استخدام فيديو كوميرس في إعادة استهداف العملاء المهتمين ذو أهمية كبرى مع تزايد المنافسة وظهور العديد من الإعلانات الخاصة بالمستخدمين، أصبح من الصعب أن يتم إقناع العملاء بشراء المنتج من أول مرة، لذلك يتم اللجوء من قبل أصحاب المتاجر إلى استراتيجية العملاء المحتملين، والتي من أهمها إعادة استهداف العملاء المهتمين، ويشمل هذا توجيه الإعلانات بشكل خاص لهؤلاء المتفاعلين مع منتجاتك على منصات التواصل الاجتماعي وكثيرا ما تحقق نتائج مذهلة ويقوموا بالشراء في نهاية الأمر.
استخدام فيديو كوميرس في إعادة استهداف العملاء المهتمين مع منصة شهبندر واكتشف مدى قوتها في الوصول إلى العملاء الذين أبدوا اهتمام فعلي بما تقوم بتقديمه من خدمات ومنتجات وتحقق أعلى نسبة عائد ربحي على الفور.
استخدام فيديو كوميرس في إعادة استهداف العملاء المهتمين
الفيديو كوميرس عبارة عن حملات فيديو تجارية مخصصة التوجيه لأشخاص محددين من المستخدمين الذين تفاعلوا بشكل مسبق مع منتجات شركتك، وتشمل إعلانات ديناميكية تعرض من خلالها منتجات شاهدها العملاء أو تركوها بسلة التسوق، ويضاف لذلك الفيديو دعوات بغرض إتخاذ إجراء فيتحول العملاء المحتملين إلى حقيقين، ومن هنا اثبتت بالفعل أن أمر استخدام فيديو كوميرس في إعادة استهداف العملاء المهتمين كان فعال وناجح.
تعرف على: كيف يساعد التسويق بالفيديو في بناء ثقة العملاء وزيادة الولاء؟
خطوات استخدام فيديو كوميرس
حتى نتمكن من تحقيق النتائج المرغوبة من خلال استخدام تقنية فيديو كوميرس في إعادة استهداف العملاء المهتمين، نتبع بعض من الخطوات في تجهيز الفيديو والتي جاءت كالتالي:
- نبدء بوصف المنتج بشكل يقنع العملاء بالمنتج من خلال فهم احتياجاتهم لشرائه، فنحرص على توفير شرح ووصف وافي للمنتجات.
- نجعل العميل يشعر وكأنه يستخدم المنتج بالواقع بجودته العالية فنتمكن من إيصال فكرة المنتج من خلال الفيديو.
- نعرض أهم مزايا المنتج من خلال مكوناته وطريقة استخدامه وغيرها من المزايا التي تهم الكثير من العملاء.
- نخصص جزء من الفيديو للرد على مجموعة من استفسارات العملاء حول المنتج المعروض.
” هذا ما توفره منصة شهبندر بالفعل فلديها المهارة الكافية في استخدام الفيديو كوميرس”
أهمية إعادة استهداف العملاء المهتمين
عملية إعادة استهداف العملاء المهتمين التي تتم باحترافية من قبل موقعنا شهبندر لها الأهمية الكبرى التي تتمثل في :
- تزيد من عائد الاستثمار بتوجية ميزانية الإعلانات لاستهداف العملاء المهتمين بدلا من عرضها على الغير مهتمين.
- تظل علامتك التجارية في ذهن العميل حتى يعود للشراء من جديد.
- عملية الاستهداف أقل في التكلفة وأكثر فاعلية.
- تستهدف أشخاص مهتمين بعلامتك التجارية فتزيد من عملية البيع بشكل كبير.
- تساعد على حفاظ الشخص لمنتجك وسرعة إتمام عملية الشراء.
- تزيد من عدد مرور زوار الموقع وتعزز من ظهوره بالصفحات الأولى لنتائج البحث فتزيد من نسب المبيعات.
- إمكانية اكتساب عملاء جدد للموقع.
” منصة شهبندر موثوق فيها ولديها كافة الإمكانيات التي تساعدك في نجاح عملية إعادة استهداف العملاء المهتمين”
أنواع اعادة استهداف العملاء
تتبع شركتنا أنواع متعددة لتحقيق أعلي عائد من عملية إعادة استهداف العملاء المحتملين والتي تتمثل في :
إعادة استهداف مخصص
تلاحظ بالعديد من المتاجر الإلكترونية أن الزوار لمنتجاتك يقوموا بإضافة ما يلاقي إعجابهم لعربات التسوق ولكن لا يقوموا بإتمام عملية الشراء بسبب التردد في الشراء، لذلك نركز على إعادة استهدافهم بشكل خاص وذلك من خلال إعادة بث الإعلانات ذات الصلة أثناء تصفحهم على مواقع التواصل الإجتماعي، وبالفعل أثبتت تلك العملية نجاحها في زيادة نسب المبيعات والربح.
