمام العميل لطلب الشراء، وهنا يأتي الدور الفعال لإدارة الطلبات.
توفير الجهد والوقت
ستتجنب بذل الجهد وفقدان الوقت إذا تمت عملية إدارة الطلبات أوتوماتيكيًا، وفي تلك الحالة ستجد الوقت الكافي لمتابعة المهام الأخرى كتأخير الشحن والتوصيل، أو الرد على استفسارات العملاء.
تعرف على: كيفية الربح من موقع جوجل ادسنس للمبتدئين في خطوات بسيطة
المهارات المطلوبة لإدارة المتاجر الإلكترونية
مدير المتجر هو المسئول الأول عن تحقيق الأهداف والنجاح وكسب العملاء، وبالتالي زيادة المبيعات، لذا عند السؤال عن كيفية التعامل مع زيادة الطلب خلال المواسم الخاصة فننصحك باختيار مدير يتمتع بالمهارات المطلوبة لإدارة مثالية، وبالتالي زيادة الطلب والإقبال على المتجر، ومن أهم تلك المهارات:
- أن يمتلك مهارات القيادة.
- توافر سمات العقلية التحليلية به.
- أن يكون حسن التصرف وسريعة البديهة في الوقت نفسه.
- التواصل مع فريق العمل والموظفين بشكل ممتاز.
- شدة الملاحظة، مثل معرفة المشكلات وحلها، أو متابعة سلوك وآراء العملاء وكذلك المنافسين.
- أن يمتلك رؤية مستقبلية عن النتائج.
- تحديد الأهداف المراد تحقيقها.
- امتلاكه الخبرة الكافية لإدارة كلاً من المتجر والموظفين.
اقرأ أيضًا: نصائح لإدارة المتاجر الإلكترونية
استراتيجيات هامة لإدارة المتجر الإلكتروني
بالإجابة عن السؤال كيفية التعامل مع زيادة الطلب خلال المواسم الخاصة نوضح أنه هناك استراتيجيات يجب اتباعها للتمكن من إدارة المتجر بشكل احترافي، وسيساعدكم ذلك على التعامل بشكل سليم مع زيادة الطلب، ومن أهم تلك النصائح:
- وصف المنتج في سطور قليلة ومعدودة تتضمن المميزات والخصائص؛ تساعد العميل على اختيار الأنسب بسلاسة.
- تقديم صور بجودة عالية عن المنتج، ويفضل تقديم الصور من مختلف الجوانب؛ ستجذب عين الزائر، وستساعده في تحديد ما إذا كان المنتج مناسب له أم لا.
- التفاعل مع عملائك على صفحات المتجر الرسمية بمواقع التواصل الاجتماعي، وفي تلك الحالة ستتمكن من كسب ثقتهم وتشجيعهم على الشراء.
- الاستعانة بمنصة متخصصة مثل شهبندر لإدارة المتجر، ويمكنك التواصل معهم للاستفادة من أهم الخدمات التي يحتاج إليها متجرك.
- اقتراح منتجات لها صلة بما يتم البحث عنه من قبل العميل.
- توفير فريق دعم فني وموظفي خدمة عملاء يمكنهم استقبال المكالمات والرد على الاستفسارات بمهارة فائقة.
- توفير أكثر من وسيلة اتصال كالبريد الإلكتروني، أرقام هواتف، صفحات على السوشيال ميديا.
مهام مدير المتجر الإلكتروني
عند الإجابة على كيفية التعامل مع زيادة الطلب خلال المواسم الخاصة فبالتأكيد سنحتاج إلى توضيح مهام مدير المتجر، فهو المسؤول بصورة كبيرة عن التعامل الصحيح مع زيادة المبيعات في المواسم والمناسبات، وتأتي تلك المهام تباعًا من خلال النقاط الآتية:
- وضع خطة استراتيجية مدروسة خاصة بنظام التخزين والشحن.
- تحديد شروط وضوابط صارمة فيما يتعلق بعمليات الاستبدال والاسترجاع.
- اكتشاف المشاكل والعمل على إيصالها للقسم المختص للعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.
- التأكد من ظهور المتجر للعملاء بشكل فعال، وذلك من خلال معرفة أن المتجر يتوافق مع محركات البحث.
- تجهيز التقارير والبيانات وتقديمها للقسم المسئول.
- عمل تطويرات وتحسينات مستمرة للمتجر بعد دراسة تجربة المستهلكين.
- التسويق الفعال للمتجر من خلال الحملات الإعلانية المدفوعة ووضع الخطط التسويقية.
- التأكد من سير الإدارات الأخرى للمتجر بشكل سليم كإدارة التسويق والمبيعات .. إلخ.
- توفير الدعم الفني للموظفين.
- وضع سياسات واضحة للعملاء تساعد على منحهم الثقة الكاملة.
ما هي عوامل نجاح المتجر الإلكتروني؟
هناك مجموعة من العوامل تساعد على نجاح المتجر الإلكتروني، لعل من أهمها الإدارة السليمة والتصميم الاحترافي للمتجر، هذا بالإضافة إلى التسويق الذكي.
كيف أزيد مبيعات المتجر الإلكتروني؟
عند إنشاء المتجر عليك بوضع خطة تشتمل على تحديد الجمهور المستهدف، مع معرفة ما يحتاجون إليه من منتجات، واختيار الطريقة التسويقية الأنسب للمتجر؛ ليصل إلى أكبر عدد من المستهلكين.
كيفية تحقيق الربح من المتاجر الإلكترونية؟
في المقام الأول يجب عليك توفير خدمات ومنتجات بأسعار تنافسية، وبجودة عالية، بعدها أبدأ بإطلاق العروض لجذب العملاء، ومن الضروري إطلاق حملات ترويجية للمتجر؛ سيساعدك الأمر كثيرًا في انتشاره على نطاق واسع.
تقدم لك منصة شهبندر الإجابة عن السؤال كيفية التعامل مع زيادة الطلب خلال المواسم الخاصة وذلك لمساعدتك في تحقيق النجاح لمتجرك، وكسب ثقة عملائك، والحفاظ على مستوى التقدم بل والمحاولة للتطوير المستمر.
تعمل منصة شهبندر على تقديم المساعدة لجميع عملائها، لذا فقد قدمت إجابة عن سؤال يتم طرحه بصورة متكررة ألا وهو كيفية التعامل مع زيادة الطلب خلال المواسم الخاصة وأكدت أنه يمكن التعامل مع الأمر عند الاستعانة بخدمات المنصة المميزة، ستتجنب حدوث مشاكل مع عملائك في تلك المواسم، وستمنحهم الثقة المطلوبة.
