تليجرام السر الخفي في نجاح التجارة الالكترونية فهو من أكثر التطبيقات المستخدمة حول العالم؛ لأنه بسيط في استخدامه، وسريع في أدائه، ويقدم إليك مزايا لا تنتهي سواء على المستوى الشخصي أو التجاري، كما أن أغلب ما يقدمه مجاني، وكل ذلك يدفعك للتفكير بشكل جدي في استخدامه في التواصل مع عملائك، والتفاعل معهم، وتقديم مزايا حصرية لهم خاصة وأنه يتفوق على العديد من المنصات الأخرى في مساحته التخزينية، ونظام الخصوصية الذي يوفره، والجماهير الضخمة التي يمكنه الوصول إليها، كما يتيح لك برمجته، وتطويره بالطريقة التي تناسب عملك.
هل يمكن استخدام تليجرام للأعمال؟
تليجرام هو أحد تطبيقات المراسلة الفورية الذي احتل مكانة متميزة مؤخرًا، ويتم تحديثه باستمرار، وإضافة مميزات كثيرة إليه، يستخدمه أكثر من ٧٠٠ مليون شخص حول العالم، وتتزايد أعداد مستخدميه بشكل مستمر، لا يقتصر استخدامه على تبادل الرسائل النصية، والملفات، ومقاطع الفيديو بجودة عالية فقط، بل يتيح لك تقديم الدعم للعملاء، والوصول إلى قاعدة كبيرة منهم.
اقرأ أيضًا: تقنيات التجارة الإلكترونية الخضراء والاستدامة
لماذا يعتبر تيليجرام ممتاز لشركات التجارة الإلكترونية؟
على الرغم من أن تطبيق واتس آب يمكنه أن يفيد نشاطك التجاري بالقدر الذي تحتاجه، لكن تيليجرام بيزنس يتفوق عليه لما له من فوائد مثل:
إمكانية الوصول من أجهزة متعددة
يتيح لك تيليجرام الوصول إلى المحادثات في أي وقت من أي مكان باستخدام حساب واحد فقط، ويتم مزامنة، وتحديث المحادثات على جميع الأجهزة المتصلة في الوقت الفعلي، كما يمكنك استخدامه لزيادة التعاون بين أفراد فريقك حتى إن كان أحدهم غائبًا عن المكتب يمكنه من خلال هاتفه الجوال أن يصل إلى المحادثات مع العملاء.
الوصول إلى العملاء دون الحاجة إلى رقم هاتف
كل ما تحتاجه هو إضافة الكلمات الرئيسية إلى اسم قناتك، والوصف، وفي المحتوى، وعندما يبحث الجمهور المستهدف عن نفس هذه الكلمات ستظهر قناتك أمامهم حتى دون الحاجة إلى رقم هاتفهم.
مساحة تخزين إضافية
يوفر telegram business مساحة تخزين إضافية لكي تخزن داخلها ملفات ضخمة بأمان إضافة إلى أنه يتيح لك مشاركة أي نوع من الملفات بمساحة تصل إلى ٢ جيجا بايت على عكس واتس اب الذي ما زال يسمح بمشاركة الملفات بمساحات محدودة، وهو بالطبع لا يتناسب مع المحتوى عالي الجودة، والوسائط المتعددة التي ترغب في عرضها أو إرسالها لجمهورك المستهدف.
تيليجرام بيزنس مجاني
يتميز تيليجرام أنه يمكنك استخدامه في المراسلة مع العملاء دون دفع أي رسوم إضافية لمشاركة المحتوى خارج وقت العمل فهو يتيح لك التواصل معهم في أي وقت دون قيود.
واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة المصدر
تيليجرام بيزنس API هي واجهة برمجة تطبيقات يوفرها التطبيق للمطورين للعمل عليها بشكل مجاني، ويمكنك استغلالها في إضافة الكثير من المزايا إلى تيليجرام الخاص بك مثل إنشاء روبوتات الدردشة، وإضافة ميزة الدفع داخل الدردشة، والمزيد من الأدوات الأخرى التي تسهل عملك على هذه المنصة.
