عندما تتصفح أي متجر أو موقع إلكتروني، فقد تواجهك أيقونة الموافقة على الأحكام والشروط المتعلقة به، وعادة ما توافق عليها دون أن تقرأها، ولكن إذا كنت أنت صاحب المتجر فهل تعرف كيفية كتابة الشروط والأحكام الفعالة لمتجرك الإلكتروني ولماذا تحمل أهمية كبرة في وقتنا الحالي؟ وهل تعرف لماذا تضع المتاجر هذا البند عند زيارة الموقع لأول مرة؟ هذا ما ستتعرف عليه معنا في شهبندر اليوم، وتعرف كيف يمكننا في منصتنا الرائدة، أن نساعدك في القيام بهذا الأمر بدون تعقيدات أو صعوبات، لزيادة ثقة عملائك بك.
ما هي شروط وأحكام المتاجر الإلكترونية
تساعدك شهبندر في معرفة كيفية كتابة الشروط والأحكام الفعالة لمتجرك الإلكتروني بالطريقة القانونية والسليمة، ولكن قبل ذلك يجب أن تتعرف علة هذا المفهوم الذي نقصد به، جميع الشروط والبنود القانونية التي يجب أن تهتم بها كصاحب شركة أو متجر، عندما ترغب في إطلاق مشروع التجارة الرقمية عبر الويب، وتحتوي هذه الشروط على عدد من الأسس والمعايير التي يلتزم بها المشتري والبائع من خلال المتجر، وفقًا لنوعية الخدمة أو المنتج الذي تقدمه.
اقرأ أيضًا: نصائح عند بناء متجر الكترونى
أهمية كتابة الشروط والأحكام للمتجر الإلكتروني
معرفة كيفية كتابة الشروط والأحكام الفعالة لمتجرك الإلكتروني بالطريقة الصحيحة، التي تضعها لك شهبندر عبر الخبراء والمتخصصين في هذا المجال، يحمل أهمية كبيرة لك وللعميل أو المشتري، تتمثل في النقاط التالية:
- تعمل على تقوية الثقة والمصداقية بينك وبين الزائر، فهي تضع له جميع القواعد الخاصة باستخدام الموقع، وتعريف العميل بالسلعة أو الخدمة بصورة واضحة، وكافة المعلومات المتعلقة بها.
- تستطيع من خلالها أن تتحكم بصورة أفضل في الموقع؛ فأنت من خلالها، سيتسنى لك حذف أي منشور يسيئ إلى المنتج الذي تقدمه، أو منع استخدام أي لفظ أو مصطلح يسبب أضرار على العلامة التجارية.
- أنت فقط من يحق له عبر التعرف على كيفية كتابة الشروط والأحكام الفعالة لمتجرك الإلكتروني وتطبيقها بالشكل الصحيح، تتحكم في تصميم الموقع وشعاره، وتدوين جميع الأحكام والشروط، يحمي ملكيتك الفكرية للموقع، حتى لا يستغلها الآخرون.
- تكون معك هذه الأحكام كوثيقة قانونية وسند، تستخدمه عند وقوع النزاعات القانونية التي تقع على الموقع في المستقبل.
بنود سياسات الشروط والأحكام للمتاجر الإلكترونية
تحتوي سياسة الأحكام والشروط لأي متجر أو موقع إلكتروني، على مجموعة من البنود، التي تتحكم في عملية البيع عبر شبكة الإنترنت، ويسير عليها جميع الأطراف، أي البائع والمشتري، توضح حق كل طرف، وتتمثل في الآتي:
- أنشطة المتجر وأبرز أهدافه.
- طريقة استخدامه، وكيفية تسجيل عضوية به والشروط المؤهلة لذلك.
- طرق التواصل المختلفة مع المتجر.
- جميع الضمانات والتراخيص.
- تحديد المسئولية كاملة، بينك كمالك للمتجر وبين المشتري أو المستخدم.
- جميع المعلومات المعلقة بالشحن.
- سياسات الاسترجاع والاستبدال على المتجر.
- طرق الدفع المختلفة.
- لإخلاء مسئولية المتجر عن أي خطأ يقع به المستخدم أثناء التسوق.
- التأكيد على الحماية الكاملة لخصوصية العميل، وسرية جميع بياناته، وخاصة البنكية.
- تدوين كافة حقوق الملكية للموقع، وأهم محاذير الاستخدام.
