التجارة الإلكترونية للمنتجات الفاخرة تشهد ازدهارًا غير مسبوق بفضل التقنيات المتطورة باستمرار، وتغير نمط حياة المستهلكين، واعتمادهم بشكل كبير على التسوق الإلكتروني، ومن المتوقع أن تنتعش هذه التجارة بالتحديد خاصة مع ظهور تقنية الذكاء الاصطناعي، وإمكانية تحليل البيانات الضخمة بطرق سهلة، مما يتيح للشركات تقديم تجربة فريدة مخصصة للعملاء تزيد من ولائهم، كما يمكن لمتجرك الإلكتروني الوصول إلى جمهور أكبر، والنمو بشكل أسرع مع التركيز على تقديم تجربة متكاملة، ومنتجات فاخرة عالية الجودة.
التجارة الإلكترونية للمنتجات الفاخرة
التجارة الإلكترونية بشكل عام تشهد ارتفاعًا ملحوظًا في عدد المقبلين عليها، وليس فقط من الفئات الأصغر عمرًا، بل أيضًا من الكبار، لكن المنتجات الفاخرة وهي المنتجات الأعلى سعرًا وقيمة التي يشعر معها المستخدم بتميزه ما زالت مختفية تحت ستار التراث والتقاليد.
يتجه الراغبون في شراء هذه المنتجات الحصرية إلى المتاجر الفعلية أولا، لكن زيادة نسبة المبيعات لهذه المنتجات عبر الإنترنت جعل من الضروري البحث عن الاستراتيجيات التي تُمكنك من بيع أو للتسويق للمنتجات الفاخرة عبر متجرك الإلكتروني، بل وتجني نفس الأرباح وأكثر، وتقدم تجربة فريدة للعملاء، وإليك أهم هذه الاستراتيجيات.
اقرأ أيضًا: 13 سر للنجاح في التجارة الإلكترونية
كون علامتك التجارية التي لا تُنسى
يندفع العملاء إلى الشراء من العلامات التجارية الموقوفة التي لها سمعة طيبة، وتاريخ قوي، وتواجد على أرض الواقع، فالمنتجات التي تبيعها لا بد من أن تكون موثوقة ومضمونة؛ لذلك هناك تحدِ أمام المتاجر الإلكترونية الناشئة وهو أنها جديدة في مجال المنافسة، وما زالت غير معروفة، وقد يتجنب الكثير من العملاء الشراء منها لعدم ثقتهم فيها.
لذلك من أهم الاستراتيجيات في التجارة الإلكترونية للمنتجات الفاخرة هو أن تهتم بإنشاء علامة تجارية لا ينساها العملاء من خلال التواجد المستمر، والتواصل مع العملاء، وتقديم الدعم، وآراء الخبراء والمشاهير في منتجاتك، وإظهار تقييمات العملاء السابقين.
التركيز على جيل الألفية والجيل Z
استطاع سوق المنتجات الفاخرة أن يجذب عليه فئات مختلفة، لكن الأبحاث العالمية في هذا الشأن أشارت إلى أن جيل الألفية هم الأكثر انجذابًا للمنتجات الفاخرة، وينفقون عليها ببذخ، ليس رغبة في التمتع بالمظهر الراقي فقط، بل أيضًا بسبب زيادة الثروات التي يحصلون عليها؛ لذلك واحدة من استراتيجيات التجارة الإلكترونية للمنتجات الفاخرة هي التركيز على هذا الجيل، وتقديم المنتجات المناسبة له التي يبحث عنها لتوفر له الراحة والأناقة.
أخبرهم بقصتك
يشعر المستهلكون بفخامة المنتج الذي يستخدمونه كلما كان له تاريخ وقصة، وكلما وجدوا آراء وتقييمات كثيرة عنه؛ لذلك سواء كان لعلامتك التجارية تاريخ طويل أم لا ينبغي عليك استغلال وسائل التواصل الاجتماعي؛ لإخبار جمهورك المستهدف بقصتك عن طريق مشاركة القصص القصيرة، ومقاطع الفيديو التي تركز على لحظات رئيسية لعلامتك التجارية، ولا تبخل على عملائك بإيضاح عملية تصنيع المنتج.
يمكنك أيضًا الاستفادة من الشخصيات المؤثرة على مواقع التواصل في التحدث عن منتجاتك، وشانيل هي واحدة من العلامات التجارية الفاخرة التي اهتمت بإبراز تاريخها العميق عن طريق أفلام قصيرة شاركتها تتضمن قصصًا تاريخية، ونقاط بارزة في تاريخها، وكجزء من التفاعل مع العملاء لا بد من أن ترد على تعليقاتهم، ورسائلهم، وأبرز حبك لعملك.