إضافة علامة التحقق الخاصة بك
تشعر دائمًا بالثقة تجاه الصفحات التي يوجد إلى جانب اسمها علامة زرقاء، ويمكنك بسهولة فعل نفس الشيء على قناة تيليجرام الخاصة بك عندما تقدم على @Verifyingbot بشرط أن يكون لديك قناة أو مجموعة، وأن تستخدم أحد حساباتك الأخرى على وسائل التواصل الاجتماعي التي تم التحقق منها، وإذا لم يكن لديك حساب تم التحقق منه يمكنك استخدام موقع شركتك، وبعد التأكد من استيفاء الشروط تحصل على علامة التحقق.
دردشة تيليجرام السرية
قد تقدم إليك واتس اب ميزة الدردشة السرية، لكنها ميزة مرتبطة بالنسخ المهكرة من التطبيق، لكن في تيليجرام يمكنك الحصول عليها في النسخة الأصلية حيث يمكنك المشاركة في هذا النوع من المحادثات دون أن تتطلع تيليجرام على محادثتك، ودون تدخل أي أطراف خارجية، كما يمكنك تشغيل التدمير الذاتي لبعض الرسائل حيث تختفي الرسالة بعد وقت معين حتى لو لم يشاهدها الطرف الآخر.
الوصول إلى أعداد كبيرة من الجماهير المستهدفة
تضم قنوات، ومجموعات تيليجرام أعدادًا كبيرة من المشتركين مما يتيح لك عرض منتجاتك، وخدماتك على عدد غير محدود من الجماهير المستهدفة إضافة إلى أن نسبة كبيرة ممن تتجاوز أعمارهم ١٦ عامًا نشطين على تيليجرام بشكل مثير للانتباه مما يجعلك تتجه فورًا إلى هذه المنصة، وتستغلها جيدًا لعرض محتواك عليهم.
تليجرام السر الخفي في نجاح التجارة الالكترونية وطرق استخدامه
ليس من الشائع استخدام تيليجرام في التجارة الإلكترونية، لكنه وسيلة لا يستهان بها نظرًا لفوائده الكثيرة، ونشارك معك ثلاث طرق لاستخدامه بطريقة فعالة.
قنوات تيليجرام
تشبه قنوات تيليجرام بث واتس آب حيث تتيح لك إرسال رسائل إلى الكثير من العملاء في نفس الوقت، ويوجد قنوات عامة إلى جانب إمكانية إنشاء قنوات خاصة للعملاء المميزين لا يتم الانضمام إليها إلا عن طريقك.
فوائد استخدام قنوات تيليجرام في التجارة الإلكترونية
- تستطيع الوصول إلى جمهور كبير، وبث رسائل، وتحديثات متجددة.
- تشارك محتوى قيمًا يتضمن نصائح، وحيل، ومعلومات مفيدة للمستخدمين، وبطريقة ذكية تضيف معلومات المنتجات ذات الصلة التي تبيعها.
- يمكن لفئة جديدة من العملاء معرفة المزيد عن عملك من خلال ما تنشره من تحديثات، وعروض، وفعاليات شاركت فيها أو تنوي المشاركة فيها، وبالتالي يزيد الوعي بعلامتك التجارية.
طريقة إنشاء قناة تيليجرام
- أدخل على تطبيق تيليجرام، واضغط على الثلاثة خطوط الأفقية أعلى يسار الشاشة أو أعلى اليمين حسب لغة هاتفك.
- اضغط على قناة جديدة.
- اختر اسمًا مميزًا للقناة، واكتب وصفًا يتضمن بعض الكلمات المفتاحية، واضغط على إنشاء قناة.
- ميز القناة عن طريق إضافة صورة معبرة عن نشاطك أو صورة لوجو علامتك التجارية، وصورة الغلاف، واضبط الإعدادات.