كيف تساعدك شهبندر في كتابة شروط وأحكام المتجر الإلكتروني
إذا بدأت في إطلاق متجرك الإلكتروني، وتريد أن تتعامل مع الخبراء القانونيين المتخصصين، وتحديد كيفية كتابة الشروط والأحكام الفعالة لمتجرك الإلكتروني بالطريقة السليمة، والتي تضمن لك الحماية القانونية اللازمة في آلة النزاعات، فإننا في شهبندر على استعداد دائم لتقديم أفضل خدمات كتابة وصياغة الشروط والأحكام وسياسات الخصوصية للمتاجر، بالتعاون مع أمهر المحامين والمستشارين القانونيين، لتحصل على الخدمات التالية:
- احصل على الخدمة المتميزة والاحترافية، وفقا لطبيعة أنشطتك وأهداف متجرك، وكذلك أهم البنود واللوائح التي يبحث عنها كل مستخدم للمواقع الإلكترونية.
- نساعدك في أن تحصل على الصياغة السليمة والفريدة لسياسة الشروط والأحكام، وتتفق كليًا مع القوانين المعمول بها في الدولة.
- نضمن لك ظهور الموقع ضمن نتائج البحث الأول، ما يزيد من ثقة عملائك بك، ورفع مستويات ونسب المبيعات والأرباح، في وقت قياسي.
معايير كتابة شروط وأحكام المتاجر الإلكترونية
عندما نستعين في شهبندر بمتخصصين في مجال كتابة أهم بنود سياسات الشروط والأحكام، فإننا نتأكد أولاً بأن الخبير القانوني يلتزم بالمعايير الواجب توافرها عند كتابة هذه البنود، والتي تتمثل فيما يلي:
- نتأكد من أنه البنود واضحة وسهلة، يمكن للعميل أن يفهمها بسهولة.
- عمل نسخة مختصرة لجميع السياسات المتعلقة بالموقع أو التطبيق الإلكتروني.
- تجهيز نسخة تشرح هذه البنود المختصرة
- يجب أن توضح جميع التفسيرات لأي مصطلح تقني أو قانوني، قد يصعب على المستهلك العادي فهمه.
- التأكد من أن الصياغة تحتوي على طريقة التواصل بينك كصاحب المتجر والعميل، للرد على جميع أسئلته واستفساراته على مدار الساعة.
- حتى تشجع عميلك على استكمال القراءة، والانتقال إلى أقسام المتجر للشراء، يجب أن تضيف إلى هذه البنود، بعض الصور أو الفيديوهات التي تعبر عن الخدمة أو المنتج الذي تقدمه له.
شاهد أيضًا: كيفية بدء مشروع التجارة الإلكترونية في السعودية 2024 دليل كامل بالخطوات
كيفية كتابة الشروط والأحكام الفعالة لمتجرك الإلكتروني
تقدم لك منصة شهبندر الآن أهم خطوات كتابة الشروط والأحكام للمتجر، من الألف للياء حتى تحصل على سياسات شروط قانونية وفعالة وسليمة 100%، تأتي تلك الشروط على هذا النحو:
راجع بعض مواقع المنافسين
أهم خطوات كتابة الشروط للمتجر، هي أهمية الإطلاع على ما يقدمه المنافسون، حتى تكون الفكرة العميقة، عن جميع المخاوف التي قد تواجه العميل، وكيف يمكنك أن توفر إجابات وافية عنها من خلال موقعك، والتأكيد على الحماية القانونية له في حالة الشراء.
افهم ما يريده العميل
قبل أن تكتب سياسة الأحكام والشروط، يجب أن تكون فاهم وبوضح، كييف يفكر عميلك، تواصل مع فريق الدعم الفني وخدمة العملاء والمسئولين عن المبيعات، لتحديد كل ما يمنع إتمام البيع، وأهم الأسئلة الشائعة التي يطرحها العميل على موظف خدمة العملاء.
صياغة الأحكام والشروط
أهم هذه الخطوات هي كتابة الأحكام والشروط، وصياغتها بالأسلوب القانوني السليم والواضح للجميع، ومراعاة النقاط التالية بها عند الصياغة:
- الاعتماد على اللغة السليمة وعدم وجود أية أخطاء إملائية به.
- استعرض جميع المعلومات بالترتيب وبالصورة المنطقية.
- استخدم عناوين فرعية تشير إلى السعر وسياسات الاسترجاع والشحن، وطرق وسياسات الدفع.
- استخدام عناوين فرعية وعلامات ترقيم.
- يجب أن تضع الخدمة أو العلامة التجارية الخاصة بك في ذهنك عندما تقبل على وضع سياسة الشروط والأحكام.
احصل على موافقة المستخدمين
يجب أن تحصل على موافقة المستخدمين على تلك الشروط، سواء كانت صريحة أو موافقة ضمنية، من خلال ما يلي:
- الموافقة الصريحة، من خلال القيام بأي إجراء يثبت أنه موافق على جميع الشروط، مثل أيقونة موافق التي تكون في واجهة الموقع تحت سياسة الشروط والأحكام.
