يُصنف التسويق الشفهي للمتجر الإلكتروني على أنه واحد من أهم وأقوى الخيارات التسويقية على الإطلاق من أجل بناء سمعة وشهرة لعملك ونشره في الأوساط المجتمعية بسهولة وثبُت أن نتائجه لا تخيب على الإطلاق ونسبة نجاحه 90 % لأن الآلية التي يعمل بها هي نظام التوصيات من قبل عملاء آخرين ومستهلكين ومستخدمين سابقين وهذا يعزز قاعدة عملائك في المستقبل ويزيد ثقة الأشخاص فيك وبما تقدمه من عمل.
التسويق الشفهي للمتجر الإلكتروني
يحمل التسويق الشفهي للمتجر الإلكتروني الكثير من الامتيازات المهمة التي لا تتوفر في غيره من الخيارات وتأتي على الشكل الآتي:
- التكاليف أقل بكثير من الوسائل الإعلانية الأخرى مثل المطبوعة.
- ستبني من خلالها جسور من الثقة والمصداقية العالية مع العملاء وتكوِّن قاعدة عملاء محتملين لوقت لاحق، لأن الكلام المنطوق يترك أثراً بالغاً على المستمعين ويمكن تذكره في أوقات لاحقة.
- تحقيق الانتشار السريع لعلامتك التجارية في كل مكان في العالم.
- المنافسة السريعة للجهات العاملة في نفس المجال.
- زيادة الوعي بالخدمات التي تقدمها وإمكانية تقديم الكثير من النصائح والتعليمات.
- ارتفاع ملحوظ في نسب المبيعات والحصول على أرباح عالية.
اقرأ أيضًا: التسويق باستخدام كوبونات الخصم لزيادة مبيعات متجرك
كيفية التسويق الشفهي للمتاجر الإلكترونية
هناك استراتيجيات معينة عليك اتباعها في التسويق الشفهي للمتجر الإلكتروني حتى تحصل في النهاية على النتائج التي ترغب بها وهي كالتالي:
- اعتمد على المؤثرين في نقل رسائل العملاء للعملاء الآخرين وفي نقل رسائلك التي ترغب بتوجيهها للمجهور، فهناك شخصيات مؤثرة بشكل كبير في المجتمع، يثق بها الكثير من الأشخاص ويؤمنون بكلامها.
- شجع بشكل مستمر من خلال عبارات رنانة أو عروض مغرية وخصومات كبيرة ليعرف عملائك أصدقائهم ومعارفهم على ما تقدمه من خدمات.
- اطلب من العملاء أن يضعون تقييم خلف كل عملية شراء تتم وشارك أجوبتهم على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لك واجعل الجميع يرون الآراء التي تأتي من أصحاب التجربة معك.
- أنشئ مجتمعاً يضمك مع العملاء الذين يتعاملون معك بشكل مستمر من أجل أن تنشؤوا محادثات وتتواصل معهم عن قرب وبصور شبه واقعية، ليشعروا أنك منهم قريب، فمن خلال هذه الخطوة ستجعلهم في حماس دائم من أجل أن يطلعوا على كل جديد لديك ويكرروا تجربة الشراء.
- المحتوى المنطوق الذي سيظهر للعلن، اختره بشكل مدروس دون أن يتخلله أي إسهاب أو إطالة مزعجة.
سلبيات التسويق الشفهي
التسويق الشفهي للمتجر الإلكتروني مصحوب بعدد لا محدود من المميزات لا شك بذلك ولكن هذا لا يمنع أن هناك بعض العيوب التي قد تعترضك وهي كالتالي:
- الحملات الإعلانية القائمة على التسويق الشفهي لا يمكن السيطرة عليها أو التحكم فيها متى أُطلقت ويصبح الجمهور هو المعني في إدارتها وقد يكون هذا الأمر مضراً بالنسبة للكثير من الشركات والمؤسسات التجارية.
- تخلق وعياً وانتشاراً ولكن زيادة نسبة المبيعات ليست مضمونة، فقد تصيب وقد تخيب لأسباب عدة مثل النشر في أوقات غير مناسبة فتخسر فرصة أن تظهر لأكبر شريحة ممكنة من الأشخاص.
- يصعب أن تحلل النتائج بشكل دقيق كما الحال مع أساليب التسويق الأخرى وبالتالي عليك التطوير من أدائك بشكل مستمر دون انتظار معرفة الأوجه السلبية في حال وجودها.
- تحدث الآخرين عنك ومديحك يخلق صور مختلفة في أذهن العملاء الآخرين وقد تكون غير مطابقة للواقع 100 % مما يجعلهم في حالة صدمة متى تعاملوا معك ولم يجدوا ما كانوا يأملون بالحصول عليه.
أصناف التسويق الشفهي
يوجد عدد من أنواع التسويق الشفهي للمتجر الإلكتروني يمكن أن تختار المناسب لهدفك وللمخطط الذي تضعه ومراحل النجاح التي تنوي الوصول لها وهي كالتالي:
- توصيات ونصائح وإرشادات من عميل لعميل دون تدخل مباشر من الشركة.
