أحداث متلاحقة أجبرت المتاجر التقليدية على إغلاق أبوابها لفترات طويلة، مما أدى إلى خسائر فادحة تكبدها التجار، والموظفون لديهم، ولم يفلح في تخطي هذه الأزمات إلا من استطاع أن يعرف الفرق بين البيع على الإنترنت والبيع في المتجر الفعلي واستغل التجارة الإلكترونية لصالحه، وقد ازدادت نسب المبيعات في المتاجر الإلكترونية بشكل ملحوظ، ومن المتوقع أن يستمر الأمر كذلك خاصة مع عمليات التطوير المستمر، وعلاج المشكلات التي تمنع البعض من التسوق أونلاين، وعلى الرغم من ذلك ما زالت المتاجر التقليدية متواجدة بقوة على الساحة، لكنك كشخص ترغب في بدء تجارتك الآن ما الأفضل بالنسبة لك، وكيف تختار؟ ذلك ما تعرفه معنا.
الفرق بين البيع على الإنترنت والبيع في المتجر الفعلي
تنمو التجارة الإلكترونية بشكل كبير، وعلى الرغم من ذلك لا يمكن إنكار أن البيع في المتاجر الفعلية له أهميته، بل ما زال يفضله الكثير من العملاء مما يضعك في حيرة إذا كنت تنوي بدء نشاط تجاري، وتسأل نفسك هل من الأفضل إنشاء متجر إلكتروني أم البيع في متجر تقليدي؟ ولمعرفة إجابة هذا السؤال سنوضح لك الفرق بين الاثنين ومميزات، وعيوب كل منهما لكي تحدد الأنسب لك.
ما هو المتجر الإلكتروني؟
هو موقع ويب على الإنترنت تقوم بإنشائه بهدف عرض المنتجات، والخدمات التي تبيعها للعملاء الذين يدخلون لتصفحها، واختيار ما يناسبهم منها أو ما يحتاجون إليه، ثم إتمام عملية الشراء عن طريق بطاقات الائتمان أو أي وسيلة دفع آمن متاحة، وفي النهاية يصل المنتج إلى باب منزلهم دون أي مجهود.
بدلا من إنشاء متجر يمكنك إنشاء تطبيق إلكتروني يتم تحميله من المتاجر الرسمية للهواتف الذكية، وتعتمد بعض العلامات التجارية على المتجر الإلكتروني بشكل كامل، وبعضها يحرص على وجوده إلى جانب متجرها الفعلي.
اقرأ أيضًا: ما هي شروط انشاء متجر الكتروني في مصر بالخطوات
الفوائد المحتملة للبيع عبر الإنترنت
تقدم المتاجر الإلكترونية مزايا كثيرة للعملاء، والبائعين فما الذي يميزها عن البيع في المتاجر التقليدية، تتلخص الإجابة في الآتي:
1. وصول أوسع إلى العملاء
البيع على الإنترنت يتيح لك تقديم منتجاتك، وخدماتك إلى ملايين الأشخاص حول العالم فأنت لست مقيدًا بحدود منطقة جغرافية بعينها أو دولة محددة، بل يمكنك الوصول إلى عملائك، والمهتمين بما تقدمه في أي مكان خاصة وأن عمليات التوصيل والشحن أصبحت أسهل وأسرع من ذي قبل.
2. نتائج قابلة للقياس
إذا كان لديك متجر إلكتروني فبكل سهولة يمكنك تتبع عمليات البيع، والشراء، وعدد الزيارات، والنقرات من خلال التحليلات الفورية، ثم تستخدم البيانات التي تحصل عليها في معرفة أداء متجرك، وبالتالي تختار أنسب الطرق لتحسينه، وتطويره.
3. انخفاض التكاليف
التكلفة المنخفضة لإنشاء متجر إلكتروني هي أهم ميزة فيه فأنت لا تدفع سوى تكلفة الاستضافة، وتهيئة المتجر الإلكتروني، وتجهيزه، وبعد ذلك تدفع تكاليف الصيانة الدورية، والاستثمار في تحسين متجرك على عكس المتاجر التقليدية التي تحتاج إلى دفع مبالغ مالية ضخمة من أجل تأجير أو امتلاك محل في موقع مناسب، وشراء المنتجات، وتهيئة المحل بالإضافة إلى رواتب الموظفين، والضرائب، والتصاريح، وغيرها من التكاليف التي لا تتوقف وتضطر دفعها شهريًا.