- الموافقة الضمنية، التي تذكر للعميل أن الدخول على الموقع والاستفادة من خدماته، تعني أنه وافق على الأحكام والشروط المتعلقة به.
أهم الأخطاء التي يجب تجنبها عند صياغة الشروط والأحكام
التعرف على كيفية كتابة الشروط والأحكام الفعالة لمتجرك الإلكتروني يجنبك الوقوع في بعض الأخطاء، التي سبق ووقع بها الكثير من أصحاب المتاجر في الماضي، يجب عليك أن تتجنبها قدر الإمكان، وتتمثل تلك الأخطاء فيما يلي:
- عدم استيفاء كافة بنود الاتفاقيات مع العميل.
- استخدام لغة وعرض مبهم للبنود.
- عدم الحصول على موافقة العميل على هذه الشروط والأحكام.
- عدم إخلاء مسئولية الموقع، أو تحديدها بالأساس.
- استخدام اللغة الغامضة والمُبهمة في صياغة هذه البنود.
- عدم الحرص على التحديث المستمر للمعلومات ولأهم هذه البنود.
اقرأ المزيد عن: دراسة جدوى متجر الكتروني للساعات
أهم ما تتضمنه سياسة الشروط والأحكام
الأحكام والشروط الخاصة بالمواقع الإلكترونية والمتاجر، تحتوي على عدد من المعايير والجوانب القانونية، التي تضمن لك حقك القانوني وحق عميلك أيضا، بما يتفق مع قوانين وتشريعات الدولة، وأهم ما يجب أن تتضمنه ما يلي:
معلومات عامة عن الشركة وطرق التواصل
أهم ما يجب أن تتضمنه هذه البنود، هو المعلومات الخاصة بالشركة، واسم صاحب الموقع والمعلومات الخاصة به، وإضافة طرق التواصل مع الشركة سواء من خلال رقم الهاتف، أو البريد الإلكتروني أو رسائل واتساب، تسهل هذه المعلومات عليك حل المشكلات التي تواجه العميل بسرعة.
سياسة الخصوصية
بند مهم يجب أن يوجد في المتجر وفي نفس موقع سياسات الشروط والأحكام، ويجب أن تتأكد أيضا من أن المستخدم لديه القدرة على الوصول لهذه البنود بسهولة، ونقصد بها سياسة الخصوصية، التي يضعها نظام حماية البيانات الأوروبي العام كشرط أساسي، لأن المتجر يعمل على معالجة بيانات المستخدم الشخصية، فيجب أن تجيب سياسة الخصوصية على ما يلي:
- ما هي طبيعة البيانات التي تجمعها عن العميل، ولماذا تجمعها؟
- وسائل جمع البيانات.
- من يحق له أن يصل إلى هذه البيانات، وكيف تحميها من أي عملية احتيال.
- هل تُباع هذه المعلومات أو يشاركها طرف ثالث لا تعلمه؟
- عند تقديم شكاوى تتعلق بسياسة الخصوصية، بأي طرف يجب الاتصال؟
ما هي تكلفة إنشاء متجر إلكتروني؟
تتوقف التكاليف الإجمالية لإنشاء متجر إلكتروني على مجموعة من العوامل أو البنود، أهمها أهداف المتجر وميزاته وطريقة التصميم، وجميع المتطلبات التقنية، ولكنا في شهبندر نقدم لك أرخص الأسعار والخصومات القوية على خدمات تصميم المتاجر الإلكترونية.
هل مجال التجارة الإلكترونية مربحة؟
نعم، هي من المجالات المربحة بشرط أن تختار الفكرة القوية، وتنافس على أشهر وأكثر المنتجات طلبا في السوق المحلي، وتحديد جمهورك المستهدف بعناية شديدة.
من عيوب التجارة الإلكترونية؟
- عدم وجود تفاعل بشري بينك وبين العميل.
- عدم قدرة العميل على معاينة وفحص المنتج قبل الشراء.
- انتشار المتاجر وصعوبة المنافسة.
- قد تطول فترات شحن المنتج، فيعزف العميل عن الشراء.
- تتحكم بهذه التجارة سرعات الإنترنت عند كل عميل.
لا تترك متجرك عُرضة للانتهاكات، أو التتبع السري لبيانات العملاء، استعين بخبير قانوني محترف، لصياغة الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية، واجعل العميل يوافق عليها سهولة، دون أن يشعر بصعوبتها.
قدمنا لك كيفية كتابة الشروط والأحكام الفعالة لمتجرك الإلكتروني وأهم البنود التي يجب تضمينها في الشروط، وما الفرق بين الصورة الضمنية والصريحة للشروط، وهل تدفع هذه السياسة العميل للشراء من المتجر أو لا؟