- التسويق الفيروسي والذي يكون عبر منصات السوشال ميديا وانتشاره أسرع مما تتصور والذي يكون على شكل صور أو مقاطع مرئية.
- سوِّق بحملات الضجيج الصاخبة من خلال الإعلان بشكل تشويقي عن خصومات دون ذكر أرقام أو عن وجود تسهيلات معينة.
تعرف على: 9 أفكار لترويج منتجاتك لزيادة المبيعات
أمور حصرية عن التسويق الشفهي
تعرف على هذه المعلومات حول التسويق الشفهي للمتجر الإلكتروني فيما يلي:
- انطلاقة هذا النوع من التسويق جعل هناك ثقة عالية بين الأشخاص على منصات التواصل الاجتماعي وأصبحوا أشبه بعائلة واحدة.
- بات المحتوى الذي يُنشر يُهتم به أكثر من أي وقت مضى.
- عدد التحويلات للمتجر كبيرة ورُوقبت البيانات والزيارات من الأدوات المخصصة المدفوعة والمجانية مثل السيرش غوغل كونسول.
مراحل التسويق الشفهي
اتبع الخطوات التالية عند التسويق الشفهي للمتجر الإلكتروني لتحقق أعلى النتائج:
- افهم طبيعة المنتجات التي تسوق لها بشكل جيد، ميزاتها، الآثار الجانبية التي يمكن أن تنتج عن استخدامها وكيف يمكن أن يساعد في تطور البشر والمجتمعات عند الاستمرار في استعمالها.
- تعرف على المنافسين الموجودين في السوق في نفس مجالك، واطلع على نقاط الضعف والقوة للتعلم من تجارب الآخرين.
- حدد العملاء الذين ترغب بتوجيه رسائلك لهم دون أن تجعل عملك عشوائياً فتضيع الكثير من الوقت والمال دون جدوى.
- أعلن بين كل فترة وأخرى عن وجود هدايا، يمكن أن تخبر العملاء عن إقامة مسابقة ما ومن يربح يحصل على جائزة معينة.
- ادرس وضع السوق الحالي وأحدث التطورات والتغييرات التي تطرأ في المجال.
شاهد أيضًا: أفضل ممارسات لزيادة عدد زيارات متجرك الإلكتروني
مواصفات المسؤول عن التسويق الشفهي
سواء كانت هذه تجربتك الأولى في التسويق الشفهي للمتجر الإلكتروني أو كان لديك بعض المعلومات في هذا الشأن لا تتردد عن التواصل مع منصة متخصصة في تلك الأعمال واجعل البداية مع تصميم المتجر، يمكن أن تتواصل مع المختصين في (شهبندر) بأي وقت يناسبك لتحصل على أنسب الأسعار والتخفيضات وليُنجز العمل في سرعة عالية وفي مرحلة لاحقة وبعد أن تكون اخترت المجال الذي ستنافس فيه نكون معك من أجل الترويج الصحيح وإمدادك بالنصائح والإرشادات المناسبة حتى تخترق الجموع.
التفرد في أي مجال هو الذي يساعدك في الحصول على أرباح عالية، لذا أنت بحاجة لأفكار تسويقية غير اعتيادية ولا تشبه الواقع ولم تنتشر بعد بكثرة، وإلى فريق من المبرمجين لديهم القدرة على معالجة أي مشكلة طارئة تقع وهذا متوقع وطبيعي في الويب سايت ولكن الغير طبيعي أن تبقى المشكلة لفترة طويلة دون حل، فتدفع العملاء للبحث عن طلباتهم لدى غيرك.
الخلاصة: سوِّق لمتجرك الإلكتروني بكل السبل التي تقع بين يديك دون تردد، فمن حقك أن يطفو عملك على السطح دون تأخر عن المسير الجديد في عالم التقانة والتكنولوجيا، جرب وإن لم تحقق النتائج التي تأمل في الوصول إليها لن تخسر.
الخاتمة: التسويق الشفهي للمتجر الإلكتروني فكرة حديثة ومجدية وقد تكون في المستقبل رقم 1 بالنسبة للجميع في ظل النتائج التي يحققها حالياً، والاعتماد عليه لا يتطلب جهداً عالياً.
كم من الوقت يتطلب الأمر لتعلم التسويق الإلكتروني؟
تحتاج لشهرين على أقصى حد من أجل التعلم بشكل كامل في حال كنت متفرغاً للدراسة والمتابعة والبحث والتقصي.
هل التسويق الإلكتروني صعب؟
نوعاً ما هو السهل الممتنع، يحتاج لآلية تفكير خاصة وتركيز واستيعاب.
كيف تكون أخصائي تسويق ناجح؟
بديهة عالية، لغة إنكليزية جيدة، القدرة على تحليل البيانات بدقة واحترافية عالية، كتابة تقارير شهرية وسنوية، القدرة على كتابة المحتوى والتعديل عليه.