4. متابعة تفضيلات العملاء
بكل سهولة من خلال متابعة عمليات شراء العملاء على متجرك تعرف ما الذي أعجبهم من خلال التعليقات، وعدد مرات الشراء، وذلك يساعدك في اقتراح توصيات عليهم، وعمل عروض مخصصة لهم.
5. بناء علاقات مع العملاء
الطريقة التقليدية لتوطيد العلاقة مع أي شخص هو مقابلته، والتفاعل معه وجهًا لوجه، لكن هل تعلم أن نفس الشيء يمكنك فعله على المتجر الإلكتروني بل وبشكل أفضل من المتجر التقليدي عن طريق:
- التفاعل مع العميل، وحل مشكلته بسرعة، وتقديم إجابة فورية على استفساراته.
- تقديم محتوى مفيد وترفيهي في نفس الوقت عن طريق إنشاء مدونة تابعة لمتجرك.
- إقامة فعاليات على أرض الواقع، ودعوة عملائك إليها.
- التواجد في الحفلات المهمة، والفعاليات المتعلقة بمجالك أي كان.
- طرح عروض، وخصومات.
- إرسال رسائل بريد إلكتروني في المناسبات المهمة مما يشعر عميلك بأهميته، وكل ذلك يدعم علاقتك بالعملاء بشكل لا يمكنك تخيله.
6. المزيد من العملاء المحتملين
كمْ نتمنى أن نتسوق من بعض الماركات العالمية الشهيرة أو تعجبنا بعض المنتجات لدى بعض المتاجر البعيدة، ولا نعرف كيف نصل إليها؛ لأنها غير متوفرة بالقرب منا، وهذا الأمر يزيد من عملائك المحتملين فإذا كان لديك منتج مميز ذو جودة عالية فبكل تأكيد تزداد فرصك في الوصول إلى عملائك في أي مكان عن طريق المتجر الإلكتروني.
7. تقديم تجربة مريحة العميل
هل تحب النزول في الحر أو البرد الشديد وركوب وسائل المواصلات والمشي في طريق طويل للبحث عن منتج تريده؟ بالتأكيد لا يوجد أي شخص يفضل ذلك، وهذا ما تقدمه إليك المتاجر الإلكترونية فبكل سهولة من منزلك يمكنك التسوق، وشراء كل ما تريده بلمسة إصبع على الشاشة، وبذلك تتجنب النزول، والدخول في نقاشات حادة مع البائعين.
8. التواجد طوال الوقت
تلتزم المتاجر التقليدية بوقت محدد للعمل، كما أنها لا تفتح أبوابها لاستقبال العملاء في أيام الإجازات، والعطلات الرسمية على عكس المتاجر الإلكترونية التي تسمح لك بالتسوق، وإجراء الطلبات في أي وقت من اليوم دون قيود.
9. توفير الوقت
التسوق الإلكتروني لا يوفر مجهودك فقط، بل يحافظ على وقتك فأنت لست في حاجة إلى الغياب عن العمل من أجل شراء طلباتك، واحتياجاتك، ولن تتأخر في اختيار المنتج داخل المتجر فبكل سهولة عن طريق المتجر الإلكتروني تستطيع إتمام عملية الشراء في دقائق معدودة، واستلام المنتج في منزلك، احسب بنفسك الوقت الذي وفرته، وأنت كصاحب متجر يمكنك خدمة عدد كبير من العملاء في نفس الوقت دون وجود زحام أو طوابير طويلة داخل متجرك.
كيف يتم البيع على الإنترنت؟
لا تستغرق عملية البيع والشراء على الإنترنت سوى دقائق معدودة فقط، لكن كيف يتم ذلك؟
- أنشئ متجر إلكتروني عن طريق اختيار دومين، والبحث عن استضافة، وتهيئة المتجر، وإضافة المنتجات، والوصف الخاص بها، ولن تجد أفضل من شهبندر يساعدك في كل هذه التفاصيل مع فريق دعم فني متواجد على مدار الساعة من أجلك.
- قد يكون لديك مخزن فعلي به المنتجات أو قد تكون وسيطًا لبيع منتجات ماركة تجارية معينة دون أن يوجد لديك مخزن.