التوصيل السريع
المنتجات التقليدية التي تشتريها من المتاجر الإلكترونية تصل إلى باب منزل لكن في خلال مدة لا تقل عن يومين في أغلب الأحوال، لكن مع المنتجات الفاخرة لا بد من الاختلاف ليشعر العميل بالتميز.
يجب أن تستثمر في توفير تجربة شحن سريع ومجاني أيضًا، ذلك الأمر يعزز من شعور العميل بالثقة عندما يعرف أن المنتج سيصل إليه في نفس اليوم، وأنه يمكنه إرجاعه في أي وقت سواء على المتجر الإلكتروني أو في المتجر الفعلي.
الاهتمام بمظهر المتجر الإلكتروني
هل لاحظت كيف يتم عرض المنتجات في المتاجر التي تبيع المنتجات الفاخرة؟ ما هو الشعور الذي انتابك داخل المتجر؟ دعني أخبرك تهتم المتاجر الفعلية بعرض المنتجات بطريقة تجعلك تشعر وكأنك في متجر فني مصمم بطريقة مبتكرة بداية من التنظيم الدقيق للمنتجات في فئات، والإضاءة الموزعة بشكل مثالي، والأرفف، والخزائن الرائعة التي يتم عرض المنتجات من خلالها، وبذلك تستمتع بتجربة فاخرة بالفعل، وتكون أكثر سعادة إذا تمكنت من اختيار قطعة فريدة من هذا المعرض الفني واصطحبتها إلى منزلك.
لكن هل يمكن فعل نفس الشيء إذا كان لديك متجر إلكتروني؟ نعم بالتأكيد، وذلك من خلال الاهتمام بتصوير المنتجات صورًا عالية الجودة، وعرض المنتجات في مقاطع فيديو بزاوية ٣٦٠ درجة من جميع الاتجاهات، ويا حبذا إذا عرضت المنتج أثناء استخدامه لكي يشعر العميل بأنه يرغب في امتلاكه بالفعل.
كما أن لذلك الأمر ميزة أخرى وهي تعريف المستخدم بطريقة استخدام منتجاتك، وكيف ستؤثر على حياته كما يمكنك الاستفادة من البث المباشر لمنتجاتك، واستغلال الذكاء الاصطناعي، وتقنيات الواقع الافتراضي لمنح العملاء القدرة على تجربة المنتجات من منازلهم كما فعلت لانكوم التي أتاحت لعملائها تجربة أحمر الشفاه عليهم من خلال الموقع.
تقديم تجربة خاصة لعملائك
يستمتع عملاء المنتجات الفاخرة بالشراء من المتاجر الفعلية بسبب المعاملة الخاصة التي يحصلون عليها من قبل العاملين في المتجر، وليس من الصعب تطبيق ذلك داخل المتجر الإلكتروني، حيث قامت ماركة شانيل على سبيل المثال بتقديم جولات حصرية لعملائها من داخل متاجرها، كما أنها تقدم خدمات التواصل مع مستشار خاص، وبالتأكيد تقدم خدمات ما بعد البيع.
كل ذلك لكي تجعل العملاء يشعرون بالتفرد والتميز فذلك هو جل ما يبحثون عنه، حتى أنهم قد لا يهتمون بجودة المنتجات بقدر اهتمامهم بالتجربة المميزة التي يحظون بها، كما يحب أن تنفرد بتقديم خدمة دعم ما بعد البيع، ماركة لويس فويتون على سبيل المثال تكتب تنبيهًا بجانب بعض المنتجات أنه يمكنك إصلاحها لدى المتجر حتى بعد شرائها.
تقديم تجربة مستخدم سلسلة بغض النظر عن الطلب
هل تعلم أن تجربة المستخدم السيئة على المتجر قد تتسبب بخسارة تقدر ب ٢٢٪ تقريبًا من تجارتك، ناهيك عن السمعة السيئة التي قد تلحق بعلامتك التجارية، يحدث ذلك بسبب بطء تحميل الصفحات، وعرض المنتجات بشكل سيئ، وبالتأكيد إذا كان يمكن التغافل عن هذه الأمور في المتاجر العادية فمن غير المعقول أن تهملها في متجر لبيع المنتجات الفاخرة، فلا بد من أن يحظى العميل بتجربة مميزة، وذلك بغض النظر عن حجم الطلب على المتجر الإلكتروني سواء كان منخفضًا أو مرتفعًا.
