إدارة المتجر يدويا أو بالذكاء الاصطناعي أصبح من الأمور المحيرة أمام الكثيرين من أصحاب المشاريع الصغيرة والكبيرة أيضا، وذلك بسبب التطور الرقمي السريع الذي بدأ يشهده العالم بأكملة، فلقد أصبح أمر إدارة المتاجر أمر خياري أمام أصحاب المشاريع أما يدويا أو بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي، في السابق كان الاعتماد بشكل كلي على الإدارة اليدوية ولكن مع ظهور الذكاء الاصطناعي واثبات قوته في كافة المجالات غير مفاهيم ادارة المتجر، فيساعد على تسهيل كافة العمليات ويقوم بتحليل سلوك العملاء بشكل أدق بل ويحرص على تقديم النصائح لما هو أفضل للعملاء في إدارة المتجر، ولكن يبقى السؤال أيهما أفضل إدارة المتجر يدويا أم بالذكاء الاصطناعي.
مقارنة شاملة بين إدارة المتجر يدويا أو بالذكاء الاصطناعي فلم يعد الأمر يهدف لتسهيل العمل فقط بل يعد بمثابة وسيلة فعالة لتحقيق نتائج فعالة في إدارة المتجر من زيادة الأرباح وتحليل بيانات العملاء بدقة عالية.
إدارة المتجر يدويا أو بالذكاء الاصطناعي
في البداية لابد أن نتعرف على مفهوم إدارة المتجر يدويا حتى تتمكن من معرفة الفرق بينه وبين الإدارة بالذكاء الاصطناعي، الإدارة اليدوية هي أن تقوم بالإشراف على كافة عمليات إدارة المتجر أما بنفسك أو بالاستعانة بفريق عمل وذلك من دون الاعتماد على أي أدوات، وتشمل تلك المهام إدارة المخزون، تحديث المنتجات، معالجة الطلبات، خدمة العملاء، التسويق، وتتمثل في التالي:
- الإجابة بشكل فوري على استفسارات العملاء.
- إدارة المخزون حتى يتم التأكد من أن المخزون لم ينفذ بعد فلا تقوم بعرض سلع غير متوافرة أو تقوم بتكديس السلع فيسبب لك مشكلة تفريغ المخزون.
- متابعة عمليات الشحن وبشكل خاص إذا ما كان المتجر عالمي لأنك سوف تلجأ إلى التعامل مع شركات الشحن والضرائب وغيرها.
- التعامل مع مشاكل العملاء بتوافر سياسة الاستبدال والاسترجاع.
اقرأ أيضًا: كيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية و زيادة المبيعات
” لاتتردد كثيرا في التواصل معنا منصة شهبندر تختار لك ما يناسبك لادارة متجرك”
الذكاء الاصطناعي لإدارة المتاجر
دخل الذكاء الاصطناعي في مجال المتاجر الإلكترونية للقيام بتحليل البيانات بشكل أكثر دقة، فيقوم بجمع العديد من المعلومات التى تتعلق بسلوك الزوار يحدد المنتجات الأكثر مشاهدة وفترات الشراء الأكثر نشاط، وكذلك العديد من المؤشرات الهامة في إدارة المتجر، فيقوم على سبيل المثال بما يلي:
- وفقا لسلوك العملاء والبيانات المدخلة يتوقع حجم المبيعات المستقبلية.
- وفقا للكميات المدونة بالمخزون يقوم بتحليله ويحدد الكمية التي يجب طلبها قبل نفاذ المخزون بالفعل.
- استخدام روبوتات الدردشة الذكية التى ترد على استفسارات العملاء بشكل أسرع.
- تخصص جزء للعميل ليقوم بتقديم اقتراح لمنتجات يرغب في توافرها.
مقارنة بين إدارة المتجر يدويًا والإدارة بالذكاء الاصطناعي
عندما نقوم بمقارنة الطريقتين في إدارة المتجر سوف تكتشف أن لكل طريقة منهم مزايا وعيوب ولكن الفارق بينهم في دقة النتائج، ولذلك جاءت المقارنة بينهم كالتالي:
| وجه المقارنة | الإدارة اليدوية | الإدارة بالذكاء الاصطناعي |
| الكفاءة
|
إدارة متجر إلكتروني يدويا تتوقف كفاءته على خبرة العاملين ودقتهم في تنفيذ المهام المطلوبة منهم،لكن تلك الأعمال تحتاج لمتابعة مستمرة وبالتالي يكون هناك احتمالية أكبر لحدوث الخطأ البشري بشكل خاص مع كثرة الطلبات | تعتمد على أتمتة المتاجر حيث تقوم بتحليل البيانات بدقة أكثر وتعطي نتائج ذات دقة وكفاءة عالية لإدارة المتجر بشكل احترافي |
| الوقت
|
تستغرق وقت أطول في متابعة المخزون أو الرد على العملاء وغيرها من المهام المطلوبة | توفر الوقت فتقوم بتنفيذ كافة المهام في خلال دقائق وتقوم بإعطاء نتائج دقيقة وفقا لآلية التشغيل الآلي.