- يدخل العميل إلى متجرك، ويبحث عن المنتج الذي يريده الحصول عليه، ويختاره، ثم يضيفه إلى سلة التسوق.
- عند إتمام عملية الدفع يختار وسيلة الدفع التي تناسبه، وبمجرد حدوث ذلك يبدأ العمل على الطلب، ويتم توصيله إلى باب منزل العميل عن طريق شركة شحن موثوقة.
- يمكن للعملاء تتبع خط سير الطلبات، ومعرفة معلومات التتبع، ووقت وصول الطلب بالتحديد.
سلبيات البيع عبر الإنترنت
مزايا كثيرة يحصل عليها العملاء، والبائعون من التجارة الإلكترونية، لكن ذلك لا يمنع من وجود بعض العيوب أيضًا منها:
1. مواعيد تسليم متأخرة
على الرغم من أن أغلب شركات الشحن تعمل بكل طاقتها على شحن المنتجات في أسرع وقت ممكن، لكن ما زال وقت التسليم متأخًرا ففي المتاجر الفعلية تختار المنتج، وتشتريه، وتستلمه فورًا، لكن عند التسوق أونلاين يجب أن تنتظر من يومين إلى خمسة أيام، وقد تنتظر فترة أطول في الشحن الدولي.
2. غياب الدعم الفوري
في المتجر التقليدي يتواجد الموظف أو العامل لمساعدتك في إيجاد المنتج أو توفيره لك أو إعطاء بعض النصائح، لكن على المتجر ليس من السهل الحصول على مثل هذا الدعم الفوري، وقد يصعب على عملائك إيجاد بعض المنتجات، ويملون، ويخرجون من متجرك.
3. عدم تجربة المنتج
يبتعد المستخدمون عن التسوق الأونلاين؛ لأنهم لا يستطيعون لمس المنتج، وتجربته، واختبار جودته؛ لذلك يتجهون للشراء من متاجر فعلية؛ لكي يضمنوا أن المنتج الذي يشترونه هو بالفعل ما يريدونه.
ما هو المتجر الفعلي؟
هو متجر الطوب الذي تدخل إليه وتشتري ما تحتاج إليه فورًا، وتدفع في نفس الوقت، ويتطلب إنشاء متجر فعلي وجود مكان تقوم ببنائه أو استئجاره، وإحضار المنتجات، وعرضها فيه، وتوظيف مندوبي مبيعات لمساعدة العملاء، والمحافظة على النظام في المتجر، وبالطبع هناك تكاليف لإصدار تصاريح لهذا المحل.
الفوائد المحتملة للمتجر الفعلي
هناك الكثير من الفوائد من البيع التقليدي من أهمها:
1. تجربة المنتج
البيع التقليدي هو الوسيلة الوحيدة التي يمكنك من خلالها تجربة الملابس، وقياسها، ومعرفة خامتها، ولونها الحقيقي، وتقييم جودتها، وهذا الأمر ينطبق مع منتجات أخرى لا يمكنك شراؤها إلا إذا قمت بتجربتها بنفسك، ولمسها، وقياسها مثل الأحذية، والأجهزة الإلكترونية، وغيرها من المنتجات.
يمكن حل هذه المشكلة على المتجر الإلكتروني عن طريق كتابة وصف دقيق للمنتج، ومساعدة المستخدمين في إيجاد ما يناسبهم بالضبط، ووضع صور واضحة للمنتجات من جميع الزوايا؛ حتى يتأكد العميل أن المنتج الذي سيتسلمه هو نفسه ما يطلبه.
2. لا يوجد مصاريف شحن
على الرغم من أن بعض المنتجات التي تشتريها من المتاجر الإلكترونية تكون أسعارها منخفضة مقارنة بالمحالّ التجارية، لكن على الجانب الآخر تكلفة الشحن تكون مرتفعة جدًا خاصة في الشحن الدولي، لكن في المتجر الفعلي تستلم المنتج دون أي مصاريف إضافية.
3. بعض المنتجات يصعب بيعها على الإنترنت
المتاجر التقليدية تبيع كل أنواع المنتجات بكل الأحجام، لكن في المتاجر الإلكترونية من الصعب مثلا شراء سيارة دون أن تقوم بتجربتها، كذلك الأمر مع بعض المنتجات التي تراها كبيرة الحجم، وهي في الواقع صغيرة أو العكس؛ لذلك سيتوجب عليك شراؤها من المتجر الفعلي.