- اختر نوع قناتك ما بين قناة عامة يمكن للجميع رؤيتها، والانضمام إليها أو قناة خاصة لا يمكن الانضمام إليها إلا عن طريق رابط تقوم بإرساله لمن تريد.
- أرسل رابط قناتك الجديدة إلى عملائك، واستخدم طرق الترويج لها.
- شارك على القناة كل التحديثات الجديدة، والمعلومات التي تخص عملك، والعروض، والنصائح.
تيليجرام بوت
إذا كان لديك عدد ضخم من العملاء يمكنك تقليل الضغط على فريق خدمة العملاء باستخدام البوت الذي يتعامل مع قدر كبير من المعلومات، والعملاء بكفاءة منقطعة النظير.
فوائد استخدام تيليجرام بوت
- القيام بالمهام الروتينية مثل بث الرسائل، والإجابة عن أسئلة، واستفسارات العملاء المتكررة، ويمكنك تخصيص فريق خدمة العملاء لمهام معقدة أو للتعامل مع عملاء لديهم متطلبات مختلفة.
- متوفر طوال اليوم للإجابة على كل الأسئلة، وتقديم الدعم دون وجود قيود زمانية أو مكانية.
- التعامل مع عدد كبير من العملاء دون إنفاق المزيد من الأموال، وقابلية التوسع في دول أخرى خارج النطاق الجغرافي الذي تعمل فيه.
- يقدم إليك معلومات، وبيانات تستطيع جمعها، وتحليلها بسهولة لتحسين جودة ما تقدمه من خدمات، ومنتجات
- يتميز شات بوت بأنه مخصص مما يجعل عميلك يشعر بتميزه، وأهميته لديك.
- يتكامل مع الأنظمة الأخرى بسهولة دون أن تحتاج إلى إدخال البيانات بشكل يدوي.
- تكلفة أقل مقارنة بتوظيف فريق متخصص، واستخدام أدوات أخرى.
- قبول المدفوعات داخل التطبيق دون الخروج منه.
الخطوات الأساسية لإنشاء بوت تيليجرام
- أدخل إلى الحساب التجاري الخاص بك على تيليجرام، واكتب في شريط البحث @BotFather وابدأ محادثة مع هذا البوت الذي يساعدك على إنشاء بوت جديدًا.
- اكتب في الرسالة /newbot.
- اختر اسمًا، واسمًا مميزًا للبوت الخاص بك، ثم أحصل على رمز مميز.
- يمكنك استخدام لغات البرمجة مثل بايثون، وروبي، وجاڤا سكريبت لإنشاء بوت تيليجرام مخصص.
- استخدم تيليجرام بوت API، وهي واجهة برمجة تطبيقات تستطيع التعديل عليها لتنفيذ مهام متعددة مثل إرسال الرسائل، وتحميل الملفات.
- طور من أداء البوت الخاص بك، وأضف إليه ميزات جديدة مثل إرسال الرسائل التلقائية، وكل ذلك يمكنك فعله من خلال برمجة واجهة التطبيقات.
- اختبر الروبوت عن طريق إرسال رسائل إليه، وتابع هل يقوم بالمطلوب أم لا، وحسن منه.
- اختر منصة استضافة مناسبة لكي تنشر عليها البوت الخاص بك، ويمكنك الاستعانة بشهبندر لربط بوت تيليجرام بمتجرك الإلكتروني، وزيادة معدل التحويل بشكل ملحوظ.
مجموعات تيليجرام
تتيح لك مجموعات تيليجرام إضافة ما يقرب من ٢٠٠ ألف شخص، ويمكنك مشاركة وسائط بحجم ١.٥ جيجا بايت، كما تتميز المجموعات بأنها تسير في اتجاهين حيث يمكنك التحدث إلى عملائك مباشرة دون حواجز، على عكس قنوات تيليجرام التي تعمل في اتجاه واحد، ولا يمكن لأي شخص النشر عليها إلا صاحب القناة فقط، وغير متاح للمشتركين التعليق عليها إلا إذا سمح بذلك.