|
| التكلفة
|
أرخص من حيث التكلفة وذلك لأنها لا تكون بحاجة لأنظمة أو برامج | الإدارة بالذكاء الاصطناعي تتطلب بالبداية الاستثمار بالبرامج والتقنيات المستخدمة وتظل على المدى الطويل من دون أن تحتاج لتكاليف أخري |
| زيادة الإنتاجية | قد تحتاج لدقة أكبر في تحليل البيانات لأنها تعتمد على العناصر البشرية والبيانات المدخلة من خلالهم | يعطي فرصة أكبر لزيادة الإنتاجية عن الإدارة اليدوية وذلك لدقة تحليل البيانات الخاصة بالزوار للمتجر |
اعرف المزيد عن: الفرق بين فيديو توضيحي وفيديو مبيعات في التسويق بالفيديو
متي تكون الإدارة اليدوية افضل من الذكاء الاصطناعي؟
على الرغم من تلك المزايا التي يقدمها الذكاء الاصطناعي في إدارة المتاجر، ولكن هناك بعض الأوقات التى تكون فيها الإدارة اليدوية خيار أفضل بشكل خاص بالمشاريع الصغيرة، وكذلك في الحالات التالية:
- إذا ما كان المتجر يحتوي على عدد قليل من المنتجات والعملاء فالإدارة اليدوية أفضل ليتمكن صاحب المشروع من متابعة التفاصيل بنفسة.
- بعض المتاجر التى تبيع منتجات مخصصة يفضل العملاء التعامل بشكل مباشر مع الأشخاص لأنه يمنحهم الثقة والاهتمام الشخصي بمتطلباتها.
- مع بداية المشاريع الصغيرة قد يصبح امر الاعتماد على الذكاء الاصطناعي والبرامج مكلف ولذلك يفضل بالبداية الإدارة اليدوية.
الجمع بين الإدارة اليدوية والذكاء الاصطناعي لإدارة المتاجر
الأفضل في إدارة المتاجر أن لا تعتمد على أسلوب واحد فقط ولكن يفضل الجمع بين الإدارة اليدوية والذكاء الاصطناعي، ذلك حتى تتمكن من تحقيق التوازن بشكل مثالي في إدارة المتجر، ويمكن الجمع بينهم من خلال إتباع ما يلي:
- اعتمد على الذكاء الاصطناعي في المهام التي تحتاج لسرعة ودقة مثل تحليل المبيعات والمخزون والرد على استفسارات العملاء.
- التعامل اليدوي مع مشاكل العملاء أو اتخاذ قرارات تسويقية للمتجر.
- الرقابة الدائمة على أداء الذكاء الاصطناعي في إدارة المتجر وذلك لضمان دقة التحليل وتجنب وجود أخطاء.
أدوات الذكاء الاصطناعي في إدارة المتجر
إدارة المتجر يدويا أو بالذكاء الاصطناعي أمر يتطلب التعرف على أدوات الذكاء الاصطناعي اللازمة لإدارة المتجر والتي جاءت كالتالي:
أدوات تحليل البيانات
تلعب أدوات تحليل البيانات بالذكاء الاصطناعي الدور الهام في فهم سلوك كافة العملاء حتى تتنبأ بالاتجاهات السوقية الخاصة بهم معتمدة على البيانات المدخلة بدقة عالية.
أدوات الكتابة الذكية للمتاجر
وذلك مثل كتابة المحتوي جذاب لمنتجات متجرك بدء من صفحات المتجر والعروض التسويقية حتى إنشاء محتوى احترافي لعلامتك التجارية بدء من رسائل البريد إلى العروض التسويقية، وغيرها.
أدوات أتمته المخزون وإدارة الطلبات
أدوات الذكاء الاصطناعي المستخدمة في أتمته المخزون تساعد على تحسين كفاءة العمليات التشغيلية الخاصة بالمتجر تمكنك من تتبع المخزون وتوقع الطلبات في المستقبل.
أدوات تخصيص شكل المتجر
الذكاء الاصطناعي يمكنك من استخدام أدوات HTML، CSS وذلك حتى تتمكن من تخصيص شكل المتجر وهذا ما يقدمه متجر شهبندر فيمكنك من تعديل الصفحات لتتناسب مع هويتك البصرية.
استخدام أدوات الميديا
متجر شهبندر يوفر لك أحدث أدوات الميديا التي تمكنك من تحويل النص إلى صورة لمنتج، أو النص لفيديو أو إنشاء تسجيل صوتي لعرض منتجات متجرك الخاص.