4. الاستبدال والاسترجاع بسهولة
سياسة الاستبدال والاسترجاع لدى المتاجر الفعلية غاية في البساطة إذا لم يعجبك المنتج أو وجدت فيه مشكلة بعد أن اشتريته فلديك مهلة لإرجاعه أو استبداله بكل سهولة دون دفع أي مبالغ مالية، على عكس ما يحدث في المتاجر الإلكترونية التي قد تفرض عليك رسوم معينة من أجل إرجاع منتج، كما أن عملية الإرجاع نفسها تستغرق وقتًا، ولا تتم بسرعة.
كيف يعمل البيع في المتجر الفعلي؟
قد تكون عملية البيع في متجر فعلي معقدة قليلا وهي تتم كالتالي:
- تشتري متجرًا فعليًا، وتقوم بتصميمه بشكل جذاب، واختيار المنتجات التي تنوي بيعها، وترتبها، وتضعها في أقسام بشكل جذاب.
- تتفق مع الموردين لشراء كميات من المنتجات التي تلزمك، وقد تحتاج إلى توظيف فريق عمل حسب مساحة المحل، وكمية المنتجات، وعدد الزبائن.
- يجب عليك متابعة المخزون، وتوفير المنتجات التي قاربت على الانتهاء، وتحديد أسعار المنتجات، ودراسة، وتحليل المنافسين.
- الترويج للمنتجات باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات.
تعرف على: كيف تبدأ البيع على الإنترنت من الصفر
سلبيات للبيع في متاجر تقليدية
كما يوجد إيجابيات للبيع في المتاجر الفعلية فهناك أيضًا سلبيات لا يمكن التجاوز عنها مثل:
1. المساحة المحددة
لديك مساحة محددة لعرض المنتجات لا يمكن تجاوزها، وإذا احتجت مساحة إضافية يجب أن تشتري محلا جديدًا أو تأجير مخازن أوسع، لكن المتاجر الإلكترونية تتيح لك بكل سهولة إضافة أقسام للمنتجات الجديدة، ويمكنك إضافة آلاف المنتجات.
2. ارتفاع التكاليف
تكلفة إنشاء المتجر الفعلي كبيرة بشكل واضح؛ لأنك بحاجة إلى مكان واسع مناسب في منطقة حيوية، وبالطبع إيجاد مكان بهذه المواصفات يتطلب منك دفع مبلغًا مرتفعًا إلى جانب تكاليف المخزن، والسلع، والضرائب، والموظفين، وإصدار التصاريح، والمرافق، وغيرها من التكاليف التي لا تتوقف.
3. ساعات عمل محددة
المتاجر التقليدية ملتزمة بمواعيد عمل معينة فليس من حق العملاء التسوق مثلا في الصباح أو في ساعات متأخرة من الليل؛ لأن الكثير من المتاجر تكون أغلقت أبوابها، لكن المتاجر الإلكترونية تعمل على راحتك، ويمكنك التسوق من خلالها في أي وقت حسب جدول مواعيدك، وأوقات الفراغ لديك، وحتى أثناء عملك يمكنك إتمام عمليات الشراء.
4. مخاطر السرقة
تتعرض المحالّ التقليدية لعمليات السرقة إذا لم تقم بتأمينها جيدًا باستخدام كاميرات المراقبة، واتباع أساليب حديثة في تأمين المحل من الخارج عند إغلاقه، ونفس الأمر قد يحدث مع المتاجر الإلكترونية فقد يتعرض المتجر لاختراق خارجي يدمره، لكن مع تطور التكنولوجيا، وتأسيس أنظمة حماية قوية لا يوجد مشكلة، ويستمر متجرك في العمل بكفاءة.