فوائد مجموعات تيليجرام
- إرسال رسائل مخصصة لفئة محددة من العملاء مثل المشتركين الجدد الذين ترغب في توضيح شيء معين لهم.
- إضافة العملاء المتكررين المميزين المنتمين لعلامتك التجارية مما يزيد من ولائهم، وانتمائهم إليك.
- تقديم المساعدة الفورية، والإجابة عن الأسئلة، وإزالة أي تي خوف أو تشكك لدى العميل.
- إخطار العملاء بالعروض الحصرية الخاصة، والمنتجات الجديدة.
- تشجيع العملاء على إبداء رأيهم الإيجابي في المنتجات، وتصويرها، واستخدام هذا المحتوى كدليل اجتماعي للترويج لك.
- معرفة السلبيات، والمشاكل التي يواجهها العميل مع المنتج الخاص بك، ومحاولة حلها.
شاهد المزيد عن: كيفية تحسين خدمة العملاء في الدروب شيبينغ
نصائح استخدام تيليجرام في التجارة الإلكترونية
لتحقيق أقصى استفادة من تيليجرام لنشاطك التجاري نقدم إليك في شهبندر هذه النصائح:
- افهم مستخدمي التليجرام جيدًا فهم لا يرغبون في محتوى بيعي بحت، بل يرغبون في التنوع؛ لأنهم يستخدمون هذا التطبيق في المقام الأول للمراسلة الفورية، وإذا أزعجتهم بمحتوى لا يعجبهم ستخسرهم بسرعة.
- حافظ على التوازن بين نشر أنواع مختلفة من المحتوى منها البيعي أو الترفيهي أو المعلوماتي الذي يفيدهم،
- أضف عنصر جذب دائمًا يشجعهم باستمرار على متابعتك عندما يجدون لديك المتعة التي يبحثون عنها في المحتوى التفاعلي.
- استخدم صور، ومقاطع الفيديو عالية الجودة تجذب عين العميل، وتزيد من عمليات المشاركة.
- ضع جدولا لتنظيم المحتوى الذي تقوم بنشره بمواعيد ثابتة، ونوع في المحتوى المقدم.
- قدم عروض، وخصومات باستمرار على القنوات العامة، وقدم عروضًا حصرية للعملاء المميزين على القنوات الخاصة.
- ادعم عملاءك طوال الوقت، وتفاعل معهم، ولا تكتفي بنشر محتوى دون الرد عليهم أو إبداء أي تعليقات.
- استخدم الملصقات التي يتميز بها تيليجرام فهي تضيف جوًا من المرح على محتواك، لكن احرص على إضافة ملصقات مرتبطة بعلامتك التجارية.
كيفية الترويج لقناة تيليجرام
يمكنك الترويج لقناتك على تيليجرام باستخدام الترويج المدفوع، لكنه غير متاح للجميع، ويحتاج إلى ميزانية ضخمة لكن يمكنك استخدام طرق أخرى مجانية مثل:
الإعلان في قنوات أخرى
يمكنك التعاون مع قنوات تيليجرام أخرى تقدم محتوى ذات صلة بما تقدمه، ولديها جمهور كبير، ثم أعرض عليهم نشر المحتوى الخاص بك.
منصات التواصل الاجتماعي والموقع الالكتروني
إذا كان لديك صفحات على فيس بوك، وانستجرام فلا تنسى أن تعلن من خلالهم عن قناتك خاصة وأن هذه المنصات تصم ملايين المستخدمين النشطين، كما يمكنك ربط منصة التليجرام بموقعك أو متجرك الإلكتروني مباشرة، ويتم ذلك من خلال شهبندر، كما نساعدك في إنشاء نظام متكامل تدير من خلاله كل حساباتك على منصات التواصل الاجتماعي من مكان واحد.