يساعدك شهبندر على إنشاء متجر إلكتروني معزز بتقنيات الذكاء الاصطناعي؛ لتقديم تجربة مستخدم فاخرة بحق، نحن معك من بداية إنشاء المتجر حسب رغبتك، وحتى المتابعة والدعم الفني بعد الانتهاء من تصميمه وتشغيله.
الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي
تحصد متاجر المنتجات الفاخرة نسبة مبيعات ضخمة من تواجدهم على منصات التواصل الاجتماعي، ومشاركتهم للعملاء بطرق مختلفة، وذلك ليس بالأمر الصعب، فيمكنك تقديم محتوى متنوع يتضمن أفلامًا قصيرة، ومقابلات مع المشاهير الذين يستخدمون منتجاتك، والمشاركة في الفعاليات المرتبطة بمجالك، ولا حصر لأنواع المحتوى التي يمكنك مشاركتها مع العملاء مما يجعلهم يتحدثون ويتحدثون عنك ليس لمدة قصيرة، بل طوال الوقت.
كتابة أوصاف منتجات ملهمة
الوصف التقليدي الذي يستهدف العملاء العاديين هو الذي يبرز مواصفات ومميزات المنتج، ويركز على تفاصيله، وسعره، لكن مع المنتجات الفاخرة لا بد من كتابة وصف ملهم لا يتضمن فقط هذه التفاصيل، بل يذهب إلى ما هو أبعد من ذلك، حيث يجب أن يستهدف مشاعر العملاء، ويشعرهم بفخامة، وقيمة المنتج، وأهميته، وكيف سيكون شعورهم عند امتلاكهم له.
بالإضافة إلى الاهتمام بالتحدث عن خامات المنتج وجودتها، فذلك ما يرغب فيه العملاء أن يمتلكوا قطعًا فريدة لا يمتلكها إلا عدد محدود من الناس، فهم دائمًا يبحثون عن الإصدارات المحدودة التي يدفعون فيها مبالغ ضخمة دون تفكير.
كتابة محتوى معلوماتي
بعض عملاء المنتجات الفاخرة يملكون المال لشرائها، لكن هل تعلم أنهم قد يمتنعون عن ذلك لعدم معرفتهم بكيفية استخدامها أو طريقة العناية بها، وهنا يبرز دورك في كتابة محتوى عن هذه الموضوعات؛ لتثقيف وتوعية عملائك، وتشجيع المتخوفين منهن للشراء والتجربة.
أضف خيار الإهداء
يرغب عدد من عملاء المنتجات الفاخرة في شرائها ليس فقط للاستمتاع بتجربة الشراء وامتلاك منتج فريد فحسب، بل أيضًا بهدف إهدائها لشخص آخر؛ لذلك لا بد من أن تضيف هذا الخيار بشكل واضح ضمن متجرك، وتجعل من السهل على العملاء إرسال المنتجات كهدايا.
اقرأ أيضًا: استراتيجيات تسعير المنتجات
اجعل من الصعب الوصول إلى المنتج
بعض المنتجات الفاخرة ذات القيمة المرتفعة ينبغي ألا يكون من السهل طلبها من المتجر، بل إن العميل يشعر بقيمتها أكثر إذا بذل المزيد من الجهد للوصول إليها، فعلى سبيل المثال حقائب بيركين الفاخرة تصل قيمتها إلى آلاف الدولارات، ولشراء واحدة يجب أن تنضم إلى قائمة الانتظار.
قد يستغرق طلبك للحصول على الحقيبة عدة أشهر حتى تمتلك حقيبتك الخاصة التي لا يوجد منها سوى عدد محدود، حيث إنها تُصنع من أجلك، وجميع المنتجات الفاخرة يمكن التعامل معها بهذه الطريقة حتى يشعر العميل بأهميتها .
أخطاء شائعة عند بيع المنتجات الفاخرة على الإنترنت
التجارة الإلكترونية للمنتجات الفاخرة ليست صعبة، لكننا نلخص لك أبرز الأخطاء التي قد تكون في متجرك الإلكتروني، وتؤدي إلى صعوبة بيع هذه المنتجات على الإنترنت:
- التسعير غير المناسب، فوضع أسعارًا منخفضة قد يشعر العميل أن هذا المنتج غير جيد، فهو ينتظر دائمًا أن تكون المنتجات الفاخرة باهظة الثمن.
- التصوير غير الاحترافي يقلل من جاذبية المنتج، ويعكس عدم جودته.
- صعوبة استخدام الموقع الإلكتروني، وبطء تحميل الصفحات.