استهداف العملاء الحاليين
بعض الشركات التى تعمل بشكل خاص في المنتجات الاستهلاكية تسعى إلى الحفاظ على عملائها الحاليين ولكن تعزز لديهم عمليات الشراء المتكررة من خلال عرض مزايا جديدة بالمنتجات، أو من خلال الترويج للمزيد من العروض والخدمات والخصومات الموجهة بشكل خاص للعملاء الحاليين.
استهداف العملاء من خلال البريد الإلكتروني
تتم من خلال إرسال رسائل ترويجية تحتوي على العديد من المعلومات حول خدمات الشركة ويتم ذلك بناء على اهتمام العميل بالمنتج والعروض المتاحة.
كيفية تجهيز متجرك لعملية إعادة استهداف العملاء المهتمين
استخدام فيديو كوميرس في إعادة استهداف العملاء المهتمين تتطلب منك تجهيز متجرك لإطلاق حملات إعادة الاستهداف على المنصات الإعلانية المختلفة، وذلك من خلال القيام بالتالي:
- قم بتنصيب أدوات التتبع لكافة زوار موقعك ومنصة شهبندر توفر لك العديد من الأدوات لتحقيق ذلك وتربطها مع متجرك بكل سهولة.
- ربط أدوات التتبع مع أداة تحليلية تساعدك لقياس فعالية إعلانك من خلال فهم ما يقوم به العملاء عند زيارة متجرك الإلكتروني، فيمكنك رؤية عدد المستخدمين وشكل تفاعلهم، وذلك مثل البكسل المستخدم من قبل منصة شهبندر.
- يمكنك الاطلاع على سلة العملاء الزائرين لمتجرك للإطلاع على منتجاتهم وإجمالى حجم السلة ونتيح لك إمكانية اختيار أفضل الطرق للتواصل مع العميل لإتمام عملية الشراء.
“منصة شهبندر تساعدك في ترويج علامتك التجارية بنجاح وتحقيق أعلي عائد في فترة وجيزة”
التحديات التي تواجه عملية إعادة استهداف العملاء
عند القيام باللجوء إلى استخدام فيديو كوميرس في إعادة استهداف العملاء المهتمين قد يؤدي التكرار المفرط بشكل كبير للإعلانات إلى إزعاج المستخدمين واحباطهم وبالتالي يؤثر بالسلب على ثبات العلامة التجارية باذهانهم، ولذلك من ضمن التحديات التي تواجه تلك العملية ما يلي:
- يتطلب أمر إعادة استهداف العملاء الوعي التعرف على العديد من البيانات وذلك الأمر مقيد بالعديد من اللوائح التي تقيد الشركة في جمع بيانات العملاء بغرض إعادة الاستهداف.
- صعوبة تحليل بيانات سلوك العملاء بشكل دقيق وبالتالي يؤثر ذلك الأمر على فعالية استراتيجة أمر إعادة الاستهداف بشكل صحيح.
- صعوبة تحديد اهتمامات العملاء بشكل حقيقي وفقا لسلوكهم السابق وبالتالي فأن إعادة الاستهداف تكون غير دقيقة وتقدم الشركة عروض لا تتناسب مع احتياجاتهم.
- تغير سلوك العملاء واهتماماتهم بشكل سريع مما يصعب أمر متابعة اتجاهاتهم لضبط استراتيجية إعادة الاستهداف.
أعرف المزيد عن: 10 أفكار فيديو لعرض المنتجات على المتجر
المنصات المناسبة لإعلانات الفيديو كوميرس
لابد من اختيار المنصة المناسبة لنشر إعلانات الفيديو كوميرس الخاصة بك وذلك لأنها تعد العامل الحاسم في نجاح حملتك التسويقية، فكل منصة من تلك المنصات لها المزايا والخصائص المختلفة التي تساعدك بشكل أفضل للوصول إلى جمهورك المستهدف، وتلك المنصات هي:
- منصة يوتيوب: اليوتيوب يعد من أشهر المنصات التي تستخدم لمشاركة الفيديوهات وتعد من المنصات المثالية لنشر إعلانات الفيديو كوميرس، ومن أهم ما يميزها أنها توفر خيارات استهداف متعددة من حيث الفئات العمرية والاهتمامات والموقع الجغرافي وغيرها، وذلك يسمح لك بتوجيه إعلانك إلى جمهور محدد بدقة عالية.
- منصات الفيسبوك: يتميز الفيسبوك بأنه يحتوي على قاعدة كبيرة من المستخدمين من مختلف الأعمار، وبالتالي فهي تعد من أضخم المنصات لنشر إعلانات الفيديو،بالإضافة إلى التنوع لنشرها فيمكنك نشرها بالقصص أو كإعلانات مقترحة للمستخدمين أثناء قيامهم بالتصفح.
- منصة التيك توك: تعد من المنصات التي انتشرت بشكل سريع بالسنوات الأخيرة، مناسبة لإعلانات الفيديو وبشكل خاص الموجه للفئة العمرية الأصغر سنا، ولكن تتميز بقدرتها على نشر الفيديوها بشكل سريع وهذا يساعد على تعزيز أمر انتشار علامتك التجارية بشكل فعال وسريع.