عوامل يجب مراعاتها عند الاختيار بين البيع على الإنترنت والبيع الفعلي
نعلم جيدًا أنه حتى بعد أن عرفت الفرق بين البيع على الإنترنت والبيع في المتجر الفعلي ما زال يراودك سؤالا ما هو الأفضل بالنسبة لي؟ والإجابة الأكثر دقة هو أنه يجب أن تختار ما يناسب عملك، وطموحاتك، وإمكانياتك المالية، وشهبندر متواجدة من أجل زيادة وعيك، وتقديم المساعدة إليك في أي وقت
نحن جاهزون لإنشاء متجرك الإلكتروني من الألف إلى الياء بتكلفة منخفضة مقارنة بأي منصة أخرى، كما يتوفر لدينا كل الأدوات من أجل تخصيص متجرك بالشكل الذي تفضله، وندعمه بوسائل دفع متنوعة تناسب جميع العملاء، ونساعدك في ربط كل صفحات وسائل التواصل الاجتماعي بمتجرك الإلكتروني، ونعرض عليك بعض العوامل التي تحدد على أساسها هل الأفضل إنشاء متجر إلكتروني أم متجر تقليدي.
دراسة الجمهور المستهدف
يحب أن تعرف جمهورك المستهدف جيدًا فقد يكون من الشباب الذين يميلون إلى استخدام التكنولوجيا، والتسوق عبر الإنترنت؛ لذلك سيكون من الأفضل أن تتجه إلى إنشاء متجر إلكتروني في هذه الحالة، لكن إذا كنت تسوق منتجات مخصصة لكبار السن أو في مناطق ريفية نائية فقد يكون من الصعب أن يصلوا إليك عبر الإنترنت، لكن مع استخدام استراتيجيات التسويق الصحيحة قد تنجح في الوصول إليهم بكل سهولة.
شاهد المزيد عن: الدروب شيبنج كيف تبدأ البيع علي الإنترنت دون امتلاك أي منتجات
اسأل الأسئلة الصحيحة
هل ترغب في بقاء عملائك خلف شاشات الهواتف أم تريد التفاعل معهم وجهًا لوجه؟ هل تستطيع الوصول إلى عملائك في أي مكان أم أنك ستعمل في منطقة جغرافية بعينها؟ ما هي الميزانية التي ستبدأ بها؟ هل تتحمل الخسائر؟ وهل خسائر التجارة الإلكترونية أكبر أم الخسائر من المتاجر الفعلية؟ يجب عليك سؤال الأسئلة الصحيحة قبل بدء تجارتك، وتحديد ما الذي تريد بالضبط.
التكلفة
إذا كانت الميزانية التي حددتها للبدء في العمل منخفضة فإن المتجر الفعلي لن يكون خيارًا مناسبًا على الإطلاق، وننصحك أن تبدأ مع شهبندر في إنشاء متجر إلكتروني بأقل تكلفة، واستثمار المال في وضع خطة تسويق، وعمل إعلانات ممولة، ونعدك بأن المبلغ الذي حددته يكفي، بل سيتبقى منه أيضًا.
الخلاصة
إذا كانت ميزانيتك محدودة فمن الأفضل أن تستثمرها في إنشاء متجر إلكتروني، لكن لأصحاب الميزانيات الضخمة قد يكون إنشاء متجر فعلي إلى جانب الإلكتروني خيار جيد، لكن في كل الأحوال أدرس الأمر جيدًا، واختر ما يناسبك، ويناسب طبيعة تجارتك.
عندما تعرف الفرق بين البيع على الإنترنت والبيع في المتجر الفعلي ومميزات، وعيوب كل منهما ستقرر ما هو الأفضل بالنسبة لك، وستجد في هذا الدليل المفصل كل ما تحتاجه لكي تتخذ القرار المناسب.
ما الفرق بين الموقع الالكتروني و المتجر الالكتروني؟
الموقع الإلكتروني يقدم معلومات في مجال معين، بينما المتجر الإلكتروني تبيع من خلاله المنتجات، وتقدم الخدمات، وقد يكون فيه مدونة تحتوي على مقالات مفيدة للقراء.
ما هي المنتجات التي يمكن بيعها على الانترنت؟
كل المنتجات يمكن بيعها أونلاين، لكن من أهمها الإلكترونيات مثل الهواتف الذكية، وإكسسوارات الهاتف، والألعاب، إلى جانب الملابس بكل أنواعها، والأجهزة المنزلية.
كيف تبدا التجارة الالكترونية بدون راس مال؟
عن طريق إنشاء متجر إلكتروني، وبيع المنتجات بطريقة التسويق بالعمولة أو الدروب شيبينج.