- غياب بعض التفاصيل الأساسية الجذابة للعملاء التي توضح مدى فخامة المنتج، وندرته مع مراعاة أنه يجب إخفاء بعض التفاصيل حتى يبادر العميل بالتواصل معك لمعرفة المزيد.
- إنشاء إعلانات ممولة لا تستهدف الفئة الصحيحة من العملاء، الأمر الذي يؤدي إلى إهدار مواردك المالية.
- عدم تقديم محتوى تثقيفي عن المنتج يهدف لتوعية العميل بطريقة الاستخدام، وتاريخه، والمواد المستخدمة في صناعته.
- توصيل المنتجات في وقت طويل، وعدم الاهتمام بتغليفها تغليفًا أنيقًا، وتوصيلها وبها بعض العيوب.
- غياب التواصل الفعال، وقنوات الدردشة المباشرة.
- صعوبة إتمام عملية الدفع الإلكتروني، وعدم تنوع وسائل الدفع الآمن.
- خدمة عملاء بطيئة غير احترافية.
- الاعتماد على أساليب التسويق التقليدية، وعدم اتخاذ خطوة باتجاه التقنيات الحديثة مثل الواقع الافتراضي، والتجارب التفاعلية.
- عدم استغلال وسائل التواصل الاجتماعي في بناء روابط قوية مع العملاء.
- عدم بناء علامة تجارية موثوقة.
- ضعف سياسة الاستبدال والاسترجاع الأمر الذي قد يصيب العميل بالخوف في حالة عدم رضاه عن المنتج.
اقرأ أيضًا: اشهر مصطلحات التجارة الالكترونية في المملكة الأكثر شيوعاً
أسرار النجاح في التجارة الإلكترونية للمنتجات الفاخرة
- إليك بعض الأسرار الخاصة للنجاح في التجارة الإلكترونية للمنتجات الفاخرة على الإنترنت:
- استخدم تقنيات الواقع المعزز التي تُمكن العميل من تجربة المنتج، ومعرفة كيف سيبدو شكله إذا وضعه في منزله أو قام بارتدائه في حالة الملابس.
- أروي قصة عن علامتك التجارية تتحدث عن تاريخها، وطريقة الصناعة المميزة التي تتبعها وتختلف عن صناعة أي منتج آخر.
- قدم استشارات شخصية لعملائك من قبل خبراء المنتجات الفاخرة لمساعدتهم في اتخاذ قرار الشراء.
- استخدم تقنية الذكاء الصناعي لتحليل بيانات العملاء، واقتراح منتجات مناسبة لهم.
- تعاون مع المؤثرين والمشاهير في مجالك لزيادة جاذبية المنتجات، ورفع معدل وصولها إلى العملاء.
- أنشئ برنامج الولاء الفاخر الذي يقدم لعملائك مزايا فريدة من نوعها مثل حضور المناسبات الخاصة، والحصول على هدايا فاخرة، وخدمات مخصصة، ووصول مسبق للمنتجات الجديدة.
التجارة الإلكترونية للمنتجات الفاخرة يمكن أن تربح من ورائها الكثير، عليك باتباع الاستراتيجيات التي عرضناها، مع الاهتمام بهويتك الرقمية، وتصميم موقع فاخر، وتقديم تجربة مستخدم جيدة، وعرض محتوى مميز، والتواصل بشكل فعال مع عملائك.
التجارة الإلكترونية للمنتجات الفاخرة يمكن أن تكون تجربة مميزة تدر عليك المثير من الأرباح إذا اتبعت الاستراتيجيات التي ذكرناها جميعًا؛ لأنها تضمن لك تقديم تجربة فاخرة لعملائك.
ما هي التجارة الإلكترونية الفاخرة؟
هي التجارة التي تختص ببيع المنتجات الفاخرة، وهي منتجات مرتفعة الثمن، ويتوفر منها إصدارات محدودة، بالإضافة إلى أن العميل يحصل على تجربة شراء أكثر تخصصية عند شراء هذه النوعية من المنتجات.
كيف يمكنني العمل في التجارة الإلكترونية الفاخرة؟
عن طريق فهم طبيعة المنتج الذي تبيعه، والتسويق له بالطريقة الصحيحة.
لماذا لا تعلن العلامات التجارية الفاخرة عادةً؟
لأن اسمها وحده يترك انطباع قوي لدى العملاء الذين يبحثون عنهم خصيصًا، ومع ذلك قد تعتمد بعض العلامات التجارية الفاخرة على بعض أنواع الإعلانات من حين لآخر، لكنها بالطبع تستهدف فئات محددة في هذه الإعلانات.