“فريق عمل منصة شهبندر يحقق لك النجاح الفعال لانتشار علامتك التجارية في أقل وقت ممكن”
أخطاء يجب تجنبها لنجاح حملة إعادة استهداف العملاء
تتطلب عملية استهداف العملاء المهتمين بمتجرك ومنتجاتك وأصبح لديهم نية شراء أن يتم تركيز جهودك على الطريقة الأمثل لإعادة تذكيرهم بتلك المنتجات من جديد من خلال ذكر مميزات أكثر أو توفير عروض وخصومات متنوعات، ولكن هناك بعض من الأخطاء التي تتجنبها منصة شهبندر عند القيام بعملية إعادة الاستهداف من خلال إتباع ما يلي:
- لا تتعامل مع كافة زوار المتجر على أنهم شريحة واحدة ولكن قسمهم لعدة شرائح حسب الموقع الجغرافي والنوع والاهتمامات الشرائية وأصحاب السلات المتروكة ليتم التعامل معهم بدفعهم للشراء بعروض وخصومات على الشحن.
- نحرص على تنويع الإعلانات ونقدمها بطرق مختلفة فلا نعيد تكرار الإعلان أكثر من مرة، ونركز على الإعلانات التي حققت التفاعل الأكبر.
- لا نستخدم إعلان واحد على العديد من المنصات الإعلانية حتى لا تفشل حملة إعادة استهداف العملاء فنتعامل مع كل منصة على حدى.
- نهتم بتحليل السلوك الشرائي لزوار متجرك للوصول لرؤية دقيقة حول سلوك العملاء.
- نتأكد من تضمين الفيديو نداء واضح ومحفز لزيادة فعالية حملات استخدام فيديو كوميرس في إعادة استهداف العملاء المهتمين.
متى يجب عليك استخدام حملات إعادة الاستهداف؟
- إذا ما كانت شركتك ذات قاعدة جماهيرية واسعة تستقبل على الاقل 100 زائر بشكل يومي .
- يمكنك استخدامها من أجل الترويج لمنتجاتك الأكثر مبيعا فيحول الزوار لعملاء فعليين ويزيد من العائد.
- عند إطلاق منتجات جديدة على موقعك الإلكتروني تعد طريقة فعالة لاستهداف العملاء المهتمين ليعودوا من جديد للإطلاع على ما هو جديد.
- تستخدم لعرض المنتجات الفائضة بمتجرك الخاص بطريقة منخفضة التكلفة لجذب العملاء المهتمين من جديد.
اقرأ أيضًا: كيف تقيس نجاح حملات فيديو كوميرس؟ أهم مؤشرات الأداء
مميزات حملات إعادة استهداف العملاء المهتمين
لحملة استخدام فيديو كوميرس في إعادة استهداف العملاء المهتمين العديد من المزايا التي تعود على أصحاب المتاجر والتي تتمثل في:
- تقليل التكاليف المصروفة لاكتساب عدد كبير من العملاء.
- تزيد من أمر التفاعل مع العملاء المحتملين.
- توجه بشكل دقيق للعملاء المهتمين بمنتجاتك بدقة عالية وباحترافية شديدة.
- تزيد الوعي لدى العملاء بخصائص ومميزات منتجاتك وتفاصيل الخدمات المقدمة بشكل كبير.
- تزيد الرغبة لدى العميل بسرعة الشراء للحصول على أفضل العروض والتخفيضات المتاحة بالوقت الحالي.
” منصة شهبندر تتيح لك الحصول على كافة المزايا بالتعامل معنا لترويج علامتك التجارية باحترافية”
الأسئلة الشائعة
ما هو أهم عناصر استهداف العملاء على الإنترنت؟
يعتمد أمر استهداف العملاء عبر الإنترنت على عدد العملاء الذين يتم تحديدهم من خلال العديد من الأجهزة وإذا لم تحقق نسبة مطابقة تقارب حوالي 60% أو أكثر فأنت بتلك الحالة تخسر الكثير.
ما هي فوائد فهم المستخدم المستهدف؟
أمر فهم العملاء المستهدفين يفيد في بناء الهوية الخاصة بالعلامة التجارية حتى تكون قوية ومتوافقة مع قيمهم، وبناء عليها يتم تصميم حملات تسويقية فعالة لتحسين أمر ظهور المنتج أو الخدمة التي تلبي احتياجات العملاء، ويساعد أيضا على تركيز الجهود على العملاء المهتمين فقط.
ما هي أصعب أنواع العملاء؟
هو العميل صعب الإرضاء الذي يكون من الصعب تلبية متطلباته بشكل دقيق، فيكون له متطلبات خاصة وتوقعات عالية، لذلك لابد أن تكون على دراية كافية للتواصل بشكل فعال معه وتقديم ما يتناسب مع احتياجاته.