“اتصل بنا على الفور ونحن نساعدك على إدارة متجرك الإلكتروني بكفاءة عالية”
اختيار الأداة المناسبة لادارة متجرك
يمكنك اختيار الأداة المناسبة لإدارة متجرك الالكتروني وذلك وفقا لحجم نشاطك التجاري وميزانيتك المتاحة، فعلى سبيل المثال:
- إذا ما كانت شركتك صغيرك فيفضل استخدام أدوات بسيطة مثل جوجل انتلكس وشات جي بي تي.
- المتاجر المتوسطة تحتاج لأدوات أكثر احترافية لتتمكن من تحليل البيانات بدقة وبشكل أوسع مثل HubSpot AI.
- المتاجر الكبيرة تحتاج لأدوات تدير كميات كبيرة من البيانات للتنبؤ بالعمليات المستقبلية وذلك مثل أداة Clari AI التى تستخدم لتحليل الإيرادات وتتوقع المبيعات المستقبلية بشكل دقيق.
فوائد استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في إدارة المتجر الإلكتروني
لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في إدارة المتجر العديد من الفوائد التي تتمثل في :
- تقوم بتحليل بيانات المستخدمين من سجل التصفح والمشتريات تتمكن من تقديم توصيات لمنتجات دقيقة فيحسن من احتمالية الشراء.
- روبوتات الدردشة تقدم خدمة فورية للعملاء على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع فتقدم معلومات كافية عن المنتجات بشكل سريع.
- تحلل البيانات المتعلقة بسلوك العملاء بشكل أدق وتحدد أفضل الأوقات لإرسال رسائل البريد التسويقية أو وقت عرض الإعلانات.
- تحسن من وظائف البحث بداخل المتجر الإلكتروني فيجعل أمر العثور على المنتجات أكثر سهولة.
- يساهم في رفع المبيعات وزيادة الأرباح بعد أن يتم تحديد المنتجات الأكثر طلبا.
” نحن هنا منصة شهبندر نقدم لك أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي لادارة متجرك بكفاءة”
دور الذكاء الاصطناعي في زيادة المبيعات
عندما تقع أمام الخيار فيما بين إدارة المتجر يدويًا أو بالذكاء الاصطناعي
تجد أن أمر استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في إدارة المتجر يساعد على تحليل المبيعات بشكل أفضل، فيتمكن من فهم سلوك العملاء وتحديد المنتجات الأكثر طلبا وبالتالي يزيد من الأرباح، فيتمكن من القيام بالمهام التالية بكفاءة عالية:
- يجمع ويحلل بيانات العملاء سواء التي تتعلق بأفضلية الشراء ومدة التصفح للمنتجات وغيرها ليحدد النمط الشرائي للعميل وتوقع سلوكه المستقبلي.
- يتنبأ بالمبيعات المستقبلية بدقة عالية.
- يحدد المنتجات التي من المتوقع أن تحقق أكبر ربح.
- يساعد في عملية تسعير المنتجات بشكل دقيق ليضمن لك جذب العملاء وتحقيق المزيد من الأرباح.
- يوفر تقارير تحليلية دقيقة تساعدك على وضع حملة تسويقية مميزة.
تعرف على: كيف تدمج فيديو كوميرس مع منصات التواصل الاجتماعي لزيادة المبيعات؟
أخطاء يجب تجنبها عند إدارة المتجر بالذكاء الاصطناعي
على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يعد من أفضل الوسائل لإدارة المتجر الإلكتروني ولكن هناك بعض من الأخطاء التي يجب على أصحاب المتاجر تجنبها عند الاختيار ما بين إدارة المتجر يدويًا أو بالذكاء الاصطناعي وهي:
- تجنب الاعتماد بشكل كلي على الذكاء الاصطناعي من دون أي رقابة.
- احرص على اختيار أدوات الذكاء الاصطناعي التي تتناسب مع طبيعة متجرك.
- عدم تدريب فريق العمل على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي يسبب حدوث أخطاء كثيرة بنتائج تحليل البيانات فتكون غير دقيقة.
- استخدام أدوات لتحليل بيانات العملاء غير موثوقة قد تؤدي لحدوث تسريب لمعلومات العملاء بكل سهولة.
الأسئلة الشائعة
ما هو دور الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية؟
عند توظيف الذكاء الاصطناعي بمجال التجارة الإلكترونية فأنه يعطي فرصة لإصحاب المتاجر لاستخدام بيانات العملاء بشكل مبتكر لتحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت.
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين خطط التسويق؟
يتيح الذكاء الاصطناعي لمحترفي التسويق تصميم الحملات من خلال القيام بتحليل سلوك كافة العملاء وتوضيح تفضيلاتهم، وذلك لنقلهم من توصيات المنتجات إلى الإعلانات المستهدفة.
ما هو تأثير الذكاء الاصطناعي على التجارة الإلكترونية؟
يتمكن من أداء العديد من المهام مثل إدارة المخزون ومعالجة الطلبات وبالتالي فهي تقلل من التكاليف وتحسن من كفاءة التشغيل.