التسويق عن طريق البريد الإلكتروني
ما زال استخدام رسائل البريد الإلكتروني وسيلة ناجحة للترويج لقناتك عن طريق إرسال رسائل مخصصة لقائمة عملائك لكي تحثهم الانضمام إلى قناتك، ولا تنسى أن تذكر لهم بعض المزايا التي يمكن أن يحصلوا عليها مثل معرفة آخر العروض قبل أي شخص مثلا.
تقديم هدايا
يمكنك تشجيع المستخدمين على الانضمام إلى قناتك على تيليجرام عن طريق تقديم بعض الهدايا، والخصومات، والجوائز، وبذلك تشجع المزيد منهم على الانضمام إليك، ويزداد التفاعل على قناتك.
تحسين الملف التعريفي الخاص بقناتك
استخدم صورة واضحة لملفك الشخصي تختلف عن صورة الغلاف مع مراعاة الجودة العالية، والوضوح، وأن تكون ذات صلة بما تقدمه، واختر اسم القناة بعناية، واكتب وصفًا تفصيليًا يفهم من خلاله العميل ما فائدة انضمامه إليك، واستخدم كلمات رئيسية في المحتوى، وعلامات تصنيف ذات صلة لتحسين محركات البحث، وتعزيز ظهورك للعملاء الذين يبحثون عن محتوى مشابه لما تقدمه.
إنشاء محتوى جذاب
قدم محتوى يناسب اهتمامات جمهورك المستهدف؛ لأن ذلك يجعلهم يتابعونك باستمرار، وتحافظ على ولائهم إليك، ويجعلهم يشاركون المحتوى الذي تقدمه، والتزم بجدول نشر ثابت مع تجدد المحتوى.
تعرف على: كيفية زيادة عدد الزيارت لمتجرك الإلكتروني
كيف تراقب أداءك على تيليجرام
بعد أن أنشئت قناة، ومجموعة تيليجرام، واتبعت النصائح التي ذكرناها يجب أن تتابع نتائج عملك، وتحسن منه، ويمكنك استخدام إحدى هذه الطرق لمراقبة، وتحليل أدائك على تيليجرام لكي تطور من خطة العمل بناءً على ما تحصل عليه من نتائج:
- أدوات التحليل المدمجة التي يوفرها تيليجرام التي تعطيك لمحة عن التفاعلات، والمحتوى الشائع، وأوقات النشر المناسبة.
- تحليل معدل النقر إلى الظهور للروابط التي تضيفها إلى المحتوى الخاص بتيليجرام.
- تحليلات الروبوت التي توضح تفاعل المستخدمين، والاستعلامات الشائعة.
الخلاصة
جرب أنواع مختلفة من المحتوى وراقب أداؤك على تيليجرام من خلال أدوات التحليلات المتوفرة، وطور مما تقدمه، وحسن من الاستراتيجيات التي تعتمد عليها، وكن مرنًا جاهزًا للتكيف مع التغيرات، واستغلالها لصالحك.
الخاتمة
تليجرام السر الخفي في نجاح التجارة الالكترونية لكن لا بد من أن تستغله بالشكل الصحيح، وتضع خطة لذلك فليس هناك أسهل من أن يغادر العملاء قناتك أو مجموعتك على تيليجرام إذا لم يكن ما تقدمه مفيد، وجذاب في نفس الوقت.
ماذا نستفيد من التليجرام؟
إرسال، ونشر محتوى متنوع إلى عدد غير محدود من المستخدمين في دولتك، وخارجها أيضًا حتى دون الحاجة إلى أرقام هواتفهم.
كيف تربح فلوس من التليجرام؟
عن طريق إنشاء قناة على التليجرام، ونشر محتوى مستمر في مجال معين، ثم التعاون مع شركات، وعلامات تجارية، والتسويق لمنتجاتهم مقابل عمولة.
هل برنامج التلجرام امن؟
نعم؛ لأنه يعتمد على نظام تشفير آمن، ولا يحتفظ بمحادثتك في السجلات الخاصة به، كما أنه يحتوي على ميزة التدمير الذاتي للرسائل.
